Срок экспертизы товара

Содержание
  1. Сроки проведения экспертизы товара
  2. Когда требуется экспертиза?
  3. Как заказать экспертизу?
  4. Каковы сроки проведения экспертизы некачественного товара?
  5. Сроки проведения экспертизы товара, являющегося технически сложным
  6. Особенности возвращения продовольственных товаров
  7. С какого момента начинается отсчёт срока для проведения проверки?
  8. Экспертиза товара ненадлежащего качества: где и как проводиться, сколько длится по закону
  9. Экспертиза товара и проверка качества — разные процедуры
  10. Виды экспертизы товара ненадлежащего качества
  11. Как проводят экспертизу?
  12. Срок проведения экспертизы
  13. Результаты экспертизы
  14. Стоимость экспертизы
  15. Как выбрать независимого эксперта?
  16. Нужна ли консультация юриста?
  17. Экспертиза товара ненадлежащего качества: порядок и сроки проведения по Закону
  18. Экспертиза товара ненадлежащего качества: понятие, правовое регулирование, цели процедуры
  19. Цели экспертизы
  20. Характеристика процедуры
  21. Особенности и результаты процедуры
  22. Порядок проведения экспертизы качества товара
  23. Предъявление товара
  24. Составление и подача заявления
  25. Назначение экспертизы
  26. Экспертиза
  27. Экспертиза технически сложного товара, сроки проведения
  28. Что такое технически сложный товар
  29. Экспертиза и проверка качества
  30. Когда необходимы
  31. Сроки выполнения
  32. Что делать, если экспертиза длится дольше установленного срока
  33. Отличия двух процедур
  34. Сводная информация
  35. Заключение
  36. Особенности и сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества
  37. Нормативная база
  38. Что такое экспертная оценка
  39. Порядок проведения экспертизы
  40. Права покупателя
  41. Кто платит
  42. Сколько стоит экспертиза
  43. О сроках
  44. Как оформляется
  45. Как проводится оспаривание
  46. Если экспертизу инициирует покупатель
  47. Как составить вопросы
  48. Уведомление
  49. Ход мероприятия
  50. Когда придется идти в суд

Сроки проведения экспертизы товара

Срок экспертизы товара

Вам наверняка приходилось хотя бы раз в жизни возвращать в магазин товар несоответствующего качества. В некоторых случаях продавцы настаивают на осуществлении специальной экспертизы, способной определить причину появления у вещи недостатка.

Если виновником образования дефекта является сам пользователь, он не сможет заменить товар, отремонтировать его за счёт организации или вернуть свои деньги.

Однако экспертная оценка должна осуществляться в определённые сроки, чтобы не нарушать прав потребителей.

Когда требуется экспертиза?

Если товар имеет какой-либо недостаток, продавец обязан предупредить об этом потенциального покупателя, согласно 10 статье Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года.

Предоставление неполной информации о дефектах вещи является основанием для её возвращения в магазин.

Экспертиза качества товара проводится в перечисленных ниже ситуациях:

  • если магазин отказывается принять обратно вещь несоответствующего качества;
  • если продавец настаивает на том, что дефект появился по вине пользователя;
  • при наличии иных разногласий между потребителем и магазином, транспортной компанией или фирмой-производителем.

При этом ремонтные работы по исправлению выявленных недостатков осуществляются бесплатно для пользователя, если дефект появился не по его вине.

Как заказать экспертизу?

Подобные проверки работоспособности и качества товара осуществляются квалифицированными специалистами и организациями, имеющими соответствующую лицензию.

Согласно 173 статье ГК РФ, результаты экспертизы, проведённой компанией, не обладающей разрешением на предоставление данного вида услуг, могут быть признаны судом недействительными.

Первоначально требуется обратиться к продавцу с письменным заявлением. В тексте важно указать требование об исправлении недостатков вещи, замене предмета на другой, но соответствующего качества, или возвращении потраченных на покупку денег.

Обычно сам продавец предлагает провести экспертизу с целью выявления причин для появления дефектов, однако заявитель также вправе сделать аналогичное предложение.

Чтобы заказать независимую проверку, необходимо:

  • заключить с соответствующей организацией письменный договор;
  • предоставить эксперту документы на неисправный товар и сам объект осмотра.

По закону оплата издержек ложится на плечи продавца, производителя или транспортной компании. Если организация отказывается принять товар несоответствующего качества, инициатором экспертизы может стать сам потребитель.

В случае получения результатов проверки, подтверждающих образование брака не по вине пользователя, гражданин вправе обратиться в суд и взыскать с ответчика стоимость понесённых им затрат.

Магазин согласился принять вещь для проведения экспертизы? Упаковка и опечатывание неисправной вещи и всех дополняющих её бумаг должны осуществляться в вашем присутствии. Кроме этого, продавец обязан заполнить акт приёма товара и/или акт недостатков предмета осмотра.

Каковы сроки проведения экспертизы некачественного товара?

Период времени, выделенный эксперту для осуществления проверки работоспособности товара и его соответствия нормам и требованиям законодательства РФ, напрямую зависит от вида вещи, подлежащей осмотру, и требований, изложенных покупателем в письменной претензии к продавцу.

Таким образом, сроки проведения экспертизы товара, согласно Закону № 2300-I, составляют:

  • 10 дней, если пользователь потребовал возвращения денег за некачественную вещь;
  • 20 дней, если потребитель желает обменять товар на другой, соответствующего качества;
  • 45 дней, если речь идёт об исправлении изъянов вещи.

Законодательство РФ предусматривает наличие перечня товаров, которые не могут быть возвращены продавцу или производителю.

Стоит отметить, что вещи из данного перечня возвращаются в магазин, если у них обнаружен изъян, появившийся не по вине потребителя. Если экспертиза докажет, что недостаток образовался из-за несоблюдения покупателем правил эксплуатации, все затраты на проверку и транспортировку объекта осмотра лягут на плечи пользователя.

Сроки проведения экспертизы товара, являющегося технически сложным

К технически сложным вещам относят устройства, имеющие продуманную внутреннюю конструкцию. Их полный перечень зафиксирован в Постановлении Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года. Определить наличие недостатков у такого товара визуально или при проверке в магазине крайне сложно, так как изъяны обычно являются скрытыми.

Вернуть такое устройство в магазин можно в случае обнаружения у вещи существенных дефектов. Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества равняются описанным выше.

Чтобы предмет был принят организацией, необходимо учесть соблюдение всех перечисленных ниже условий:

  • товар ещё находится на гарантии (если с момента покупки прошло менее 15 дней, вернуть предмет несоответствующего качества не составит труда);
  • вещь имеет существенные изъяны.

Товар ломался неоднократно, а совокупное время в ремонте составило более 30 суток за год? Такой предмет также может быть возвращён в магазин взамен на выдачу нового или предоставление стоимости покупки.

Особенности возвращения продовольственных товаров

Продукты питания подлежат возвращению в магазин, если они имеют несоответствующее качество. Согласно нормам российского законодательства, качественные товары не будут приняты продавцом.

Продавец отказался обменять некачественную продукцию или вернуть её стоимость? Если вы убеждены в низком качестве продукта, обратитесь с ним и чеком, подтверждающим факт совершения покупки, в ТО Роспотребнадзора.

Сотрудники инстанции бесплатно проведут проверку товара в кратчайшие сроки и привлекут нарушителя к ответственности.

С какого момента начинается отсчёт срока для проведения проверки?

Отсчёт срока осуществления экспертной оценки начинается с момента, когда товар несоответствующего качества и дополняющие его бумаги вместе с заявлением (претензией) были переданы продавцу.

После подписания сторонами акта приёма вещи потребитель может начать отсчитывать время, установленное законом для выявления изъянов товара специалистом.

Заявление от покупателя было подано, но дефектная вещь не передана продавцу? Отсчёт времени для осуществления экспертизы начнётся после фактического возврата некачественного товара для проведения проверки специалистом.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/sroki-provedeniya-ekspertizy-tovara/

Экспертиза товара ненадлежащего качества: где и как проводиться, сколько длится по закону

Срок экспертизы товара

Разногласия между продавцом и покупателем о недостатках товара разрешает экспертиза.

В отличие от проверки качества, это более глубокое, всестороннее исследование, которое проводит независимый специалист за отдельную плату по инициативе одной из сторон.

Результаты этой процедуры становятся решающим фактором в деле защиты прав потребителей, в том числе в суде. Расскажем, как проводится экспертиза товара ненадлежащего качества, кто ее должен организовывать и оплачивать.

Экспертиза товара и проверка качества — разные процедуры

Стоит различать товароведческую экспертизу и проверку качества (диагностику). П. 5 ст. 18 ЗоЗПП описывает эти процедуры.

Проверка качества проводится сотрудниками АСЦ всегда по инициативе и за счет продавца. Она показывает, есть ли у товара недостаток, а также были ли выявлены следы неправильной эксплуатации.

По итогам сервисный центр выдает акт технической проверки, на основании которого магазин проводит возврат (ремонт, обмен) покупки или отказывает в нем.

В этом документе нет указаний на методику исследования, только конечный результат.

Важно знать! Основная цель проверки качества — выявить, если ли в товаре неполадки. Цель экспертизы — определить, почему они появились.

Дополнительную экспертизу продавец организует и оплачивает, только если между ним и потребителем начался спор о причине возникновения дефекта. Как это происходит: проверка качества выявила, что неполадки в товаре есть, но они появились по вине владельца.

Случай не гарантийный, поэтому возврата (обмена, бесплатного ремонта) не будет. Покупатель считает, что брак производственный. Он требует проведения экспертизы — более глубокого исследования товара с целью выявить причины появления недостатка.

Продавец соглашается и оплачивает ее.

Проведение экспертизы доверяют не сервисным центрам, а специализированным независимым организациям. По результатам оформляется акт (заключение). Это комплексное исследование, которое выявляет причинно-следственные связи между воздействующими факторами в процессе изготовления и использования товара и его текущим состоянием.

Эксперт делает выводы о качестве объекта изучения, потребительских свойствах, соответствии ГОСТ и другим стандартам, возможности дальнейшего использования. В акте подробно описывает процесс и методику исследования, подтверждает свою квалификацию. В общем, выводы эксперта более серьезны, чем результаты диагностики в сервисном центре, и более достоверны.

Виды экспертизы товара ненадлежащего качества

Экспертиза бывает:

  • Внесудебная, организованная магазином;
  • Внесудебная, организованная покупателем;
  • Судебная.

Ст. 18 ЗоЗПП определяет, кто должен проводить экспертизу при возникновении спора о причине недостатка. Инициировать ее вправе покупатель, а организовать и оплатить магазин.

Если результат — брак производственный, продавец принимает товар и возвращает за него деньги (проводит гарантийный ремонт или обмен).

Если результат — недостаток эксплуатационный, потребитель компенсирует магазину затраты на экспертизу.

Результат такого исследования имеет решающее значение в споре между продавцом и потребителем. Обжаловать его можно только в суде.

Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества проводится покупателем по своему желанию и за свой счет, если диагностика сервисного центра не нашла недостатки. Выводы эксперта в этом случае магазин не обязан принимать в расчет, поэтому, как правило, потребитель обращается в суд.

Деньги за организацию такого исследования магазин не вернет, если потребитель лишил его возможности самостоятельно провести проверку качества (не сдал товар вместе с претензией на возврат, а сразу обратился к эксперту). В то же время, если независимый специалист оспорит выводы сервисного центра и докажет, что они неверны, суд может взыскать с продавца компенсацию стоимости экспертизы в пользу покупателя (п. 1 ст. 98 ГПК РФ).

Судебная экспертиза проходит в рамках рассмотрения дела согласно постановлению судьи, если он сомневается в результатах проведенных сторонами самостоятельных проверок. Оплачивает ее проигравший.

К судебным экспертам выдвигаются более жесткие требования в отношении их квалификации, опыта и др. В частности, они предупреждаются об уголовной ответственности за заведомо ложные результаты проверки.

Как проводят экспертизу?

Экспертизу некачественного товара проводят по договору со специалистом — сотрудником государственной или частной организации. Методику, на которой базируется исследование, каждая компания разрабатывает самостоятельно с учетом системы стандартизации РФ (ГОСТ). Поэтому процедура может отличаться. Но в любом случае специалист проводит:

  • Внешний осмотр и поиск явных дефектов, деформаций корпуса;
  • Проверку работоспособности и соответствия тому, что заявлено производителем в технической документации;
  • Внутренний осмотр — изучение товара в разобранном состоянии, поиск сорванных пломб, наличия следов ремонта, воздействия высоких температур, грязи и воды и др.

На основании результатов осмотров эксперт делает выводы о характере дефекта и причине его появления. Он описывает методику и свои логические выкладки. Поэтому, в отличие от краткого акта технической проверки, заключение эксперта часто занимает несколько листов.

Если потребитель хочет присутствовать на проверке, организованной продавцом, он выражает это желание письменно. Тогда ему сообщают место и время проведения процедуры.

Если покупатель заказывает свою экспертизу, он сообщить о ней продавцу. Это необязательно, но демонстрирует его гражданскую добросовестность.

К сведению! В некоторых случаях уклонение от экспертизы, препятствование ей — это уже достаточное для суда основание встать на сторону другого участника дела (п. 3 ст. 79 ГПК).

Срок проведения экспертизы

ЗоЗПП регулирует сроки удовлетворения требований потребителя или отказа в них. Это 45 дней на проведение гарантийного ремонта (ст. 20), максимум 20 дней на обмен (ст. 21), всего 10 дней на возврат (ст. 22). За это время магазин должен уложиться с проверкой качества.

Получив отрицательные результаты проверки, магазин сразу же оформляет отказ в возврате (ремонте, обмене). Вручая его потребителю вместе с товаром, он фактически исполняет свою обязанность согласно ЗоЗПП.

При этом спор о характере недостатков может и не возникнуть, даже если сервисный центр переложил вину за появление брака на потребителя, то есть фактически отказал в гарантии. Поэтому утверждать, что экспертиза должна быть проведена в эти же 10 (20, 45) дней, нельзя. Тем более что эксперт как третье независимое лицо не всегда находится в шаговой доступности.

Поэтому на практике потребитель и магазин действуют так. Первый получает отказ в возврате (ремонте или обмене) по причине эксплуатационного характера недостатка. Он не согласен и требует экспертизу, о чем пишет претензию в свободной форме. На ее рассмотрение у магазина есть разумный срок — чаще всего это 10 дней.

Обратите внимание! Срок проведения самой экспертизы определяется договором между специалистом и тем, кто эту процедуру оплачивает (продавец, покупатель). Это, в среднем, от 10 до 60 дней.

Результаты экспертизы

Перед экспертом ставят несколько вопросов — именно на них он должен дать четкий ответ в своем акте. Как правило, они касаются причины возникновения конкретного брака, вызвавшего спор между сторонами.

Но экспертизе подвергается весь товар. И если специалист находит дефекты, которые не обнаружил сервисный центр, он описывает их в акте. По каждому недостатку указывает степень значительности, характер (скрытый, явный) и то, как он влияет на возможность использовать товар по назначению.

Присутствующие при проверке потребитель, продавец или их представители расписываются в заключительном акте. Все выявленные нарушения, свое несогласие с процедурой или результатами указывают в специальном разделе.

Стоимость экспертизы

Сколько стоит экспертиза, зависит от ее сложности, региона проведения, срочности, количества поставленных специалисту вопросов. В целом оплата не превышает 10% цены товара и колеблется в пределах от 3 до 50 тыс. руб.

Как выбрать независимого эксперта?

Независимую экспертизу бракованного товара покупатель поводит, если проверка качества от магазина не выявила недостаток. Также она нужна, если истек гарантийный срок или срок годности (в этом случае именно потребитель обязан доказать наличие и характер дефекта). Чтобы результат экспертизы качества товара принял суд, стоит правильно выбирать специалиста, который будет ее выполнять.

Для деятельности экспертных компаний не нужна лицензия, поэтому их очень много. Лучше заключить договор с некоммерческой организацией: в этом случае ее независимость от того, кто платит, не будет поставлена под сомнение. Во многих регионах при торгово-промышленных палатах действуют профессиональные бюро экспертиз.

В некоторых сферах действуют дополнительные законодательные ограничения, которые нужно принимать во внимание.

К примеру, для проверки автомобиля эксперт и организация (его работодатель) должны соответствовать профессиональным требованиям.

Специалист обязан иметь профильное высшее образование, пройти аттестацию МАК, числиться в федеральном реестре. Перед заключением договора стоит проверить эту информацию.

Важно знать! Методика проведения экспертизы должна быть сертифицирована. Без этого заключение теряет юридическую доказательную силу.

Нужна ли консультация юриста?

Экспертное заключение часто принимается судом в качестве неопровержимого доказательства. Поэтому подвергнуть его сомнению, отменить крайне сложно. Для этого нужно внимательно читать документ и знать, за что «зацепиться»: отсутствие методики, нестыковки в логической цепочке, неточные ответы и др. Увидеть все это может только профессионал в сфере защиты прав потребителей.

Опытный юрист поможет найти своего независимого специалиста, поставит перед ним грамотные вопросы, отстоит его заключение в суде. В случае необходимости ходатайствует о проведении судебной экспертизы. Обращение к профессионалу в таких делах — правильный выбор и потребителя, и продавца.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы быстро узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь за бесплатной консультацией к нашему юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Все обращения граждан принимаются в режиме онлайн. Это быстрый и бесплатный способ получения консультации юриста-эксперта по любым вопросам.

Источник: https://glavny-yurist.ru/jekspertiza-tovara-nenadlezhashhego-kachestva.html

Экспертиза товара ненадлежащего качества: порядок и сроки проведения по Закону

Срок экспертизы товара

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар ненадлежащего качества по гарантии для ремонта, обмена, возврата денег, перерасчета стоимости либо получения определенной компенсации. При этом удовлетворение подобных требований возможно лишь в тех случаях, когда доказана непричастность покупателя к возникновению недостатка, ставшего причиной возврата.

Для установления причин возникновения недостатка, а также решения иных возможных споров в подобных ситуациях нормами законодательства предусмотрена возможность проведения экспертизы качества товара.

Экспертиза товара ненадлежащего качества: понятие, правовое регулирование, цели процедуры

Права и обязанности сторон, возникающие вследствие купли-продажи различных товаров (в рассматриваемом случае – непродовольственных товаров длительного пользования), регулируются положениями Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), а также рядом иных нормативно-правовых актов.

Согласно ст.

18 означенного закона, продавец (либо иная ответственная сторона) обязан принять у покупателя товар ненадлежащего качества для замены на идентичный или аналогичный, бесплатного ремонта, перерасчета стоимости либо возврата денег в соответствии с оговоренными в момент покупки и зафиксированными в договоре купли-продажи условиями предоставления гарантии.

Согласно п. 5 данной статьи, продавец при необходимости может в присутствии покупателя проверить качество товара на месте. В случае сомнений либо спора в отношении возникновения недостатка, ставшего причиной возврата, продавец обязан инициировать проведение технической экспертизы качества товара.

Экспертиза качества в рассматриваемом контексте – комплекс технических процедур, производимый сторонней организацией для проверки исправности, качества и соответствия конкретного изделия определенной марки, модели и артикула заявленным параметрам и характеристикам. Инициатором проведения экспертизы может быть как продавец, так и покупатель, либо иная заинтересованная сторона.

Цели экспертизы

Непосредственными целями проведения экспертизы являются:

  • определение общего качества предъявленного товара, а также характера имеющихся недостатков в отношении возможности его полноценной целевой эксплуатации;
  • выявление причин возникновения имеющихся недостатков: установление факта наличия заводского брака либо нарушения правил эксплуатации, транспортировки, хранения и т. д.

Именно на основании результатов проведенного исследования ответственная сторона делает вывод о причинах неисправности и принимает решение о возможности либо невозможности удовлетворения претензии покупателя в соответствии с требованиями законодательства.

Характеристика процедуры

Экспертиза качества товара производится третьей стороной, т. е. независимой государственной либо частной организацией, способной предоставить непредвзятые и объективные результаты исследования.

Подобная организация должна иметь на то соответствующие полномочия (аккредитацию и действующую лицензию), а также необходимые ресурсы – оборудование, квалифицированный персонал и т. д.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1, экспертиза качества товара производится за счет продавца либо иной ответственной стороны.

Однако в том случае, если инициатором проведения экспертизы является покупатель, процедура производится за его счет.

Особенности и результаты процедуры

Сама по себе экспертиза качества товара проводится в несколько этапов (при этом особое внимание уделяется недостатку, ставшему причиной возврата):

  1. Проверка функционирования: товар тестируется на предмет соответствия характеристикам и функциям, заявленным производителем и/или продавцом.
  2. Внешний осмотр: товар изучается на предмет сохранности пломб, наличия любых внешних повреждений, деформаций либо иных дефектов.
  3. Внутренний осмотр: внутреннее устройство товара проверяется на предмет соответствия технической документации, наличия каких-либо повреждений, а также следов загрязнения и контактов с жидкостями.

На основании проведенной проверки эксперты составляют соответствующее письменное заключение о причинах возникновения недостатка, т. е. фактически подтверждают либо опровергают причастность покупателя к выявленной им неисправности.

Порядок проведения экспертизы качества товара

Процедура исследования дефектного товара складывается из следующих этапов:

  1. Предъявление товара ненадлежащего качества.
  2. Составление заявления о возврате.
  3. Назначение экспертизы.
  4. Непосредственно экспертиза.
  5. Получение результатов экспертизы.

Предъявление товара

Товар с выявленными недостатками предъявляется представителям организации-продавца либо иной ответственной стороны вместе с документами, подтверждающими факт покупки. После обозначения покупателем обнаруженных недостатков уполномоченные лица проводят первичную проверку товара на месте.

Составление и подача заявления

Кроме товара и подтверждающих документов, следует также предъявить соответствующее заявление.

В тексте документа указываются:

  • адресат: наименование и руководитель организации, принимающей товар по гарантии;
  • заявитель: ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
  • описание: дата и место покупки, характер обнаруженных дефектов или несоответствий;
  • суть претензии в соответствии с требованиями законодательства: возврат, обмен, перерасчет и т. д.;
  • согласие на проведение технической экспертизы;
  • подпись заявителя и дата подачи.

Заявление составляется в двух экземплярах. Один передается уполномоченному представителю стороны, ответственной за гарантийные обязательства, на втором сотрудник принимающей стороны ставит отметку о принятии претензии (подпись, дата, печать) и возвращает его покупателю.

Назначение экспертизы

Исследование предъявленного товара инициируется принимающей стороной в случае невозможности выявления причины неисправности на месте.

Согласно требованиям законодательства, покупатель должен быть предварительно уведомлен о месте и времени проведения данного мероприятия и имеет право присутствовать на каждом его этапе.

Экспертиза

В ходе процедуры сотрудниками экспертной организации составляется соответствующий акт, копии которого по окончании исследования товара передаются представителям заинтересованных сторон. Текст данного документа должен содержать:

  • описание принятого товара: марка, модель, артикул, технические характеристики и параметры;
  • сведения об ответственных сотрудниках экспертной организации: ФИО и должности;
  • подробное описание каждого этапа проверки: исправность товара, его соответствие заявленным функциям и характеристикам, сохранность пломб, наличие любых внешних и/или внутренних дефектов и т. д.;

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/texnicheskaya-ekspertiza.html

Экспертиза технически сложного товара, сроки проведения

Срок экспертизы товара

Рынок наполнен множеством различных товаров, значительная часть которых, является технически сложными. При этом никто не застрахован от покупки некачественного изделия. Когда выявляется дефект — потребуется провести проверку качества или экспертизу технически сложного товара. Рассмотрим, что обе процедуры собой представляют, когда необходимы и сколько занимают времени.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Что такое технически сложный товар

Сложнотехнический продукт – предмет продолжительного использования, для которого характерно сложное внутреннее устройство. Перечень такого рода продукции находится в Постановлении № 924 от 10.11.2011 г. Сюда относят:

  • летательные устройства;
  • бытовые приборы беспроводной или спутниковой сети;
  • сельскохозяйственное оборудование, в котором есть двигатель;
  • некоторые разновидности легкового транспорта;
  • плавательные приспособления с двигателем;
  • принтеры и мониторы с электронным управлением;
  • компьютеры и ноутбуки;
  • техника и т.д.

Нужно учитывать, что вся вышеперечисленная продукция соответствующего качества не подлежит возврату в течение 14 дней, как-то позволяет закон для всех остальных изделий.

Экспертиза и проверка качества

Проверка – это процесс выявления недостатков в покупке. Благодаря такой процедуре продавец может убедиться в целесообразности выдвигаемой претензии и действительном наличии недостатков в товаре. Её проводят в самом магазине или сервисном центре без привлечения посторонней организации.

Экспертиза представляет собой специальную процедуру, с помощью которой можно определить, по чьей вине технически сложный товар получил тот либо иной дефект. Согласно закону заказывает её продавец за свой счёт. Однако покупатель вправе организовать проведение независимой экспертизы, если он не согласен с результатами той, что профинансировал магазин.

Для инициирования экспертной проверки следует обратиться к продавцу с письменной претензией и документами, подтверждающими факт приобретения изделия именно в этом месте.

Когда необходимы

Проведение вышеупомянутых мероприятий необходимо при покупке товара ненадлежащего качества. Подобная ситуация не такое уж и редкое явление. Для подтверждения факта наличия или отсутствия недостатков проводится проверка.

Если клиент настаивает, что его вины в появлении дефекта нет, а результаты проверки говорят о том, что поломка произошла вследствие механического повреждения, продавцы обычно заказывают экспертизу.

Она покажет, имел место заводской брак либо же повреждение продукта или нарушения в его работе, являются результатом ошибочных действий самого потребителя.

Экспертиза проводится только при наличии спора между сторонами. При этом если она установит, что причина дефекта – это всё-таки следствие действий покупателя, ему придётся возместить магазину все расходы, затраченные на подобное мероприятие. Поэтому инициировать процедуру имеет смысл лишь тогда, когда вы точно уверены в своей правоте.

Сроки выполнения

Сроки проверки качества технически сложного товара составляют 20 дней. Сроки осуществления экспертизы будут зависеть от требований, выдвигаемых покупателем. Так, по Закону «О защите прав потребителей» временные рамки могут быть следующими:

  • 45 дней – при необходимости ремонта вещи, находящейся на гарантии;
  • 20 дней – когда требуют заменить товар;
  • 10 дней – при возврате продукта после получения претензии от клиента.

Нужно принимать во внимание, что отсчёт начинается не с момента написания претензии потребителя, а с момента получения её реализатором.

Что делать, если экспертиза длится дольше установленного срока

Проведение экспертизы или проверки не должно выходить за временные рамки, указанные выше.

Если без каких-либо причин продавец их не соблюдает, такие действия можно расценивать как отказ в удовлетворении заявленных требований.

Потребитель вправе обратиться в судебную инстанцию и потребовать ко всему прочему уплатить неустойку за каждый день просрочки в размере 1-го процента от стоимости покупки.

Отличия двух процедур

Не следует путать понятия экспертизы технически сложного товара и проверку его качества. Под первой процедурой подразумевают комплекс мероприятий, направленных на выявление причины поломки. Проводит экспертизу независимый эксперт. Срок для этого устанавливается, как мы уже выяснили, от 10 до 45 дней.

Покупатель может, не дожидаясь результатов такой экспертизы, параллельно или даже заранее организовать проведение такой процедуры другой организацией или специалистом. В таком случае он самостоятельно несёт затраты, связанные с её проведением.

В свою очередь, проверка качества представляет собой исследования материала и технических свойств продукта на соответствие их существующим стандартам, а также возможности использования изделия по назначению.

Она проводится непосредственно представителем магазина либо сервисным центром. Её основная цель – установить сам факт наличия или отсутствия дефектов. По результатам процедуры выдаётся акт проверки.

На проведение подобного мероприятия выделяют 20 дней.

Сводная информация

Название процедурыЦельКто проводитКто оплачиваетСроки проведения
Экспертиза— выявить причину поломки— специальная организация— по общему правилу продавец— покупатель оплачивает проведение независимой экспертизы, а также если результаты процедуры будут свидетельствовать о появлении недостатков товара из-за действий клиента— 10 дней (когда клиент хочет вернуть товар)— 20 дней (при обмене изделия)— 45 (когда требуется гарантийный ремонт)
Проверка— подтвердить наличие недостатка— продавец или сервисный центр— продавец— 20 дней

Заключение

Купленное изделие должно соответствовать определённым стандартам и требованиям. Если в продукте выявлены серьёзные дефекты, подтвердить этот факт поможет проверка качества товара. Чтобы определить, что продукция имеет брак от производителя, а не пострадала от неаккуратных действий самого клиента, реализаторы требуют проведения экспертизы.

Особенно актуальны данные процедуры с технически сложной продукцией. Игнорирование подобных мер можно расценивать, как отказ выполнять требования потребителя, после чего он имеет право обратиться в суд.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/tovary/ekspertiza-tehnicheski-slozhnogo-tovara.html

Особенности и сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

Срок экспертизы товара

Законодательство Российской Федерации защищает потребителя от поставщиков некачественной продукции. Статьи федерального закона № 2300-1 от 07.02.1992 регулируют порядок взаимодействий покупателя и продавца в случае выявления дефектов. Таковые предполагают проведение экспертизы продукции ненадлежащего качества. Мера вменяется в обязанности продавца.

Однако зачастую реализаторы уклоняются от выполнения законодательных норм. Они пытаются переложить ответственность за поломку на потребителя. Эти действия незаконны. Покупателю предоставлены исчерпывающие правовые условия для привлечения недобросовестного поставщика к ответу. Гражданин может нанять эксперта самостоятельно, а счет выставить продавцу недоброкачественного товара.

Разберем, как проводится экспертная оценка некачественной продукции. В какие сроки поставщик обязан дать ответ на претензию. На что имеет право потребитель, получивший доказательство некачественности товара.

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Нормативная база

Права потребителей описаны в федеральном законе № 2300-1 от 07.02.1992. В его параграфах детально разобраны такие вопросы:

  • право гражданина требовать замены некачественного товара;
  • обязанность поставщика проводить экспертную оценку в спорных ситуациях (статья 18);
  • сроки замены продукции (статья 21):
    • без экспертизы в течение семи дней;
    • с привлечение эксперта — 20 дней;
  • срок выплаты денег — до десяти дней (статья 22).

Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»

Статья 21 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «Замена товара ненадлежащего качества»

Статья 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя»

Внимание: сроки отсчитываются с даты предъявления претензии за некачественный товар.

Правоприменение указанных норм напрямую зависит от сути требования, выдвинутого обманутым покупателем.

Поставщики зачастую используют правила без достаточных на то оснований. Так, они заявляют, что закон отводит 20 дней на исследование некачественного оборудования с целью установления причин поломки.

Это верно только отчасти. А именно:

  • 20-дневный срок установлен для случаев, когда человек просит заменить оборудование на аналогичное;
  • если гражданин требует вернуть деньги, то у реализатора есть только 10 суток на решение всех вопросов.

Важно: если покупатель вернул приобретение ввиду плохого качества и требует возврата средств, то у продавца есть только десять суток на проведение экспертизы.

Что такое экспертная оценка

Экспертиза представляет собой ряд мероприятий, направленных на комплексное обследование продукции. К выполнению таковых привлекаются специалисты, обладающие определенным уровнем знаний в той или иной области. Исследование охватывает такие вопросы:

  • основные показатели качества товара;
  • соответствие реальных функций заявленным в документации;
  • выявление причины неисправностей.

Внимание: к экспертным исследованиям привлекаются специалисты, имеющие лицензию.

Порядок проведения экспертизы

Начинается весь процесс с предъявления покупателем претензии поставщику, которую следует оформлять письменно. В документе указываются такие данные:

  • наименование адресата;
  • персональные данные заявителя;
  • название продукции, паспортные данные таковой;
  • перечисление неисправностей;
  • суть претензии (вернуть деньги, отремонтировать или заменить товар на аналогичный);
  • подпись и дата.

Закон отводит реализатору определенный срок на решение вопроса о том, как удовлетворить требование человека. Поэтому администрация предприятия обязана в письменном виде сообщить заявителю о предполагаемых действиях. Если к изучению недоброкачественного товара привлекается эксперт, то гражданина должны оповестить о следующем:

  • о назначении экспертизы;
  • о реквизитах предприятия (индивидуального предпринимателя), привлеченного к исследованию;
  • о дате проведения мероприятий.

Покупатель имеет право присутствовать при исследовании возвращенной поставщику продукции. А последний обязан предоставить заявителю такую возможность.

Скачать заявление на проведение экспертизы товара

Права покупателя

В ходе исследовательских мероприятий заявитель может не только наблюдать, но и общаться со специалистами. Так, желательно делать следующее:

  • задавать вопросы о сути исследовательских мероприятий;
  • высказывать свои соображения и замечания;
  • ходатайствовать о добавлении заданий эксперту.

Весь ход обсуждения вносится в окончательный акт.

Например, специалист установил, что смартфон не работает по причине некачественной батареи. Этот вывод ограничивает исследование одной операцией. Нужно потребовать изучения всех деталей оборудования, чтобы исключить вероятность иной поломки.

Участие заявителя в мероприятиях предусмотрено для того, чтобы исключить сговор заказчика с привлекаемым специалистом. Поэтому гражданин может поинтересоваться и уровнем подготовки эксперта. Например, попросить последнего показать документы об образовании и аккредитации.

Кто платит

Законодатель отнес расходы по определению причин некачественности товара на счет виновного. А последние выявляются в ходе исследовательских работ. Это означает следующее:

  1. Если поставщик реализовал недоброкачественное оборудование, то ему придется оплатить работу специалистов, хранение и иное;
  2. Если выяснится, что поломка произошла по вине заявителя, то расходы отнесут на его счет. Поломаться оборудование может по следующим причинам (в зависимости от рода продукции):
    • нарушение правил хранения и эксплуатации;
    • употребление негодных расходных материалов;
    • использование не по назначению.

Подсказка: не следует возвращать товар, испорченный по вине покупателя. Это обременит последнего дополнительными материальными потерями.

Сколько стоит экспертиза

Стоимость работы специалиста зависит от многих факторов. Среди таковых и сложность изучаемого оборудования, и регион проживания. В среднем потребуются такие траты:

  • на работу сотрудника экспертной лаборатории — от пяти до тридцати тысяч рублей;
  • на хранение и транспортировку оборудования — до 25 000,0 руб.

В порядке исполнения действующего законодательства договор с лабораторией заключает поставщик некачественного товара. Ему же выставляется счет. А оплачивать его должен виновный.

О сроках

Время на исследование напрямую зависит от требования заявителя:

  • вернуть деньги — 10 дней;
  • обменять — максимум до 30 суток (разрешено продлить, если на складе поставщика нет соответствующей марки изделия);
  • провести ремонт изделия — до 45 дней.

Подсказка: выгоднее сразу требовать возврата средств. Решение можно будет изменить впоследствии.

Как оформляется

Ход проведения исследования тщательно документируется. Причем оформление делится на два этапа. Составляются такие бумаги:

  1. Акт первичного осмотра, в котором указываются следующие сведения:
    • время и место проведения;
    • данные участников мероприятия;
    • описание исследуемого изделия;
    • данные о наличии или отсутствии заводских пломб, описание их состояния (повреждены или целостны);
    • наличие недостатков (отсутствие таковых);
    • мнения присутствующих, а также ходатайства;
    • замечания по сути и форме составления акта;
    • подписи присутствующих;
  2. Экспертное заключение составляет специалист. В нем подробно излагается ход исследования и выявленные причины недоброкачественности изделия. В нем отражаются:
    • время и дата;
    • имя заказчика услуги;
    • вопросы, поставленные эксперту;
    • результаты осмотра;
    • выводы.

В итоговом документе выводы приводятся по каждому поставленному вопросу отдельно.

Если установлено, что поставщик продал некачественное изделие, то заявка гражданина удовлетворяется. Но и в случае отрицательного для гражданина ответа есть возможности для продолжения борьбы. Нужно оспорить заключение — в случае наличия объективных сомнений в его достоверности.

Как проводится оспаривание

Продавец обязан предоставить копию заключения лаборатории по просьбе покупателя. Последнему желательно обратиться письменно. Дальнейшая работа такова:

  1. Нанять иного независимого специалиста;
  2. Передать изделие на исследование;
  3. Получить заключение;
  4. Подать иск в суд.

Естественно, в суд стоит обращаться только в том случае, если повторная экспертиза подтвердила виновность поставщика. При этом в иске оспариваются сразу два решения: первой экспертизы и продавца.

Если экспертизу инициирует покупатель

Гражданину дано право привлечь эксперта к изучению причины недоброкачественности изделия по своему усмотрению. Сделать это можно, если:

  • результаты исследования, назначенного производителем, неудовлетворительны для противной стороны;
  • продавец отказывается назначать изучение изделия специалистом.

Цель: если будет установлено, что товар негоден по вине производителя, то последнему придется вернуть деньги.

Риск: если окажется, что поломка произошла по вине нынешнего владельца, то потери увеличатся на стоимость работы эксперта.

Порядок работы с экспертной организацией в данном случае тот же. Необходимо заключить договор и внести аванс. Но есть определенные нюансы:

  1. Следует забрать товар у поставщика. При этом составляется акт по аналогии с тем, что пишет исследователь при приеме изделия. Следует акцентировать внимание на целостности заводских пломб;
  2. При составлении договора с экспертной организацией нужно поинтересоваться наличием у контрагента официального разрешения на деятельность. Иначе акт окажется недействительным. Суд его не примет в качестве аргумента.

Как составить вопросы

Оценка качественности оборудования производится в соответствии с заданием. Последнее формирует заказчик. Здесь придется поразмышлять о том, что человек хочет выяснить. Правила составления задания таковы:

  1. Вопросов должно быть немного (от количества зависит стоимость услуги);
  2. Их необходимо формулировать конкретно в соответствии с ситуацией;
  3. В результате оценки должны быть указаны точные причины поломки.

Внимание: перечень и суть вопросов можно согласовать с работниками экспертной организации.

Уведомление

О планируемом мероприятии необходимо оповестить продавца в письменном виде. Информация должна содержать сведения о дате, месте и времени проведения экспертного исследования.

Оповещение производителя может взять на себя исследовательская организация. В подобной ситуации нужно передать ее сотрудникам точные данные продавца:

  • наименование магазина;
  • адрес расположения.

Ход мероприятия

Во время изучения негодного изделия нужно помогать специалисту вопросами и предложениями по расширению объема работ. Также рекомендуется проводить фото- или видеофиксацию деятельности эксперта. Это может потребоваться для судебного разбирательства.

Заключительный акт следует внимательно изучить на предмет выявления несоответствия ходу исследования. Текст документа должен быть понятен человеку, не имеющему технического образования. Если он написан непонятно, нужно попросить сотрудников организации расширить или расшифровать слишком запутанные фразы и определения.

Когда придется идти в суд

Проведение экспертной оценки негодного изделия необходимо для решения спорного вопроса между реализатором и покупателем. Но не всегда удается достичь согласия полюбовно. Поставщики могут не согласиться с заключением, представленным гражданином. В такой ситуации без суда не обойтись.

Иск придется подавать в случаях, если поставщик:

  • не желает назначать экспертизу;
  • не принимает негодное изделие, не возвращает деньги, не обменивает;
  • покупатель не согласен с актом.

Исковое заявление адресуется в мировой (до 50 тыс. руб.) или районный (свыше указанной суммы) суд. Кроме того, есть иные обстоятельства, при наличии которых обращаться придется во вторую из названных инстанций. Они таковы:

  • объединение нескольких требований в одно;
  • смена предмета иска;
  • требование компенсировать моральный урон;
  • подача встречного иска.

С целью выяснения истинной ситуации суд не только заслушивает показания сторон. Он назначает собственную экспертизу. Причем оплачивать ее придется проигравшей стороне.

Посмотрите видео о том, как провести экспертизу товара

Источник: https://pravoznayka.ru/tovary/ehkspertiza-nekachestvennogo-tovara.html

Юрист-консультант
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: