Срок экспертизы

Содержание
  1. Экспертиза давности создания документа
  2. Основные направления экспертизы давности создания документа
  3. Предметы (материалы) исследования при выполнении экспертизы давности создания документа
  4. Объекты исследования при выполнении экспертизы давности создания документа
  5. Методы проведения экспертизы давности создания документов
  6. Случаи, когда невозможно провести экспертизу давности документов
  7. Правовое обеспечение экспертизы давности создания документа
  8. Вопросы, которые можно адресовать специалисту по экспертизе давности создания документа
  9. Сколько составляют сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества? Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества по категориям
  10. Характеристика процедуры
  11. Кто проводит экспертизу
  12. Как проводится независимая экспертиза для определения ущерба
  13. Оплата проведения экспертизы
  14. Выбор исполнителя независимой автоэкспертизы
  15. Перечень основных нормативных актов:
  16. Экспертиза технически сложного товара, сроки проведения
  17. Что такое технически сложный товар
  18. Экспертиза и проверка качества
  19. Когда необходимы
  20. Сроки выполнения
  21. Что делать, если экспертиза длится дольше установленного срока
  22. Отличия двух процедур
  23. Сводная информация
  24. Заключение
  25. Экспертиза потребительских товаров ненадлежащего качества: сроки, стоимость, порядок проведения | Юридические Советы
  26. Порядок проведения экспертизы
  27. Процедура
  28. Расходы
  29. Сроки
  30. Оформление
  31. Уведомление о результатах экспертизы
  32. Оспаривание
  33. Если экспертизу проводит покупатель
  34. Куда обратиться
  35. Вопросы эксперту
  36. Цена
  37. Оповещение
  38. Проведение экспертизы
  39. Акт экспертизы
  40. Заключение эксперта
  41. Все о сроках по Закону «О защите прав потребителей» для чего их нужно знать и как их правильно считать — советы юриста — Разборы на TJ
  42. Как правильно считать сроки по Закону «О защите прав потребителей», в рабочих днях или календарных днях и где это сказано?
  43. Сроки удовлетворения требований потребителя
  44. Для чего нужно знать эти сроки?
  45. Сроки предъявления требований потребителем
  46. А для чего нужно знать эти сроки?

Экспертиза давности создания документа

Срок экспертизы

Экспертиза давности написания документа применяется для определения настоящей даты изготовления документа.

Это довольно популярный вид исследования, так как в суды предоставляется огромное количество подложных бумаг – справок, договоров, контрактов, доверенностей.

Экспертиза давности создания документа способна выявить подлог, основываясь на несовпадении даты, указанной на бумаге, и времени, когда на самом деле был создан документ.

Экспертиза давности создания документов осуществляется физико-химическими методами, вследствие чего является одним из видов технической экспертизы документов. Однако ее выделяют в отдельный вид исследований из-за некоторых отличий в процессе проведения лабораторных экспериментов.

Часто случается так, что в ходе судебного разбирательства стороны предоставляют документы, якобы регламентирующие отношения сторон на момент совершения правонарушения. Такие документы могут быть сфабрикованы непосредственно в процессе разбирательства, уже после подачи иска или передачи дела в суд.

Корпоративные, гражданские и прочие договоры могут быть изменены уже после их подписания. Особенно это важно в случае утери одним из контрагентов своего экземпляра договора. Например, в случае потери одним из супругов своей копии брачного договора другой супруг может внести невыгодные для первого условия.

Для установления истины в таких ситуациях прибегают к экспертизе давности создания документов.

Подобные исследования могут производиться в двух направлениях. В первом случае анализируется давность всего документа в целом. Специалист может установить, что представленный на экспертизу экземпляр выполнен примерно в то или иное время. Например, не позднее такого-то года.

В других случаях определяется относительная давность отдельных частей одного и того же документа.

К такому исследованию прибегают, если есть подозрение, что документ был подписан позже (или раньше) написания основного текста, если в документ были добавлены фрагменты после его визирования и так далее.

Назначить экспертизу давности составления документа может следователь, опираясь на обстоятельства расследуемого дела. Также инициировать исследование может любое заинтересованное лицо, участник судебного процесса или его представитель.

Основные направления экспертизы давности создания документа

Экспертиза давности составления документа через определение очередности выполнения оттисков и штрихов в документе. Печати, штампы и подписи могут быть занесены в документ в разное время.

Определить давность нанесения каждого из наложенных друг на друга штрихов или оттисков невозможно.

Но можно установить, что было поставлено на документ в первую очередь – подпись или печать, и что – во вторую.

Экспертиза давности написания документа посредством сравнения образцов. Для установления времени написания или печати документов берутся образцы, достоверно созданные в то или иное время. Это возможно при наличии больших массивов документов.

Например, если на экспертизу представлен документ организации со значительным документооборотом, то для сравнения изымаются образцы официальных бумаг, составленных в разное время. Это позволяет определить уровень и объем произошедших изменений и составить заключение о времени, прошедшем с момента создания спорного документа.

Образцы бумаг, взятых для сравнения, должны быть выполнены с помощью тех же единиц офисной техники (принтеры, копировальные машины), написаны теми же шариковыми или гелиевыми ручками. Штемпельная краска печатей на образцах также должна совпадать с той, что использована в спорном документе.

Если все предоставленные образцы не совпадают со спорным документом, то применяются другие методики анализа давности создания документа либо же составляется заключение о невозможности проведения экспертизы.

Экспертиза давности документа с помощью сопоставления спорного документа с материалами специально собранного архива экземпляров надписей, оттисков и печатных текстов. Это наиболее современный способ экспертизы документов.

К тому же применение этого метода позволяет повысить точность определения даты создания или изменения документов. Тем не менее, у этой методики есть и своя темная сторона.

Дело в том, что процесс создания базы данных эталонных образцов может занимать значительное время и потребляет огромное количество трудовых ресурсов. Это, в конечном итоге, значительно повышает стоимость исследования.

Предметы (материалы) исследования при выполнении экспертизы давности создания документа

В процессе определения давности создания документа анализу подвергаются жидкие и полужидкие (вязкие) материалы, с помощью которых написан или напечатан документ:

  1. Пишущий состав гелиевых и шариковых ручек.
  2. Чернила для струйных принтеров.
  3. Краски для штемпельных подушек (для выполнения оттисков печати).

Принципы исследования всех перечисленных материалов похожи. Для определения давности используют сравнительную степень высыхания этих материалов. Дело в том, что все они содержат органические растворители (чаще всего это фенилгликоль).

Органические растворители испаряются со временем.

В процессе экспертизы давности создания документа, содержащего надписи или печатный текст, выполненный с помощью поддающихся исследованию материалов, проводят лабораторные исследования, для которых необходимо предоставить соответствующие экземпляры материалов.

Материал наносится на бумажный носитель, идентичный предоставленному на экспертизу. Затем с помощью специальной техники и особых методов определяется степень ежедневного испарения и составляется подробный график испарения. Этот график позволяет установить примерное время создания документов.

К сожалению, не поддаются экспертизе давности создания документов тексты, отпечатанные на лазерных принтерах. Это напрямую связано с принципом печати лазерного принтера.

Струйная печать выполняется жидкими чернилами, что позволяет определять давность выполнения печати по степени высыхания органических растворителей, содержащихся в краске. При лазерной же печати мельчайшие частицы сухой краски припекаются к бумаге с помощью лазера.

Соответственно, испарения не происходит, и давность документа стандартными методами установить нельзя.

Объекты исследования при выполнении экспертизы давности создания документа

Экспертиза давности создания документа применяется к следующим объектам:

  • подписи, внесенные в документ от руки;
  • рукописные тексты (чаще всего расписки, доверенности, бытовые договоры займа или аренды);
  • тексты, отпечатанные на струйных принтерах;
  • оттиски штампов, печатей, штемпелей.

Методы проведения экспертизы давности создания документов

Методы для проведения экспертизы давности документов во многом совпадают с методами технической экспертизы документов, однако имеют отличия в процедуре применения.

  1. Органолептические методы. Позволяют анализировать и оценивать качества объектов окружающей среды на основе данных, полученных посредством органов чувств (зрения, обоняния, слуха, вкуса и осязания). Органолептические методы позволяют визуально оценить многие характеристики исследуемого документа – цвет, блеск, фактуру материала и др.
  2. Микроскопические методы. Применяются в основном для определения очередности нанесения надписей и оттисков штампов.
  3. Фотографические методы. Развитие технологий позволяет использовать фотографические методы практически во всех областях криминалистики. Специальные виды съемки (цветоделительная съемка, репродукционная, макросъемка, ультрафиолетовая и инфракрасная съемка и пр.) широко используются для определения давности документов.
  4. Химические методы. Позволяют проанализировать состав пишущих и красящих веществ, определить основные свойства веществ и спрогнозировать изменение свойств во времени.
  5. Методы хроматографии. Определяют динамику процессов испарения органических растворителей в составе пишущих веществ, чернил для принтера или штемпельных красок.
  6. Спектрографические методы. Предназначены для определения состава пишущих веществ и чернил, а также для установления наличия в них определенных примесей, которые являются основанием для составления тех или иных выводов.
  7. Методы, основанные на использовании современных информационных технологий. Компьютерные системы анализа документов также широко используются в данных видах исследований.

Случаи, когда невозможно провести экспертизу давности документов

Несмотря на обширный список методов исследования и стремительное развитие современных технологий, в ряде случаев все же нельзя установить давность создания спорного документа.

Это может быть связано с обстоятельствами изготовления документа, условиями его хранения, специфическими свойствами использованных при создании документа материалов.

К сожалению, экспертиза давности создания документов является невыполнимой в следующих ситуациях:

  • несвоевременное предоставление документов для исследования. По прошествии определенного времени испаряются все летучие фракции пишущих составов, чернил и красок, в результате чего извлечение информации о давности их нанесения становится невозможным;
  • отсутствие достаточного количества образцов для проведения сравнительного анализа. Если для анализа предоставлен единственный документ, другими документами для сравнения инициатор экспертизы не обладает, а в архиве образцов отсутствуют подходящие экземпляры;
  • ненадлежащее состояние документа. Если в результате неправильного хранения или умышленной порчи документ значительно видоизменен. Если утеряны первоначальные характеристики документа. Загрязненные, выцветшие, ломкие, покрытые плесенью документы не подлежат экспертизе определения срока давности.

Правовое обеспечение экспертизы давности создания документа

Статья 41 Федерального закона от 31 мая 2001 г. №73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации», в которой говорится, что судебная экспертиза может проводиться не только экспертами в государственных организациях судебно-экспертного характера, но и другими лицами, имеющими специальные знания в соответствующей области.

Статья 292 Уголовного кодекса Российской Федерации устанавливает ответственность служебных лиц за совершение подлога документов, в том числе путем внесения в готовые документы изменений, не соответствующих истине.

Статья 327 Уголовного кодекса Российской Федерации предписывает ответственность за подделку, изготовление или сбыт документов. Также ответственность может наступить за использование заведомо подложного документа.

Вопросы, которые можно адресовать специалисту по экспертизе давности создания документа

Перечень вопросов, задаваемых эксперту, проводящему анализ документов, продиктован методами выполнения исследования и областью выполнения анализа. Точность и емкость поставленных перед исследователем вопросов позволяют получить наиболее достоверные ответы. Вот примерный список вопросов:

  1. Соответствует ли дата составления документа, указанная на нем, истинному возрасту документа?
  2. Есть ли признаки более позднего внесения поправок в спорный документ?
  3. Возможно ли, что подпись в документе выполнена пишущими веществами, произведенными в недавнее время (несколько лет)?
  4. Возможно ли, что документ определенной давности был подписан именно такими пишущими средствами?
  5. Какова очередность внесения обязательных реквизитов спорного документа?
  6. Мог ли спорный документ быть создан раньше определенного года?
  7. Какова давность нанесения оттиска печати в спорном документе?
  8. Какова очередность нанесения пересекающихся штрихов и/или оттисков в спорном документе?
  9. Могут ли различные части одного и того же рукописного документа иметь различную давность создания?
  10. Есть ли свидетельства добавления приписок, комментариев, исправлений, не совпадающих по давности создания с основным текстом документа?

ВАЖНО

Список предлагаемых вопросов не является исчерпывающим. При возникновении других вопросов целесообразно до назначения экспертизы обратиться за консультацией к эксперту.

Источник: https://sudexpa.ru/expertises/ekspertiza-davnosti-sozdaniia-dokumenta/

Сколько составляют сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества? Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества по категориям

Срок экспертизы

  • Что делать если купленный товар оказался некачественным ⇩
  • Характеристика процедуры ⇩
  • Кто проводит экспертизу ⇩
  • Как проводится независимая экспертиза для определения ущерба ⇩
  • Оплата проведения экспертизы ⇩
  • Выбор исполнителя независимой автоэкспертизы ⇩
  • Сколько потребуется ждать ⇩
  • Где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества? ⇩
  • Куда обращаться при отказе в проведении экспертизы ⇩
  • Сроки ⇩
  • Срок экспертизы технически сложного товара и ее алгоритм ⇩
  • Другой продукции ⇩
  • Продовольственной категории ⇩
  • Сколько времени занимает проверка? ⇩
  • Понятие экспертизы качества потребительских товаров ⇩
  • Если экспертизу проводят ответственные лица ⇩
  • Процедура ⇩
  • Расходы ⇩
  • Сроки ⇩
  • Оформление ⇩
  • Уведомление о результатах экспертизы ⇩
  • Оспаривание ⇩
  • Сроки проведения экспертизы товара, являющегося технически сложным ⇩
  • Особенности и результаты процедуры ⇩
  • Сроки проведения по закону «О защите прав потребителей» ⇩
  • Порядок осуществления товароведческой экспертизы ⇩
  • Какие нужны документы ⇩
  • Где и как проводится экспертиза ⇩
  • За чей счет проводится экспертиза некачественного товара ⇩
  • Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества ⇩
  • Кто должен платить? ⇩
  • Что такое ненадлежащее качество? ⇩
  • Кто должен оплачивать экспертизу на брак товара? ⇩
  • Экспертиза товара ненадлежащего качества: понятие, правовое регулирование, цели процедуры ⇩
  • Сколько стоит проведение экспертизы и кто должен за нее платить? ⇩
  • Частые вопросы по экспертизе качества потребительских товаров ⇩
  • Какова стоимость товарной экспертизы? ⇩
  • Какой порядок оформления экспертизы? ⇩
  • Можно ли оспорить результаты экспертизы? ⇩
  • Советы юриста: ⇩
  • ✔  Приобрела один из известных флагманов, но он начал шипеть, вскоре сломался динамик. Так как смартфон дорогой, то решила обратиться в магазин с заменой, однако мне отказали, сказав лишь, что поломка – моя вина. Обратилась к экспертам самостоятельно, заплатила им определенную сумму. Могу ли я взыскать стоимость телефона в судебном порядке с магазина, вместе с деньгами, потраченными на экспертизу? ⇩
  • Сроки возврата технически сложных изделий ⇩
  • Что представляет собой независимая экспертиза? ⇩
  • ✔  Кто оплачивает независимую экспертизу? ⇩
  • ✔  Нужно ли согласие магазина на ее проведение? ⇩
  • ✔  Как выбрать экспертный центр? ⇩
  • ○ Примеры из жизни. ⇩
  • ○ Можно ли на основании полученных данных идти в суд? ⇩
  • Акт эксперта ⇩
  • Как и кем проводится экспертиза? ⇩
  • Как заказать экспертизу? ⇩
  • Если экспертизу проводит покупатель ⇩
  • Как забрать товар ⇩
  • Куда обратиться ⇩
  • Вопросы эксперту ⇩
  • Цена ⇩
  • Оповещение ⇩
  • Проведение экспертизы ⇩
  • Акт экспертизы ⇩
  • Задайте вопрос юристу > бесплатная консультация v

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 653-60-72 (добавочный 784). Это быстро и бесплатно!

Права граждан на приобретение качественного товара устанавливает закон «О защите прав потребителей». В нем сказано, что при обнаружении недостатков или неисправностей приобретенных вещей, покупатель имеет возможность обратиться не только к производителю, но и непосредственно к продавцу, у которого была сделана покупка. При этом можно потребовать совершить одно из следующих действий:

  • заменить бракованный товар на аналогичный;
  • предоставить скидку;
  • оплатить ремонт;
  • вернуть потраченные деньги.

Право выбора предоставлено покупателю, только он решает, что именно он бы хотел получить в качестве компенсации за причиненные неудобства. Продавец не имеет права отказать, даже если у клиента не сохранился чек или упаковка товара. Но все действия производятся только после того, как будет выполнена экспертиза качества товара.

Эта процедура необходима для того, чтобы определить, чем именно вызваны недостатки, обнаруженные после покупки. Иногда обнаружить дефект может и сам продавец, выполнив осмотр товара.

Но чаще всего требуется обращение в специализированную организацию, которая выполняет независимые исследования.

Особенно актуально это для так называемых технически сложных товаров, где обнаружить неисправность при поверхностном осмотре не всегда возможно.

Характеристика процедуры

Экспертиза качества товара производится третьей стороной, т. е. независимой государственной либо частной организацией, способной предоставить непредвзятые и объективные результаты исследования.

Подобная организация должна иметь на то соответствующие полномочия (аккредитацию и действующую лицензию), а также необходимые ресурсы – оборудование, квалифицированный персонал и т. д.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1, экспертиза качества товара производится за счет продавца либо иной ответственной стороны.

Однако в том случае, если инициатором проведения экспертизы является покупатель, процедура производится за его счет.

Кто проводит экспертизу

Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества производится специализированной организацией, которая имеет лицензию и аккредитацию. Это могут быть как государственные учреждения, так и частные юридические лица и даже индивидуальные предприниматели. В ходе исследования представленного товара, эксперты дадут ответы на следующие вопросы:

  • соответствует ли покупка стандартам качества, действующим в стране;
  • имеется ли в товаре дефект;
  • каковы причины его возникновения;
  • будет ли обнаруженный дефект недостатком, в ом числе существенным;
  • каков процент потери качества товара из-за обнаруженного недостатка;
  • какова рыночная цена такого товара.

Свои выводы эксперт излагает в письменном заключении. От результатов экспертизы зависит сможет ли покупатель рассчитывать на удовлетворение своих претензий.

Так, если будет установлено, что недостатки в товаре возникли из-за нарушения новым владельцем рекомендованных условий хранения и эксплуатации, то рассчитывать на возврат денег или замену товара на новый он не сможет.

То де относится и к повреждениям, вызванным стихийными бедствиями и другими форс-мажорными обстоятельствами.

Как проводится независимая экспертиза для определения ущерба

Независимая экспертиза для оценки понесенного ущерба проводится по стандартной процедуре, специалистом, который может подтвердить свою квалификацию, образование в данной области и опыт проведения подобных работ. Это строительно-технические и технические эксперты, занимающиеся обследованием сооружений и объектов недвижимости и транспортных средств — наиболее частых предметов разбирательства.

Для проведения экспертизы требуется поэтапно совершить ряд действий и учесть наличие документов:

  • убедиться в том, что объект исследования принадлежит заказчику экспертизы, зафиксировать наличие документов на квартиру, автомобиль, дом, участок;
  • осмотреть объект с целью выявления повреждений, при необходимости зафиксировать на фото и видео явные следы и признаки, указать в акте осмотра факты обнаружения наличия скрытых повреждений;
  • провести измерения, аппаратные и лабораторные исследования образцов — это касается стройматериалов, видимых нарушений структуры и целостности лакокрасочного покрытия автомобиля, вмятин, следов от попадания жидкостей и иных веществ;
  • сопоставить данные осмотра с вероятностью уменьшения стоимости имущества;
  • описать методы восстановления поврежденных ценностей с учетом стандартов, ГОСТов, СНиП, отраслевых технологических нормативов;
  • определить сумму затрат, которые необходимы для восстановления ценности имущества — именно эта сумма и рассматривается как окончательный результат, внесенный в заключение эксперта.

Эксперты по оценке стоимости ущерба делают вывод именно о том, каковы затраты на восстановление после повреждений, и с точки зрения законодательства это — реальный ущерб, подлежащий полной компенсации со стороны виновника.

Попытки увеличить сумму за счет включения в результаты экспертизы старых повреждений и износа имущества не имеют смысла — они будут оспорены другой стороной, и суд назначит еще одну экспертизу.

В этом случае специалисту поставят ряд вопросов, ответы на которые и лягут в основу окончательного решения.

Применить описанные методы можно к любому объекту — от строения и квартиры до автомобиля и стиральной машины, если вы полагаете, что он был поврежден. Претензия может быть предъявлена и мастеру, который занимался ремонтом техники, и владельцу недвижимости, и арендатору, допустившему небрежность в обращении с имуществом.

Оплата проведения экспертизы

В большинстве случаев решение о направлении неисправного товара для изучения специалистом исходит от продавца. Особенно если речь идет о сложных товарах, дефекты которых не удалось обнаружить при самостоятельном осмотре. Продавец сам выбирает, где сделать экспертизу, а также оплачивает ее проведение. Расходы по доставке товара для осмотра также лежат на нем.

Покупатель имеет право присутствовать при этом, особенно если опасается, что результат будет не в его пользу. Продавец обязан сообщить о месте и времени проведения проверки, а также данные эксперта.

Покупатель, прибыв в указанную организацию, вправе потребовать от эксперта предъявить документы об образовании и разрешении на ведение деятельности. Участие покупателя в проверке не ограничивается простым наблюдением.

Он может задавать эксперту вопросы, высказывать замечания, ходатайствовать о дополнительных вопросах эксперту или дополнительных действиях.

Покупатель заинтересован в правдивом результате экспертизы. Если окажется, что недостатки возникли по его вине, то он обязан возместить расходы продавца на проведение исследования. Покупатель сам выбирает экспертную организацию и оплачивает ее услуги в том случае, если продавец провести экспертизу отказывается или всячески затягивает ее назначение.

Выбор исполнителя независимой автоэкспертизы

Перед тем как проводить независимую экспертизу после ДТП, необходимо выбрать исполнителя.

Эксперт, проводящий оценку, обязательно должен иметь профильное высшее образование или пройти курсы переподготовки. Он допускается к работе при условии сдачи аттестации в Межведомственной аттестационной комиссии, по результатам которой он заносится в Государственный реестр техников-экспертов.

Кроме того, исполнитель обязательно должен состоять в саморегулируемой организации экспертов-оценщиков. Также он должен иметь полис гражданского страхования ответственности.

При выборе эксперта также рекомендуется проверить его аттестацию в Российском союзе автостраховщиков. Аттестация РСА проводится добровольно и не является обязательным требованием для осуществления оценочной деятельности. Однако ее наличие говорит о том, что техник-оценщик знает, как проводится экспертиза автомобиля после ДТП, и владеет соответствующими методиками оценки.

Не допускается проведение экспертизы лицами, непосредственно или косвенно заинтересованными в ее результатах. Экспертная организация или частный оценщик не должны иметь связь со страховой компанией.

Пример: если эксперт является сотрудником или клиентом страховой компании, входит в состав ее акционеров или учредителей, он не может проводить оценку.

Правильный выбор исполнителя позволит получить отчет об экспертизе, имеющий юридическую силу, обязательный к приему страховщиком.

Перечень основных нормативных актов:

  1. Гражданский кодекс Российской Федерации.
  2. Федеральный закон от 04.05.2011 г. № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности».

Источник: https://911urist.com/zpp/sroki-provedeniya-ekspertizy-tovara-nenadlezhashhego-kachestva-v-year-godu.html

Экспертиза технически сложного товара, сроки проведения

Срок экспертизы

Рынок наполнен множеством различных товаров, значительная часть которых, является технически сложными. При этом никто не застрахован от покупки некачественного изделия. Когда выявляется дефект — потребуется провести проверку качества или экспертизу технически сложного товара. Рассмотрим, что обе процедуры собой представляют, когда необходимы и сколько занимают времени.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Что такое технически сложный товар

Сложнотехнический продукт – предмет продолжительного использования, для которого характерно сложное внутреннее устройство. Перечень такого рода продукции находится в Постановлении № 924 от 10.11.2011 г. Сюда относят:

  • летательные устройства;
  • бытовые приборы беспроводной или спутниковой сети;
  • сельскохозяйственное оборудование, в котором есть двигатель;
  • некоторые разновидности легкового транспорта;
  • плавательные приспособления с двигателем;
  • принтеры и мониторы с электронным управлением;
  • компьютеры и ноутбуки;
  • техника и т.д.

Нужно учитывать, что вся вышеперечисленная продукция соответствующего качества не подлежит возврату в течение 14 дней, как-то позволяет закон для всех остальных изделий.

Экспертиза и проверка качества

Проверка – это процесс выявления недостатков в покупке. Благодаря такой процедуре продавец может убедиться в целесообразности выдвигаемой претензии и действительном наличии недостатков в товаре. Её проводят в самом магазине или сервисном центре без привлечения посторонней организации.

Экспертиза представляет собой специальную процедуру, с помощью которой можно определить, по чьей вине технически сложный товар получил тот либо иной дефект. Согласно закону заказывает её продавец за свой счёт. Однако покупатель вправе организовать проведение независимой экспертизы, если он не согласен с результатами той, что профинансировал магазин.

Для инициирования экспертной проверки следует обратиться к продавцу с письменной претензией и документами, подтверждающими факт приобретения изделия именно в этом месте.

Когда необходимы

Проведение вышеупомянутых мероприятий необходимо при покупке товара ненадлежащего качества. Подобная ситуация не такое уж и редкое явление. Для подтверждения факта наличия или отсутствия недостатков проводится проверка.

Если клиент настаивает, что его вины в появлении дефекта нет, а результаты проверки говорят о том, что поломка произошла вследствие механического повреждения, продавцы обычно заказывают экспертизу.

Она покажет, имел место заводской брак либо же повреждение продукта или нарушения в его работе, являются результатом ошибочных действий самого потребителя.

Экспертиза проводится только при наличии спора между сторонами. При этом если она установит, что причина дефекта – это всё-таки следствие действий покупателя, ему придётся возместить магазину все расходы, затраченные на подобное мероприятие. Поэтому инициировать процедуру имеет смысл лишь тогда, когда вы точно уверены в своей правоте.

Сроки выполнения

Сроки проверки качества технически сложного товара составляют 20 дней. Сроки осуществления экспертизы будут зависеть от требований, выдвигаемых покупателем. Так, по Закону «О защите прав потребителей» временные рамки могут быть следующими:

  • 45 дней – при необходимости ремонта вещи, находящейся на гарантии;
  • 20 дней – когда требуют заменить товар;
  • 10 дней – при возврате продукта после получения претензии от клиента.

Нужно принимать во внимание, что отсчёт начинается не с момента написания претензии потребителя, а с момента получения её реализатором.

Что делать, если экспертиза длится дольше установленного срока

Проведение экспертизы или проверки не должно выходить за временные рамки, указанные выше.

Если без каких-либо причин продавец их не соблюдает, такие действия можно расценивать как отказ в удовлетворении заявленных требований.

Потребитель вправе обратиться в судебную инстанцию и потребовать ко всему прочему уплатить неустойку за каждый день просрочки в размере 1-го процента от стоимости покупки.

Отличия двух процедур

Не следует путать понятия экспертизы технически сложного товара и проверку его качества. Под первой процедурой подразумевают комплекс мероприятий, направленных на выявление причины поломки. Проводит экспертизу независимый эксперт. Срок для этого устанавливается, как мы уже выяснили, от 10 до 45 дней.

Покупатель может, не дожидаясь результатов такой экспертизы, параллельно или даже заранее организовать проведение такой процедуры другой организацией или специалистом. В таком случае он самостоятельно несёт затраты, связанные с её проведением.

В свою очередь, проверка качества представляет собой исследования материала и технических свойств продукта на соответствие их существующим стандартам, а также возможности использования изделия по назначению.

Она проводится непосредственно представителем магазина либо сервисным центром. Её основная цель – установить сам факт наличия или отсутствия дефектов. По результатам процедуры выдаётся акт проверки.

На проведение подобного мероприятия выделяют 20 дней.

Сводная информация

Название процедурыЦельКто проводитКто оплачиваетСроки проведения
Экспертиза— выявить причину поломки— специальная организация— по общему правилу продавец— покупатель оплачивает проведение независимой экспертизы, а также если результаты процедуры будут свидетельствовать о появлении недостатков товара из-за действий клиента— 10 дней (когда клиент хочет вернуть товар)— 20 дней (при обмене изделия)— 45 (когда требуется гарантийный ремонт)
Проверка— подтвердить наличие недостатка— продавец или сервисный центр— продавец— 20 дней

Заключение

Купленное изделие должно соответствовать определённым стандартам и требованиям. Если в продукте выявлены серьёзные дефекты, подтвердить этот факт поможет проверка качества товара. Чтобы определить, что продукция имеет брак от производителя, а не пострадала от неаккуратных действий самого клиента, реализаторы требуют проведения экспертизы.

Особенно актуальны данные процедуры с технически сложной продукцией. Игнорирование подобных мер можно расценивать, как отказ выполнять требования потребителя, после чего он имеет право обратиться в суд.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/tovary/ekspertiza-tehnicheski-slozhnogo-tovara.html

Экспертиза потребительских товаров ненадлежащего качества: сроки, стоимость, порядок проведения | Юридические Советы

Срок экспертизы

Последнее обновление: 21.10.2019

При предъявлении товара для обмена, ремонта или возврата производитель, продавец или импортер (в зависимости, кому предъявлено требования покупателя) имеет право проверить товар на соответствие качеству. При такой проверке может присутствовать потребитель. Результат проверки может быть следующим:

  1. недостаток товара подтвердился;
  2. товар качественный и претензии необоснованны;
  3. недостаток есть, но не известно, кто виноват в его возникновении.

В первом случае продавец, импортер или производитель признают правоту покупателя и выполняют его просьбу. Другие случаи являются спорными и стороны конфликта устанавливают правду путем проведения независимой экспертизы качества товара или, как еще говорят, товароведческой экспертизы.

Экспертиза проводится компетентным, дипломированным специалистом, который оценивает товар на соответствие стандартам и подтверждает недостатки, причины их возникновения и пр. Результаты экспертизы оформляются заключением, в котором эксперт ставит свою подпись, печать.

Обязанность проведения экспертизы возлагается на продавца, производителя, импортера (далее для удобства мы будет указанных лиц именовать, как ответственные лица). Но бывают случаи, когда они не делают этого в надежде, что покупатель по незнанию или нежеланию тратить время и нервы отступит. В таких случаях потребитель может сам организовать проведение экспертизы.

Порядок проведения экспертизы

Давайте рассмотрит особенности порядка проведения экспертизы товаров в этих ситуациях. Экспертиза может быть, как продовольственного так и непродовольственного товара.

  Принципиальных различий нет, за исключением того, что продукты питания и продовольственные ингредиенты имеют более ограниченный срок годности.

Этот факт требует большей оперативности в проведении экспертизы, так как со временем товар станет непригодным к исследованию.

Непродовольственная экспертиза товаров подразделяется на множество видов, в зависимости от видов товара и их потребительских свойств. Например, экспертиза сложнобытовой техники, автотехническая экспертиза, экспертиза полимерных материалов и пр.

Процедура

Покупатель вправе участвовать при проведении экспертизы товара ненадлежащего качества. Покупателю должно быть сообщено:

  • время экспертизы;
  • место ее проведения;
  • наименование экспертной организации (Ф.И.О. эксперта).

В ходе проведения экспертизы покупатель может не только наблюдать за ее ходом, но и иметь следующие права:

  • задавать вопросы по предмету экспертизы;
  • делать замечания, подлежащие внесению в акт исследования;
  • заявлять ходатайства о дополнительных вопросах эксперту (если они относятся к предмету экспертизы и без них невозможно дать достоверное заключение).

Например, не работает ноутбук и эксперт установил, что неисправна его батарея, из-за которой он не включается. Вы можете требовать, чтобы он произвел вскрытие и осмотр внутренних деталей ноутбука (материнской платы, жесткого диска, электронных слот и т.п.), не ограничиваясь исследованием только батареи.

Участие потребителя в проведении экспертизы исключает «заказную» экспертизу. То есть сфабриковать результат по закулисной договоренности.

Также обращайте внимание на компетентность эксперта. Требуйте от него диплом по специальности, информацию о стаже в качестве эксперта. Часто ответственные лица проводят простые проверки товаров ненадлежащего качества в своих сервисных центрах, а их заключения выдают за акты экспертиз.

Расходы

Расходы по оплате экспертизы несут ответственные лица, назначившие экспертизу. Однако если в результате проведенного исследования будет установлена вина потребителя в поломке товара, то такие расходы перекладываются на покупателя.

Если Вы точно уверены, что товар пришел в негодность в связи с нарушением правил эксплуатации, хранения или транспортировки (то есть по вине покупателя), и выставленные расходы на экспертизу соответствуют среднерыночным (от 5 000 до 30 000 рублей), то лучше оплату произвести добровольно, так как это убережет Вас от дополнительных расходов. Они связаны с хранением товара, возмещением судебных расходов на взыскание денег за проведение экспертизы и т.п. Такая сумма может увеличиться еще на 10 000 – 25 000 рублей.

Сроки

Срок проведения экспертизы зависит от претензии покупателя. Сроки бывают:

  • до 45 дней, если покупатель требует ремонт;
  • до 20 дней, когда заявлено об обмене товара;
  • не более 10 дней, в случае требований о возврате денег за товар.

Оформление

Оформление экспертизы производится в два этапа. Сначала составляется акт осмотра товара. Указанный акт отражает:

  • время и место экспертизы;
  • сведения об участвующих лицах;
  • описание товара;
  • наличие/отсутствие заводских пломб и их целостность/поврежденность;
  • установленные недостатки или их отсутствие;
  • ходатайства и заявления участвующих лиц;
  • замечания относительно составленного акта;
  • подписи эксперта и участвующих лиц.

Если Вы стали свидетелем некомпетентной экспертизы, которая решит дело не в Вашу пользу, вносите в акт осмотра товара все свои замечания. Это поспособствует продуктивному оспариванию экспертного заключения.

В последующем эксперт анализирует результаты осмотра и строит свои выводы, которые оформляет заключением эксперта. Такой документ содержит следующую информацию:

  • время и дату заключения;
  • наименования лица, обратившегося за экспертизой;
  • какие вопросы поставлены эксперту на разрешение;
  • описание товара (наименование, его серийный номер, состояние в котором передано для экспертизы и пр.);
  • исследовательская часть (отражаются результаты осмотра товара);
  • выводы эксперта в виде ответов на вопросы, поставленные эксперту с техническим обоснованием. По каждому вопросу эксперт дает отдельный вывод.

Уведомление о результатах экспертизы

Ответственные лица после экспертизы письменно уведомляют покупателя о рассмотрении его претензии. Если экспертиза состоялась в пользу потребителя, то его требования, как правило, удовлетворяются. В противном случае покупателю сообщают о том, что экспертизой установлена вина покупателя или отсутствие недостатков в товаре.

Потребитель может отдельно обратиться к продавцу, производителю, импортеру с просьбой о предоставлении копии экспертизы, которую следует оспорить.

Оспаривание

Оспаривание экспертизы возможно путем:

  • проведения другой независимой экспертизы товара, назначенной покупателем;
  • обращения в суд с иском о признании незаконным отказа в удовлетворении требований покупателя. В рамках судебного разбирательства одновременно оспаривается и заключение эксперта.

Рекомендуем в подобных случаях выбирать второй вариант, так как проведение отдельной экспертизы в сложившейся спорной ситуации не исключит последующее обращение в суд. А в суде чаще назначается отдельная судебная экспертиза.

Если экспертизу проводит покупатель

Давайте рассмотрим ситуацию, когда продавец не реагирует на претензию покупателя и не назначают экспертизу.
Потребитель может по своему усмотрению:

  • обратиться в суд;
  • назначить независимую экспертизу.

Если экспертиза будет проведена покупателем, то он может использовать ее:

  • как средство свой правоты, решая вопрос мирным путем, представив ответственным лицам  экспертное заключение;
  • как аргумент для подтверждения обоснованности искового заявления в суде.

Выбор остается за покупателем.

Итак, как назначить и провести независимую экспертизу. Порядок проведения экспертизы качества товара остается такой же, как и при проведении экспертизы, назначенной по инициативе ответственных лиц, но с небольшими особенностями.

Необходимо забрать товар у продавца (если он передавался им для проверки качества). При обнаружении вскрытых заводских пломб, потребуйте от ответственных лиц письменное подтверждение, что это было сделано ими при проверке качества.

Куда обратиться

Следует обратиться в экспертное учреждение. Оно должно быть с серьезной репутацией, чтобы ее заключение не стало поводом для сомнений ни у ответственных лиц, ни у суда. Одной из самых влиятельных экспертных организаций является Торгово-промышленная палата России. Ищите представительство ТПП в Вашем городе.

Если Вы обращается к экспертам, поинтересуйтесь (желательно, из независимого источника) о наличии дружественных отношений с продавцом, производителем или импортером. Если факты подтверждаются, то к такому эксперту не следует обращаться.

Вопросы эксперту

При обращении к эксперту Вам необходимо сообщить вопросы.  Они должны быть существенными. Их не должно быть много, так как это приведет к удорожанию экспертизы. А неоправданно малое количество вопросов может быть недостаточным для отстаивания своей правды. Поэтому рекомендуем ставить эксперту следующие вопросы:

  • имеет ли товар недостаток;
  • является ли недостаток существенным;
  • причина возникновения недостатка.

Все же целесообразно обсудить вопросы с экспертом. Он может их полезно дополнить или расширить формулировку.

Цена

Определитесь с экспертом о стоимости заранее. При проведении экспертизы и оценке качества товаров возможен торг, так как расценки определяет сам эксперт. Среднерыночная стоимость экспертизы качества товара варьируется от 5 000 рублей до 30 000 рублей.

На цену влияют разновидность и сложность товара, а также количество поставленных эксперту вопросов.

Оплачивая экспертизу, обязательно сохраняйте документы об оплате, так как на их основании, в случае Вашей победы в суде, Вам будут компенсироваться экспертные расходы.

Оповещение

Оповещение ответственных лиц о проводимом осмотре. Обязательно обсудите этот вопрос с экспертом и определитесь, кто будет высылать уведомление. Если такую обязанность возьмет на себя эксперт, проконтролируйте добросовестность его исполнения, иначе результаты такой экспертизы будут сомнительны.

Проведение экспертизы

Присутствуйте при проведении экспертом осмотра товара. Используйте свое право на ходатайства, заявления и замечания. Полагаясь на эксперта, тем не менее, сообщайте ему о своих доводах и наблюдениях.

Не стесняетесь быть дилетантом в своих рассуждениях, задавайте вопросы о всех проводимых действиях, интересуйтесь мнением эксперта о ходе исследования. Ваша придирчивость не позволит эксперту упустить ни малейшей детали, что может стать решающим фактором в деле.

С разрешения эксперта пользуйтесь фотоаппаратом для фиксации происходящего, даже если фотосъемку параллельно будет вести и эксперт.

Акт экспертизы

Внимательно читайте акт эксперта. Подписывайте его только в том случае, если все, что производилось при осмотре, будет объективно и полно в него внесено. Например, если эксперт не указал, что Ваш товар был опломбирован заводским способом и пломбы были нарушены экспертом при разборке товара, то обязательно потребуйте внесения такой записи. Любая деталь важна!

Заключение эксперта

Получив заключение эксперта для ознакомления, очень внимательно его изучите. Попросите эксперта разъяснить его общую концепцию и отдельные части, которые Вам не понятны.

Если Вы считаете, что для ясности и четкости заключение необходимо дополнить какой-либо информацией или какие-либо его положения требуется изменить, попросите об этом эксперта. Знайте, что заключение экспертизы должно быть понятным.

Если оно написано только сухим техническим языком, содержание которого неоднозначно понимается, то такой документ оппонент легко оспорит в суде.

В случае, когда заключение вынесено в Вашу пользу, сделайте с него копию и вместе с требованием о недостатках товара предъявите продавцу, производителю или импортеру.

Если в удовлетворении требований будет отказано, то заключение эксперта необходимо приобщить к исковому заявлению. А эксперта можно вызвать в качестве специалиста в суд.

Ординарцев Роман Валерьевич

Источник: http://juresovet.ru/chto-nuzhno-znat-ob-ekspertize-nekachestvennogo-tovara/

Все о сроках по Закону «О защите прав потребителей» для чего их нужно знать и как их правильно считать — советы юриста — Разборы на TJ

Срок экспертизы

Очень неприятно когда после покупки приходится возвращать вещь, потому что она не подошла или быстро сломалась. Но вдвойне неприятно, когда вы отложили решение этого вопроса и пропустили сроки. Сроки важны и по другим причинам. Советую сохранить статью в закладки, может пригодиться.

Прежде чем начать рассказывать про сроки, нужно ответить на первый важный вопрос

Как правильно считать сроки по Закону «О защите прав потребителей», в рабочих днях или календарных днях и где это сказано?

Этот ответ находится в Гражданском кодексе, который вместе с Законом «О защите прав потребителей» регулирует сроки. При этом приоритет имеет Закон «О защите прав потребителей».

Сроки по Закону «О защите прав потребителей» считаются в календарных днях.

Если по-простому, то выходные и праздничные дни также включаются в срок.

Это указано в статье 190 Гражданского кодекса РФ.

А в статье 193 Гражданского кодекса указано маленькое исключение, а именно: если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

То есть, если последний день для возврата товара был воскресенье — еще не поздно вернуть в понедельник, но лучше так не затягивать. Есть риск, что продавец будет доказывать что он в воскресенье работал, на основании своего режима работы и вы пропустили срок.

Общее правило, срок начинает течь на следующий день, после события, которым определено его начало.

Но если в Законе «О защите прав потребителей» указан другой порядок, то значит применяем его (например в пункте 2 статьи 25 прямо указано ,что требования о возврате денег подлежит удовлетворению в течении 3 дней со дня возврата товара, то есть срок, начинает течь день в день)

Можно условно разделить сроки по Закону о защите прав потребителей на 2 группы

Сроки удовлетворения требований потребителя – то есть сроки в которые продавец (изготовитель) должен что- то сделать, ремонт, замену, возврат денег, провести экспертизу.

Сроки предъявление требований – сроки в которые потребитель должен уложиться, чтобы его требования удовлетворили.

Теперь разберем их все. Все ссылки на статьи — из Закона «О защите прав потребителей»

Сроки удовлетворения требований потребителя

З дня – срок для возврата денег продавцом, за товар надлежащего качества. Срок отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат. (статья 25)

3 дня — срок для предоставления товара на подмену, на период ремонта. Срок отсчитывается со следующего дня, после предъявления требования (пункт 2 статьи 20)

45 дней – максимальный срок для ремонта товара (устранения недостатков). Срок отсчитывается со следующего дня, после предъявления требования (претензии). (статья 20)

7 дней, 20 дней либо месяц – срок для замены некачественного товара. Срок отсчитывается со дня предъявления требования. (статья 21)

10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Срок отсчитывается со дня предъявления требования (претензии).(статья 22)

10 дней – срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за некачественный товар. Срок отсчитывается со дня предъявления требования (претензии).(статья 22)

10 дней – срок для принятия продавцом решения о возврате денег потребителю за ремонт некачественного товара в другом месте. Срок отсчитывается со дня предъявления требования (претензии).

10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам(услугам). Срок отсчитывается со дня предъявления требования.(статья 31)

Отдельно поясню про сроки проведения экспертизы.

Сроки экспертизы, как и сроки ответа на претензию привязаны к срокам для удовлетворения требований и «включаются» в эти сроки.

Срок проведения экспертизы, если потребитель требует ремонт – максимум 45 дней, при чем в этот же срок должен быть также осуществлен и сам ремонт

Срок проведения экспертизы, если потребитель требует замены – 7, 20 дней либо месяц, в эти же срок нужно и успеть заменить.

Срок проведения экспертизы если потребитель заявляет возврат денег за некачественный товар – 10 дней, и в этот же срок нужно успеть вернуть деньги.

Для чего нужно знать эти сроки?

При нарушении этих сроков продавец (изготовитель) несет перед вами ответственность, а именно в его адрес начинается начисление неустойки, которая со временем может превращаться в очень солидные суммы. Имейте это ввиду.

Теперь рассмотрим другие сроки.

Сроки предъявления требований потребителем

14 дней – срок в течении, которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки. (25 статья)

7 дней – срок в течении, которого можно отказаться от товара, купленного через интернет. Срок отсчитывается со следующего дня.(статья 26.1) и к нему также прилагается срок 3 месяца, если не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара в письменной форме. А этот срок уже отсчитывается со дня доставки.

15 дней – срок ,в течении которого можно обратиться с требованием о возврате технически сложного товара при любом недостатке. Срок начинает течь со дня передачи товара потребителю. (18 статья)

Также по поводу предъявления требований потребителей важно рассказать о гарантийном сроке, сроке годности и сроке службы, так как важно знать эти сроки при предъявлении требований по некачественному товару.

А для чего нужно знать эти сроки?

Эти сроки называются пресекательными, то есть если вы их пропустите, то лишитесь возможности реализовать права потребителя, и эти сроки никак не восстановить. Поэтому нужно внимательно их отслеживать.

Срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. Устанавливается на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары

Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей»

Срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки

Каково практическое назначение эти сроков?

При нарушенном сроке годности — товар вообще нельзя продавать и использовать.

В период гарантийного срока продавец обязан бесплатно устранять недостатки товара.

В период срока службы изготовитель (а не продавец) обязан устранять существенные недостатки.

Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:

Источник: https://tjournal.ru/analysis/174921-vse-o-srokah-po-zakonu-o-zashchite-prav-potrebiteley-dlya-chego-ih-nuzhno-znat-i-kak-ih-pravilno-schitat-sovety-yurista

Юрист-консультант
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: