Срок сдачи товара обратно в магазин

Содержание
  1. Процедура возврата товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону
  2. Права потребителей по возврату приобретенной вещи
  3. Сроки сдачи продукта
  4. Возвращение продукции после 14 дней
  5. Что нельзя сдать в магазин
  6. Основания для обмена или получения денег
  7. Возвращение денег, если покупка не понравилась
  8. Механизм сдачи в магазин
  9. Инструкция: как возвращать покупки обратно в магазин
  10. Как вернуть обратно в магазин обувь
  11. Как вернуть в магазин технику
  12. Как вернуть продукты или хозяйственные товары
  13. Товары, которые нельзя возвращать
  14. Срок на возврат товара в магазин
  15. Нормативная база
  16. Права потребителя
  17. Условия возврата
  18. В течение какого времени можно вернуть товар надлежащего качества в магазин?
  19. В течение какого срока можно вернуть изделие ненадлежащего качества?
  20. Возврат в интернет-магазин
  21. Возврат без объяснения причин
  22. В течение какого срока можно вернуть товар в магазин если он не понравился?
  23. Если товар не подошел по размеру
  24. Гарантийный срок возврата товара
  25. Особенности исчисления гарантийного срока
  26. В течение какого срока можно вернуть товар в магазин по браку и дефектам?
  27. Нюансы возврата
  28. В течении какого времени можно вернуть товар в магазин
  29. Сколько времени есть на возврат товара
  30. Как вернуть качественный товар
  31. На протяжении какого периода можно вернуть некачественный товар
  32. Гарантийный срок
  33. Правила и условия обмена или возврата
  34. Постельное бельё
  35. Мебель
  36. Техника
  37. Перечень товаров, которые нельзя поменять или вернуть
  38. Документы, необходимые для обмена и возврата
  39. Можно ли вернуть товар через месяц
  40. Срок возврата средств
  41. Сложные случаи
  42. Советы
  43. Вопрос-ответ

Процедура возврата товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

Срок сдачи товара обратно в магазин

Основными участниками рыночных правоотношений, предполагающих продажу, покупку товаров, являются продавцы и покупатели.

Ситуация, в ходе которой гражданин приобретает продукцию в магазине, не всегда оборачивается положительно, ведь оборудование может не оправдать его ожиданий.

Человек имеет возможность реализовать право на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин по закону «О защите прав потребителей». Это происходит, если характеристики продукта не соответствуют требованиям покупателя либо в его работе обнаружился брак.

Права потребителей по возврату приобретенной вещи

Закон о правах граждан, являющихся потребителями, регламентирует нормы, предполагающие механизм возвращения товара надлежащего качества и бракованных изделий. Изучив статью 25, становится понятно, что можно обратиться за возвратом товара в магазин в течение 14 дней, если он надлежащего качества (не имеет функциональных дефектов).

Причинами возврата обычно становятся:

  • несовпадение по размеру;
  • не понравился фасон, цвет;
  • не устраивают форма, габариты, комплектация.

В этом случае потребитель имеет право как на возврат денег, так и процедуру обмена товара в течение 14 дней.

Принимая во внимание статью 18, человек при приобретении неисправной вещи, выявив брак, может защитить свои потребительские права несколькими способами:

  • заявить о требовании снижения ранее установленной цены;
  • попросить о возврате товара без объяснения причин;
  • выразить желание обмена на аналогичную вещь той же или другой модели (марки).

ВАЖНО! Продавец после обращения потребителя должен исследовать причины возникновения неисправностей, поэтому перед тем, как обменять вещи или забрать ранее уплаченные денежные средства за продукцию, назначает проведение экспертизы. Она необходима, чтобы выявить, кто является виновником поломки, производитель или потребитель.

Сроки сдачи продукта

У потребителя на возврат товара, который является технически качественным (не устраивают некоторые характеристики – цвет, фасон, комплектация), имеется только две недели. Этот срок начинается со следующих суток после приобретения.

Если дело касается дефектной продукции, то период, располагающий к намерению сдать ее обратно в магазин, зависит от гарантии. Ее устанавливает изготовитель либо продавец. При неопределенности срока, его регламентирует законодательство – 2 года с момента приобретения.

Возвращение продукции после 14 дней

Законодательство четко и однозначно регламентирует период возврата товара в течение 14 дней. Этого времени достаточно, чтобы разобраться, подходит ли модель, удовлетворяет ли цвет, фасон, внешние качества, комплектация.

По истечении этого срока, отказ от покупки продавцом не принимается, возвращать деньги магазин не будет. Эти обстоятельства не касаются только дефектных товаров, технически сложных, а также изделий, не подлежащих возврату.

Что нельзя сдать в магазин

Установлен определенный список предметов, при намерении вернуть которые основания для отказа продавцом будут законными.

В их перечень входят:

  • мебель и фурнитура к ней;
  • оборудование, предназначенное для изготовления швейных изделий, текстильной и трикотажной продукции;

ВНИМАНИЕ! Можно вернуть кожу и мех.

  • издания печатного характера;
  • растения и животные;
  • лекарственные средства для диагностирования и организации лечения организма;
  • продукты, употребляемые в пищу;
  • предметы личной гигиены;
  • бытовая химия, косметические и парфюмерные средства;
  • транспорт;
  • товары, предназначенные для бытового применения на длительный период времени;
  • электрические кабели и провода;
  • боеприпасы и оружие;
  • материалы, использующиеся для организации ремонта.

Эти предметы нельзя сдать обратно, потребитель может рассчитывать на то, что они будут заменены, даже если они приобретены посредством интернет-покупок.

Основания для обмена или получения денег

Обмен и получение ранее уплаченных денежных средств можно считать альтернативными друг для друга вариантами исхода событий, если покупатель по какой-то причине решил сдать изделие обратно в магазин.

Основания для реализации этих мероприятий делятся на две группы. Одна из них предусматривает ситуацию, когда оборудование надлежащего качества, но не удовлетворяет требований покупателя. Во втором случае иметь дело приходится с браком (сломалось во время эксплуатации).

ВНИМАНИЕ! Право выбрать, какой вариант для гражданина более приемлемый, предоставляется им лично при наличии чека и обращении в торговую точку с заявлением, с желанием решить вопрос в досудебном порядке.

Возвращение денег, если покупка не понравилась

Часто случается, что при приобретении изделия оно нравится человеку, отвечает его потребностям и желаниям. После покупки, в домашней обстановке может выясниться, что оттенок цвета, покрой фасона или другие внешние характеристики не так хороши, как казалось ранее.

Именно эти обстоятельства располагают к сдаче вещи в течение 14 дней, так как она не имеет дефектов, функционально целостна.

Механизм сдачи в магазин

Если гражданин по одному из оснований решил осуществить передачу продукции обратно без желания совершить обмен, ему необходимо реализовать следующую последовательность действий:

  • обратиться в торговую точку, где была приобретена вещь, заявить о своих намерениях;
  • когда продавец согласился, то продукт удастся сдать и забрать деньги, в случае отказа необходимо оформить заявление на возврат товара, к которому приложить чеки, платежные документы (их копии);
  • рассмотрение обращения происходит в течение 30 календарных дней;
  • если магазин намерен отказать, составляется претензия на возврат денежных средств, она передается второй стороне, которая должна подписать ее;
  • после подписи при нежелании продавца забрать вещь и выдать деньги, следует обращаться в судебную инстанцию и решать возникший вопрос.

В случае приема продукции ненадлежащего качества могут назначить экспертизу, необходимо дождаться ее результатов. На этот период магазин может предоставить оборудование такой же или другой марки, при отсутствии аналогичного товара непредоставление нельзя считать незаконным.

Основанием для отказа является истечение срока обращения, нахождение изделия в списке предметов, которые вернуть нельзя, отнесение предмета к сложному с технической точки зрения, утрата внешнего вида или поломка возникла из-за действия покупателя.

Источник: https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/v-techenii-14-dnej-bez-obyasneniya-prichin-po-zakonu

Подписывайтесь на нас:

ВК .com/live_inrussia

Telegram t.me/topurist

.com/govcare

Дзен zen.yandex.ru/media/urist

ok.ru/group/54010342211754

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/procedura-vozvrata-tovara-v-techenii-14-dnei-bez-obiasneniia-prichin-po-zakonu-5ae4782da936f461d5120e01

Инструкция: как возвращать покупки обратно в магазин

Срок сдачи товара обратно в магазин

Непродовольственный товар, даже если он качественный, можно вернуть в магазин (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 закона «О защите прав потребителей») при соблюдении таких условий:

  • если он куплен не более 14 дней назад (при этом продавец может прописать в документах на товар и более длительный срок);
  • одежду никто не носил, на ней сохранены все фабричные ярлыки, а у покупателя сохранился чек (можно обойтись и без чека, если есть свидетель покупки);
  • обмен товара невозможен, потому что отсутствует аналогичный товар.

При возврате качественного товара, который не подошёл по цвету, размеру или фасону, на изделии должны быть сохранены все бирки.

Если покупатель уже носил одежду, но она сразу порвалась, её можно обменять или вернуть как некачественную даже без магазинных ярлыков — главное, чтобы не прошло время предъявления требования по недостаткам товара (по закону о защите прав потребителей сделать это можно в течение 2 лет, если продавец или изготовитель не указал иной срок использования изделия по назначению). В такой ситуации нужно обратиться к продавцу с письменным заявлением (претензией) о возврате денежных средств за некачественный товар. В статье 18 закона «О защите прав потребителей» прописано, что при обнаружении недостатков потребитель вправе выбрать, получить ли возврат денег за неудачный товар, заменить его на товар этой же марки и модели, потребовать замены на другой товар с перерасчётом цены или попросить продавца устранить недостатки (либо возместить расходы покупателя на их исправление).

В случае спора между потребителем и продавцом о качестве продукции магазин может направить товар на товароведческую экспертизу, где будет установлено, имеет ли место производственный брак.

Если спор не разрешится во внесудебном порядке, придётся обращаться в суд. При этом за нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст.

23 закона «О защите прав потребителей»). Покупатель также может потребовать компенсации морального вреда.

Если суд удовлетворяет требования, которые не были выполнены продавцом добровольно, он взыскивает с продавца в пользу истца штраф в размере 50% присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 того же закона).

Как вернуть обратно в магазин обувь

Качественная обувь возвращается, так же как и одежда, при соблюдении условий, перечисленных выше. Для возврата необходимо обратиться с письменным заявлением к продавцу.

Если обувь пришла в негодность после носки в течение одного месяца, покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать от продавца возврата уплаченных денежных средств (ст. 503 ГК РФ и ст.

18 закона «О защите прав потребителей»). Сделать это можно в течение гарантийного срока (как правило, это месяц, но если ни продавец, ни изготовитель не указал срок, то он составляет 2 года, как и в случае с одеждой).

Сохранение упаковки или коробки в таком случае не требуется, но на руках должны быть документы, подтверждающие покупку товара.

Читайте по теме: 7 вещей, которые вы не знали про Алиэкспресс

Как вернуть в магазин технику

Если приобретённый товар не относится к технически сложным (ТСТ), то нужно придерживаться вышеизложенных алгоритмов по возврату качественного или некачественного товара.

Перечень технически сложных товаров определён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. В него входят в том числе компьютеры, цифровые фото- и видеокамеры, телевизоры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины.

Если товар из этого перечня, его можно вернуть или потребовать заменить в течение 15 дней со дня покупки при обнаружении недостатков (ст. 503 ГК РФ и ст. 18 закона «О защите прав потребителей»).

Возможно, потребуется проведение экспертизы.

Если с момента покупки прошло более 15 дней, то возврат или обмен возможен, если:

1) продавец нарушил сроки устранения недостатков товара (по закону этот срок составляет 45 дней и продляется на время проведения ремонта — если он нарушается и при этих условиях, то покупатель может вернуть товар);

2) товар невозможно использовать в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков (то есть товар постоянно ломается, и пользователь не успевает пользоваться им более 30 дней, прежде чем его снова приходится сдавать);

3) покупатель обнаружил существенный недостаток (который просто не был выявлен ранее).

Сохранение упаковочного материала не требуется. Для предъявления требований у покупателя должны быть лишь документы, подтверждающие покупку. Далее надо действовать по алгоритму, указанному в первом пункте.

Как вернуть продукты или хозяйственные товары

Согласно ст. 502 ГК РФ и ст. 25 закона «О защите прав потребителей», нельзя вернуть качественный продовольственный товар или товары бытовой химии, даже если упаковка нетронута. Так что если, например, супруга купит в магазине стиральный порошок, а потом окажется, что и супруг его купил, то сдать неоткрытую лишнюю пачку у них не получится.

Такие товары можно вернуть только при наличии недостатков в течение срока их годности.

Для этого нужно обратиться к продавцу с требованием возврата или обмена товара, можно написать жалобу продавцу и в территориальное отделение Роспотребнадзора или даже обратиться в суд.

На практике, если товар действительно имеет испорченный вид, продавец его обязательно поменяет — хотя бывают случаи сознательной порчи продукции покупателем.

Читайте по теме: 24 выгодные карты для покупки продуктов

Товары, которые нельзя возвращать

Есть утверждённый Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если нет претензий к их качеству:

1. Лекарства; медицинские инструменты и приборы; средства гигиены полости рта; очки и линзы; предметы по уходу за детьми.

2. Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерия и косметика.

4. Льняные, шёлковые, шерстяные, хлопчатобумажные, синтетические ткани, кружево, тесьма и другие товары, отпускаемые по метражу, в том числе строительные и отделочные (например, линолеум).  

5. Бельё, чулочно-носочные и другие трикотажные изделия.

6. Посуда, столовые и кухонные принадлежности, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и переноски пищевых продуктов.

7. Товары бытовой химии, агрохимикаты.

8. Мебельные гарнитуры и комплекты.

9. Ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов и камней.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные бытовые товары, на которые установлены гарантийные сроки, — такие как средства связи, вычислительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы и другие.

12. Гражданское оружие и патроны.

13. Животные и растения.

14. Книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, календари, буклеты, издания на технических носителях информации.

Читайте по теме: Право выбора: как найти хорошую аптеку

Станислав Каплан, генеральный директор «Правокард»

Источник: https://www.Sravni.ru/text/2019/2/5/instrukcija-kak-vozvrashhat-pokupki-obratno-v-magazin/

Срок на возврат товара в магазин

Срок сдачи товара обратно в магазин

Возврат товарной позиции обратно в магазин предусмотрен законодательством РФ, и тому есть несколько причин. Вещь могла просто не подойти по фасону, цвету, размеру, комплектации, оказаться бракованной или дефективной.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Отдать не подошедшую покупку продавцу и получить за нее свои деньги можно в определенный срок. Этот аспект и будет освещен в статье.

Нормативная база

Взаимоотношения между сторонами по возврату товаров регулируются нормами действующего законодательства, связанного с защитой потребительских прав.

  1. Ст. 18 гласит, что при обнаружении порчи и недостатков в срок, пока не окончится гарантия, потребитель вправе вернуть покупку с требованием получения уплаченных за него денег, замены, снижения стоимости соизмеримо ущербу.
  2. В ст. 19 указаны сроки формирования претензии в магазин по обнаруженным дефектам товара. Здесь отмечено, что при ненадлежащем качестве можно создать жалобу в течение времени, когда действует гарантия, или же на протяжении периода, когда сама вещь пригодна к пользованию. Если эти временные интервалы не установлены продавцом, обратиться к нему можно в течение 2-х лет (п. 1).
  3. Ст. 22 содержит материалы о сроках, в течение которых происходит удовлетворение отдельных потребительских требований, они составляют 10 суток с момента обращения покупателя.
  4. В ст.25 сказано: если проданный продукт имеет надлежащие качественные характеристики, товар может быть возвращен в магазин в течение срока 14 дней.

Права потребителя

Вне зависимости от причинного фактора возврата – будь то ненадлежащее качество или субъективное решение – потребитель имеет право вернуть свои деньги в течение определенного срока. В первом случае клиент может рассчитывать на несколько возможностей:

  • замена на идентичный продукт надлежащего качества (более подробно – в ст. 21);
  • возврат позиции с правом возмещения полной суммы затраченных денежных средств (ст. 24);
  • устранение недостатков и дефектов за счет продавца/изготовителя (ст. 20);
  • снижение стоимости, соразмерно сумме ущерба.

В случае если вещь не подошла и не имеет дефектов, она может быть возвращена в магазин в течение 14 дней (ст. 25) или течение 7 дней (ст. 26.1) при совершении покупки в интернете (есть исключение, когда срок возврата товара в магазин составляет 3 месяца – если продавец сам не указал период возможного возвращения изделия).

Условия возврата

Для возмещения позиции потребитель должен написать заявление, содержащее:

  • реквизиты компании;
  • свои паспортные данные;
  • претензии и требования (например, произвести обмен, компенсацию финансов, возмещение ущерба).

К заявительной бумаге необходимо обязательно приложить чековый документ, гарантию, сервисную книгу, если она имеется. Чтобы продавец мог принять товар и исполнить требования, необходимо соблюсти определенные условия.

  1. Сохранить чек. Если продукт некачественный, и чековый документ не сохранен, это не может выступать в качестве основания для отказа (ст. 18 п. 5).
  2. Продукт должен иметь презентабельный внешний вид.
  3. Важно отсутствие следов носки или других явных признаков эксплуатации.
  4. Отсутствие механических дефектов – сколов, трещин, царапин.
  5. Сохранение лейбла и этикетки.
  6. Сохранность упаковки и маркировки на ней.

Только на таких условиях можно рассчитывать на то, что вы добьетесь цели и  в срок вернете товар в магазин.

В течение какого времени можно вернуть товар надлежащего качества в магазин?

25-я статья соответствующего законодательства гласит, что качественный продукт непродовольственной категории может быть возвращен в магазин на протяжении двухнедельного срока с момента расчета и получения чека.

Начиная со дня, следующего за покупкой, нужно отсчитать 14 дней, и вы получите то время, за которое нужно отдать качественный, но не подошедший товар, чтобы вернуть сумму его стоимости.

В течение какого срока можно вернуть изделие ненадлежащего качества?

Если продукт бракован или поврежден, претензии в магазин могут быть предъявлены потребителем:

  • до истечения гарантийного периода или срока годности;
  • если эти сроки не указаны продавцом, то в течение двух лет (ст. 19).

Возврат в интернет-магазин

В срок до передачи товара отказаться от него можно в любое время. Если же посылка была отправлена и получена, этот период составляет 7 дней с момента доставки (ст. 26 п. 4).

Если продавец письменно не уведомляет потребителя о сроках возвращения товара в интернет-магазин, последний имеет право сделать это на протяжении трех месяцев. При отдаче товарной позиции, которая не подошла, покупатель обязуется составить заявление в адрес продавца в форме заказного письма.

И получатель, в свою очередь, обязан уведомить заявителя о всевозможных способах возврата. Если вещь возвращается по причине ненадлежащего качества, потребитель имеет право:

  • создать требование о компенсации стоимости, вычтя из нее доставку;
  • требовать полноценной замены на аналогичный продукт с теми же характеристиками;
  • просить уменьшения стоимости в соответствии с величиной ущерба;
  • рассчитывать на бесплатные ремонтные работы.

При возврате в интернет-магазин товарной единицы с браком действуют статьи 18-24. Соответственно – сроки исполнения требований потребителя сохраняются, как и в этих пунктах.

Возврат без объяснения причин

Право на возврат без объяснения причин (когда потребитель не обязан сообщать, почему он решил вернуть продукт) для классического торгового объекта не сохраняется даже в течение 14 дней. Потребитель обязан назвать один из поводов указанных в статье 25 закона «О защите прав потребителей» (не соответствие товара по габаритам, фасону, форме,  комплектации, расцветке или размеру).

Срок возврата товара без объяснения причин возможен в течение 7 дней для интернет-магазина (или 3-х месяцев при отсутствии указания в посылке точного срока).

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин если он не понравился?

Если приобретенная вещь просто не понравилась вам, например, вы присмотрелись к новым туфлям поближе и поняли, что цвет «не ваш», или примерили платье, а оно не «сидит» на вас так идеально, как это было в магазине, вы вправе вернуть такие неудачные покупки в течение того же  срока, который указан в прошлом пункте, в зависимости от места, где была совершена покупка (интернет или обычный магазин).

Но этот закон распространяется не на все категории продуктов. Не подлежат возврату качественные товарные позиции, которые фигурируют в Постановлении Правительства N 55 от 19.01.1998 г. К ним, например, относятся:

  • продовольственные продукты;
  • средства личной гигиены;
  • трикотаж;
  • нательное белье и чулочно-носочные группы изделий;
  • бытовая и другая химия;
  • мебельные предметы;
  • автомобили и мотоциклы и т. д.

Если товар не подошел по размеру

Как уже отмечалось, если размер (а также цвет, фасон, комплектация) вам не подошли, вы вправе вернуть его в магазин течение 14 дней при условии отсутствия следов носки. Данное положение оговаривается в 25-й ст. закона о ЗПП.

Гарантийный срок возврата товара

19-я ст. закона о ЗПП свидетельствует о том, что потребитель вправе вернуть вещь, имеющую плохое качество, в течение срока гарантии или годности.

Если продавец или производитель этот временной период не установил, возврат осуществляется в пределах двух лет (1-й п. настоящей статьи).

Гарантии могут быть установлены не только на сами позиции, но и на комплектующие детали, их исчисление происходит в рамках аналогичного порядка (п. 3).

Знание материалов о правилах гарантии – безоговорочное право покупателя и однозначная обязанность продавца (п. 4 ст. 19 закона о ЗПП).

Если этот интервал составляет менее двух лет, а дефекты были обнаружены по истечении времени гарантии, но в течение двух лет, вещь также подлежит возврату (п. 5).

Если потребитель самостоятельно докажет, что возникновение дефектов произошло до момента передачи ему товарной позиции (п. 6), он вправе получить компенсацию.

Особенности исчисления гарантийного срока

При возврате покупки ненадлежащего качества важно учесть такой момент, как период действия гарантии.

  1. Она начинает отсчитываться с тех пор, как вещь передается во владение лицу, оплатившему её стоимость.
  2. Если товар является сезонным, гарантийный срок действует с начала соответствующего сезона (ст. 19 п. 2).
  3. Если вещь приобретается через почту или торговлю по образцам, то он начинается с периода доставки.
  4. Если продукт имеет отношение к технически сложной категории, потребитель имеет право на предъявление претензий в течение 15 дней после получения изделия. Данное правило является действительным в рамках следующих ситуаций:
  • в случае обнаружения явных недостатков;
  • при нарушении со стороны продавца сроков устранения дефектов;
  • в случае невозможности эксплуатации (ст. 18 п. 1).

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин по браку и дефектам?

Если товар оказался бракованным, можно вернуть его, когда угодно – начиная первым часом с момента покупки, и оканчивая сроком годности.

Лучше всего сделать это сразу после того, как были обнаружены дефекты, ведь если вы продолжите пользоваться некачественным продуктом, это может вызвать еще большие изъяны, которые будут классифицированы, как «дефект, возникший по вине потребителя».

Если причина возникновения брака является спорной, проводится экспертиза, в ходе которой доказывается «вина» либо продавца, либо потребителя. В первом случае покупатель получает свои деньги обратно, а во второй ситуации он не только не получает компенсацию, но и обязуется оплатить проведение исследования.

Нюансы возврата

Чтобы грамотно выставить весь перечень требований в адрес магазина или другой торговой точки, необходимо уяснить общий алгоритм проводимых мероприятий.

  1. В каждом крупном торговом объекте есть определенное лицо или целый отдел, осуществляющий решение задач по обменным и возвратным мероприятиям. Эта должность может называться по-разному, но функции являются идентичными.
  2. Прежде всего, стоит сделать обращение к этому человеку в устной форме. При этом следует вести разговор вежливо и уважительно. Ведь именно от этого специалиста зависит то, насколько быстро решится этот вопрос, и решится ли он вообще.
  3. Не стоит кому-либо угрожать и сообщать о том, что вы знаете собственные права и готовы пойти на все, чтобы вернуть товар в магазин. Наоборот, лучше спросить оппонента о том, что вас интересует, и только после этого начать действовать.
  4. Если в устной форме мы так и не смогли прийти к общему согласию, и на вашу просьбу был получен отказ, стоит обеспечить подготовку письменной претензии. Этот документ должен быть в обязательном порядке зарегистрирован в магазине и рассмотрен в течение 10 дней. По истечении этого периода покупатель должен получить ответ, содержащий подпись и печать директора.
  5. Не стоит указывать в качестве причинного фактора обстоятельства вроде «не понравилось» или «не подходит».

Потребитель имеет право на возврат не устроившей, не подошедшей, бракованной позиции при условии сохранности презентабельного внешнего вида товара или доказательства дефекта по вине изготовителя/продавца. Все положения и сроки прописаны в рамках закона о защите потребительских прав и включают в себя большое количество индивидуальных ситуаций, требующих детального рассмотрения и изучения.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/srok-vozvrata-tovara/

В течении какого времени можно вернуть товар в магазин

Срок сдачи товара обратно в магазин

С необходимостью возврата покупки обратно в магазин сталкивается в своей жизни любой человек. Причины для этого бывают различные – от откровенного заводского брака до разонравившегося дизайна или расцветки изделия.

Для возврата товара, согласно положениям законодательных нормативов, потребитель должен соблюсти ряд условий. Одно из которых – уложиться во временной лимит, отведённый для обращения к продавцу.

Разберём подробнее, в течение какого времени можно вернуть товар, и как влияют на эти сроки причины возврата?

Сколько времени есть на возврат товара

Вернуть товар обратно разрешается только в определённые сроки, которые зависят от мотивов расторжения сделки купли-продажи.

Одно дело, если у купленного изделия имеется производственный дефект, который мешает использовать его по прямому назначению. И совсем другое, если качественная вещь вдруг просто разонравилась новому владельцу.

Однако и в этом случае за потребителем сохраняется возможность сдать покупку обратно.

Все правила возврата купленных вещей регламентируются положениями ФЗ №2300-1, также известного как закон о защите потребительских прав.

Кроме всего прочего, он определяет, в течение какого срока можно вернуть товар обратно в магазин:

  • Статья 25 данного законодательного акта устанавливает порядок и сроки возврата обратно в магазин изделий надлежащего качества.
  • Статья 18 определяет, каким образом происходит возврат товара, имеющего признаки брака, просрочки, иных несоответствий действующим нормативам качества.
  • Статья 26-1 отдельно прописывает правила возврата покупки, приобретённой в интернет-магазинах.

Кроме закона о правах потребителей, правила возврата частично регулируются и правительственным постановлением №55. В нём даётся перечень потребительских товаров, которые вернуть можно лишь при обнаружении у них некоего дефекта или несоответствий стандартам качества.

«Невозвратные» изделия нельзя сдать назад только потому, что они не устроили покупателя по каким-то личным мотивам.

Как вернуть качественный товар

Согласно статье 25 ФЗ 2300-1, произвести возврат товара, не имеющего брака или иных нарушений регламента торговли, возможно в срок 14 суток. Это относится к изделиям, приобретённым в обычной торговой точке.

Сроки возврата для покупки, заказанной через интернет, регулируются статьей 26-1 того же законодательного акта. Возвратить заказ онлайн-продавцу, при условии его надлежащего качества, допускается в срок 7 суток.

Отсчёт времени начинается со дня, следующего за моментом покупки или доставки товара.

На протяжении какого периода можно вернуть некачественный товар

Вернуть товар в магазин по закону, если у него обнаружен какой-то серьёзный производственный дефект, можно на протяжении всего времени действия гарантии (статья 19 ФЗ 2300-1). Этот срок устанавливается для каждой товарной позиции индивидуально изготовителем или торговой организацией.

Если же этого не было сделано, то гарантия на изделие устанавливается автоматически и зависит от категории изделия. Её срок может составлять от полугода до 10 лет.

До истечения гарантийного срока бракованную вещь допускается:

  1. Вернуть продавцу, потребовав произвести возврат денег, уплаченных за неё.
  2. Заменить на аналогичное изделие, либо на другое, с учётом разницы их стоимости.
  3. Произвести гарантийный ремонт в сервисном центре.
  4. В случае решения покупателя самостоятельно отремонтировать изделие, он вправе потребовать от торговой организации произвести перерасчёт её стоимости, учитывая характер дефекта.

Гарантийный срок

Очень часто приобретаемое изделие имеет скрытые дефекты, которые невозможно обнаружить при внешнем осмотре. Чтобы потребитель смог выявить в процессе эксплуатации эти недостатки и обратиться к продавцу или изготовителю для их устранения, устанавливается гарантийный срок.

Отказ продавца произвести возврат, ремонт или обмен некачественного изделия до окончания гарантии однозначно расценивается как прямое нарушение положений закона о защите потребительских прав.   

Правила и условия обмена или возврата

Вернуть качественную покупку разрешается на достаточно общих основаниях, которые можно рассматривать как чисто формальные:

  • Не подошедший размер.
  • Не устроивший дизайн или фасон изделия.
  • Не понравившийся оттенок расцветки.
  • Неподходящие габариты товара (например, мебели).

Все эти мотивы настолько субъективны, что чисто условный характер. На самом деле причины возврата могут быть абсолютно другие – к примеру, вдруг стало жаль денег, потраченных под сиюминутным порывом на не особо нужную вещь.

Но при возврате качественного изделия, должны соблюдаться определённые условия:

  1. Клиент обратился в магазин до истечения установленного для возврата срока.
  2. Изделие не входит в перечень «невозвратных».
  3. Сохранены фабричная упаковка, ярлыки и бирки.
  4. Товар находится в первоначальной комплектации, и не имеет следов эксплуатации, механических повреждений.
  5. Целы гарантийные печати и пломбы.
  6. На руках у покупателя имеются документы, подтверждающие факт совершения покупки в данном магазине (чек, фактура, счёт-выписка, гарантийный талон и т.д.)

Далее разберём, в какой срок можно вернуть товар, относящийся к специфическим группам потребительских изделий.

Постельное бельё

Возможность сдачи в магазин постельного белья, не имеющего дефектов, часто вызывает споры между клиентами и продавцами. Причиной всему является постановление №55, в котором в качестве «невозвратных» товаров указывается бельевой трикотаж и ткани, продающиеся по погонным метрам. Но в данной ситуации ввиду имеется исключительно нательное бельё и чулочно-носочная продукция.

Насчёт тканей, продающихся метражом, постельное бельё не подпадает под это определение, так как исчисляется не метрами, а поштучно.

Мебель

Ещё один спорный вид товарной продукции – мебель. В постановлении №55 имеется запрет на возврат качественной мебели, если она входит в состав гарнитурных комплектов и наборов.

Шкаф, стол или диван, купленные отдельно, вполне можно возвратить обратно в мебельный магазин, если они не разместились в комнате по габаритам или диссонируют с интерьером своим дизайном, расцветкой.

Техника

Изделия, входящие в группу сложных с технической точки зрения, приборов, входят в перечень условно-невозвратных. Поэтому вернуть товар в магазин по закону в подобном случае допускается, только если у него обнаруживается серьёзный заводской брак.

К категории технически сложных изделий относится практически вся бытовая техника – начиная от часов и электромясорубок и заканчивая ультрасовременными ТВ-панелями и компьютерной техникой.

Перечень товаров, которые нельзя поменять или вернуть

В перечень «невозвратных» изделий входит свыше десятка товарных групп:

  • Медицинские препараты и прочая аптечная продукция.
  • Парфюмерно-косметические изделия.
  • Средства личной гигиены.
  • Текстиль, продаваемый по метражу.
  • Электропроводка и кабели.
  • Чистящие и моющие средства.
  • Мебельные гарнитуры.
  • Продовольственные изделия.
  • Бельевой трикотаж и чулочно-носочная продукция.
  • Технически сложные приборы.
  • Печатные издания – книги и журналы.

Документы, необходимые для обмена и возврата

Для оформления процедуры возврата товара обратно в магазин, от покупателя потребуется приготовить определённый комплект документации:

  1. Заявление-претензия на возврат.
  2. Чек, квитанция или иное подтверждение совершения покупки у данного продавца.
  3. Паспорт заявителя.

В качестве подтверждения факта заводского брака можно приложить заключение независимого эксперта, если таковое имеется.

Можно ли вернуть товар через месяц

Вернуть купленный товар в магазин месяц спустя, возможно только при выявлении его ненадлежащего качества. Некоторые торговые организации в добровольном порядке продлевают сроки сдачи или обмена качественного товара до месяца и более. Такое предложение можно встретить, в частности, у некоторых интернет-магазинов.

Срок возврата средств

Закон о потребительских правах устанавливает срок рассмотрения возврата товара и денег, уплаченных за него. Продавец после получения претензионного заявления обязан в 10-дневный срок отреагировать на него.

Его решение может быть следующим:

  • Мотивированный отказ в удовлетворении требований клиента.
  • Возврат денег за сдаваемый назад товар.
  • Отправка изделия на экспертизу для выяснения характера дефекта.

Сроки для возврата денежных средств обратно покупателю с момента совершения возврата, согласно законодательным нормативам, составляют:

  1. 3 дня – при оплате покупки наличными деньгами.
  2. 10 дней – если оплата была совершена через карту.
  3. 30 дней – когда расчёт за товар производился непосредственно через банковский счёт.
  4. 20 дней, если товар был отправлен на экспертную оценку.

Сложные случаи

Иногда при возврате возникают достаточно запутанные случаи, когда продавец пытается отказать клиенту в удовлетворении законных требований.

Среди них можно упомянуть:

  • Не сохранилась в наличии заводская упаковка, бирки, ярлыки, пострадал товарный вид. Продавец прав только в ситуации, когда сдаётся качественный товар. Для изделий, имеющих заводской брак, подобные условия не действуют.
  • Возврат товара производит не тот человек, что его приобретал. Отказаться принять товар на этом основании продавец также не может. Сдать назад изделие имеет право потребитель, а не покупатель. То есть если вам подарили некую вещь на день рождения, а спустя несколько месяцев она сломалась, то вернуть продавцу некачественное изделие можете именно вы.
  • Отсутствие чека также не должно служить поводом в отказе возврата. Он вполне может заменяться другими доказательствами совершения покупки: выписками со счёта, фактурами, фото и видеозаписями, свидетельским показаниями.
  • Купленный товар продавался по акции или в уценённом виде. Это также не служит поводом для отказа в возврате, если у изделия обнаружен заводской брак.

Если торговая организация незаконно отказывает в возврате, потребитель вправе обратиться за защитой в Роспотребнадзор или в судебные органы. 

Советы

Чтобы более полно реализовать свои потребительские права, покупателю следует помнить:

  1. Вы можете в определённые сроки обменять или сдать товар в магазин, даже если у него нет признаков брака.
  2. Когда в наличии в магазине нет аналогичного изделия для совершения обмена, клиент вправе заменить брак на другую товарную позицию с учётом разницы в стоимости этих двух изделий.
  3. Продавцы вправе увеличить сроки, отпущенные на возврат товара. Но  сократить их, по сравнению с установленными законом, они не могут.
  4. После покупки товара сохраняйте по возможности чеки, ярлыки и бирки. В дальнейшем это значительно упростит вам процедуру возврата.
  5. Торговая организация не может, по своему усмотрению, увеличивать перечень «невозвратных» товаров.

Вопрос-ответ

Напоследок ответим на некоторые вопросы, часто возникающие у покупателей относительно процедуры возврата.

Если нет товарного чека, могу ли я вернуть товарДа, поскольку чек не является обязательным документом для произведения данной процедуры. Что делать, если стоимость товара на момент возврата измениласьВозврат средств происходит в тех размерах, что были фактически уплачены на момент покупки.

Но клиент вправе потребовать перерасчёта этой суммы с учётом уровня инфляции.  Можно ли вернуть акционный товарИзделия, продаваемые по акции, подлежат возврату на общих основаниях. Никаких отступлений для подобных случаев в законодательстве не имеется.

 Как быть, если компания-продавец ушла с рынкаЕсли торговая организация закрылась полностью – например, обанкротилась, – то предъявить официальных претензий к ней у вас уже не получится. Если же она была просто переименована или реорганизована, клиенты могут обратиться с претензией к её правопреемнику.

  Как быть, если бракованный товар куплен в кредит

При возврате бракованного изделия, купленного в кредит, покупатель вправе требовать назад все фактически уплаченные за него деньги:

  • Первоначальный взнос.
  • Совершённые текущие взносы по обслуживанию кредита.
  • Проценты и комиссионные сборы.

Ежемесячные выплаты не следует прекращать до полного расторжения кредитного договора с банком, во избежание начисления пени и штрафов.

Источник: https://vozvrat-tovara.com/pravila-vozvrata/v-techenii-kakogo-vremeni-mozhno-vernut-tovar/

Юрист-консультант
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: