Список товаров не подлежащих возврату

Содержание
  1. Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату
  2. Постановление 55
  3. Непродовольственные товары, которые не подлежат возврату
  4. Закон о защите прав потребителя
  5. Возможно ли вернуть продовольственные товары
  6. Возврат технически сложных товаров
  7. В каких случаях откажут
  8. Товары, не подлежащие возврату и обмену: полный перечень
  9. Правила возврата и обмена товара
  10. Официальный список товаров, не подлежащих обмену: таблица
  11. Продовольственные товары
  12. Перечень непродовольственных изделий
  13. Заказная продукция
  14. Лекарственный товар
  15. Какие товары считаются некачественными
  16. Что нельзя обменять даже в течение 14 дней
  17. Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества
  18. Исковое заявление на возврат средств
  19. В итоге: какие товары не подлежат обмену и возврату
  20. Какие товары не подлежат возврату: полный перечень, категории 2020 года
  21. Что нельзя вернуть
  22. Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату
  23. Можно ли вернуть или обменять уценённые товары
  24. Технические сложные товары, которые нельзя вернуть
  25. В каких ещё случаях товар не подлежит возврату
  26. Срок возврата товаров, если их качество не отвечает требованиям
  27. Законодательные акты, описывающие процесс возврата и обмена товаров
  28. Перечень товаров, не подлежащих возврату: категории качественных и непродовольственных изделий (список), которые нельзя вернуть в магазин по закону
  29. Как сдать покупку в магазин по закону «О защите прав потребителей»?
  30. Сложно-технические изделия
  31. Продовольственные продукты
  32. Что еще не получится вернуть в течение 14 дней?
  33. Обжалование отказа продавца
  34. Заключение
  35. Товары, не подлежащие возврату и обмену в 2020 году: список, закон
  36. Правила обмена и возврата товаров
  37. Правила для качественного товара
  38. Правила для некачественного товара
  39. Какие товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену?
  40. Непродовольственные товары
  41. Какие товары ненадлежащего качества нельзя вернуть в магазин или поменять?
  42. Какие технически сложные товары нельзя поменять или вернуть?
  43. Можно ли вернуть или поменять уцененные товары?
  44. Юридическая помощь по товарам, не подлежащим возврату и обмену

Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату

Список товаров не подлежащих возврату

В отношениях продавец-покупатель существуют прописанные и общепринятые права и обязанности обеих сторон. Законодательные документы предусматривают защиту как покупателя, так и продавца. Некоторые позиции нельзя так просто вернуть в магазин согласно действующему закону и установленному перечню товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Постановление 55

Существует исчерпывающий перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, и стоит иметь представление о том, с чем в магазин можно не возвращаться. На законодательном уровне такой процесс принят и описан Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55. В нем идет речь о следующих моментах:

  • общие сведения о процессе осуществления покупки-продажи (кто является какой стороной, права);
  • основные обязанности продавца;
  • особенности продажи различных видов продукции;
  • перечень, не подлежащий обмену и возврату.

Основной целью постановления является соблюдение баланса интересов продавца и потребителя. Все торговые организации должны осуществлять возврат и обмен товара в соответствии с данным нормативным документом. При этом сама процедура возврата должна быть открыта, доступна и понятна.

Непродовольственные товары, которые не подлежат возврату

Непродовольственный товар — реализуемый с целью удовлетворения разнообразных целей потребителя, не предусматривающий употребления в пищу. К непродовольственным товарам, которые не подлежат обмену и возврату, относятся:

  • животные и растения;
  • косметическая продукция;
  • предметы личной гигиены (например, расчески, бритвы, салфетки);
  • текстиль, который был продан по метражу (например, отрезок ткани, лента, кружева);
  • ювелирная продукция;
  • полиграфия (например, книги, открытки);
  • бытовая мебель;
  • чулочные изделия;
  • строительно-отделочная продукция, продаваемая по метражу (например, линолеум, ковролин);
  • трикотаж (например, полотенца, скатерти);
  • предметы для хранения (например, пластиковые тарелки, контейнеры);
  • метражная продукция (например, кабель, шланг);
  • бытовая химия, в том числе агрохимикаты и пестициды;
  • автомобили, прицепы и бытовые плавательные средства;
  • гражданское оружие и патроны на него;
  • технически-сложные изделия, с гарантийным сроком (например, фото и электроприборы).

Кроме того, отдельное внимание следует уделить списку медицинских товаров, вернуть которые также будет невозможно:

  • средства для профилактики болезней;
  • лекарственные препараты;
  • уход для новорожденных;
  • приборы медицинского назначения.

Закон о защите прав потребителя

Строгий список товаров, не подлежащих обмену и возврату, обусловлен тем, что определить его использование покупателем практически невозможно. Ни одна из сторон не сможет доказать, было ли использовано полотенце или нет. Кроме того, товар, имеющий оригинальную упаковку, после ее вскрытия невозможно продать.

Говоря о невозможности возврата, имеются в виду качественные непродовольственные товары. Несмотря на такие жесткие рамки, существуют случаи осуществления возврата, если товар:

  • низкого качества;
  • с истекшим сроком годности;
  • с дефектом, который мешает использованию.

Закон о защите прав потребителя предусматривает возможность возврата в течение гарантийного срока. По такому закону потребители защищены от неприятных ситуаций случайной покупки некачественного товара и от нередких случаев мошенничества.

Права покупателя в таких ситуациях:

  • исправление изъяна за счет продающей стороны или компенсация за их устранение в случае участия третьего лица (например, ремонт часов);
  • снижение стоимости, которое устроит покупателя;
  • обмен испорченного товара на аналогичный без дефектов;
  • замена на аналогичный с пересчетом стоимости, если цена различна;
  • возврат с получением полной суммы.

Возможно ли вернуть продовольственные товары

Продовольственными считаются товары, которые можно употребить в пищу. В список продовольственных товаров, не подлежащих возврату, входят абсолютно все категории. Исключений нет ни для каких отдельных видов или подгрупп.

Продовольственные товары делят на условные пищевые подгруппы:

  • растительного происхождения (например, крахмал, кондитерские изделия, крупа);
  • животного происхождения (например, рыба, молоко, мясо);
  • смешанного происхождения (чай, кофе, специи).

Подобный запрет обусловлен тем, что продукты питания имеют свойства портиться в определенных условиях, и тем самым в дальнейшем нанести вред здоровью человека. Качество здоровья человека напрямую зависит от качества употребляемой еды. Поэтому любой возврат будет поставлен под сомнение продавцом.

Однако, исключения все же существуют в рамках законодательства:

  • несоответствующий вид и качество (например, несвежий хлеб, растаявшие конфеты);
  • несоответствие принятым стандартам, предъявляемых определенным товарам;
  • истекший срок годности.

СОВЕТ! Конечно, все магазины следят за своей репутацией и клиентским потоком, поэтому подобная процедура обычно осуществляется без проблем. Но и покупателю следует быть внимательным, выбирая товар и своевременно уведомить в случае его испорченности.

Возврат технически сложных товаров

Товары, произведенные с использованием технологий высокого уровня, объединены в группу — технически сложные изделия. Перечень данной группы, не подлежащий возврату, также составлен и утвержден законом (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 №924).

К ним относятся:

  • аппараты воздушного перемещения, использующие двигатель внутреннего сгорания (например, вертолеты, самолеты с электродвигателем);
  • авто, мото средства, использующие двигатель внутреннего сгорания или электроэнергию для движения по дорогам общего пользования (транспортные средства с электродвигателем);
  • сельскохозяйственные автомобили и техника с использованием двигателя внутреннего сгорания или электродвигателем;
  • транспортные средства с использованием двигателя внутреннего сгорания, эксплуатируемые для перемещения по заснеженному пространству;
  • плавучие средства с использованием двигателя внутреннего сгорания (туристические, спортивные);
  • навигаторы и любые беспроводные приборы связи, оснащенные сенсором и не менее двух технических функций;
  • ПК, ноутбуки, системные блоки;
  • струйные и лазерные МФУ;
  • игровые приставки и оснащение для спутникового ТВ;
  • цифровые видео и фотокамеры и оснащение для них;
  • бытовая техника (например, холодильник, стиральная машина, кондиционер).

В данном случае возврат не осуществляется по причинам невозможности доказать его неиспользование.

В каких случаях откажут

В свою очередь, продавец, к которому обращается покупатель для осуществления возврата или обмена, также должен иметь представление о соблюдении предписаний, установленных законом в таком случае. Отказать в обмене или возврате продавец имеет право в таких случаях:

  • Покупка относится к перечню Постановления 55, не подлежащих обмену или возврату.
  • Правила возврата не соблюдены.

К таким правилам относят:

  • сохранен вид;
  • целостность производственной упаковки не нарушена;
  • не сорваны заводские, бирки, ярлыки и прочее;
  • наличие чека о покупке или свидетельского подтверждения.

Продавцу для своей защиты и избежания конфликтных ситуаций можно посоветовать придерживаться законных рамок и максимально информировать покупателей о товаре, его качестве, содержанию и условий покупки.

Для покупателей же главным является внимательное изучение приобретаемого, в случае необходимости следует перед покупкой проконсультироваться с продавцом обо всех важных характеристиках и моментах процесса покупки и возврата.

Источник:https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/perechen-ne-podl…ashhih-po-zakonu

Подписывайтесь на нас:

Группа вконтактеГруппа в TelegramСтраница в Группа в ОдноклассникахДзен

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/perechen-tovarov-ne-podlejascih-obmenu-i-vozvratu-5aed6ceb4bf161076f717d8c

Товары, не подлежащие возврату и обмену: полный перечень

Список товаров не подлежащих возврату

Возможность возврата товаров в первые две недели после приобретения – это неотъемлемая часть системы защиты прав потребителей.

Причинами для возврата вправе выступать все, что угодно, начиная от несоответствия продукции ожидаемым характеристикам и заканчивая банальным желанием вернуть средства за необдуманную покупку. Однако далеко не все категории продукции возможно вернуть.

В законодательстве имеется отдельный перечень, не подлежащих обмену и возврату, товаров, о котором должен знать каждый покупатель.

Обратите внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с нашим юристом внизу экрана или позвонить по телефону: +7 (499) 703-43-76 Москва; +7 (812) 309-78-32 Санкт-Петербург. Бесплатный звонок для всей России.

Правила возврата и обмена товара

Согласно статье 25 Федерального закона N2300-I каждый покупатель гарантировано имеет право вернуть приобретенный в магазине продукт надлежащего качества в течение двух недель. При этом причинами возврата вправе выступать:

  • несоответствие фасону;
  • неподходящая расцветка;
  • несоответствие продукта желаниям покупателя;
  • неудовлетворенность комплектацией продукции;
  • несоответствие размеру.

Отсчет двухнедельного периода для возврата средств начинается со дня, следующего за днем приобретения продукта.

В законодательстве прописаны три основных условия, соблюдая которые покупателю не составит труда получить упроченные за продукт деньги назад:

  • полная комплектация покупки;
  • отсутствие на товаре следов эксплуатации;
  • наличие всех заводских пломб и ярлыков.

Обратите внимание! Наличие кассового чека у покупателя не является обязательным условием для возврата продукта. Во всех магазинах имеется база данных, из которой, при необходимости, возможно изъять новый фискальный чек и с его помощью выполнить возврат товара.

В случае, если возврат продукции осуществляется ввиду ненадлежащего качества последней, то покупатель имеет право выбрать один из нижеперечисленных вариантов возмещения:

  • обмен на качественное изделие;
  • обмен на иной продукт с пересчетом цены;
  • запрос у продавца части средств, потраченной на ремонт продукта ненадлежащего качества;
  • расторжение сделки и возврат денежных средств в полном объеме.

Возврат товара в течение двухнедельного периода осуществляется на основании заявления. В документе покупателю следует указать причину расторжения сделки и метод возмещения потраченной на продукт суммы средств.

Официальный список товаров, не подлежащих обмену: таблица

Существует несколько категорий изделий, не подлежащих обмену и возврату:

Общий класс изделийКатегории продукции
Продукты питания
  • животного происхождения;
  • растительного происхождения;
  • смешанного происхождения.
Непродовольственные товары
  • косметика;
  • парфюмерия;
  • ткань, ленты, тесьма;
  • мебель;
  • растения;
  • ювелирные украшения;
  • книги и календари;
  • чулки и носки;
  • отделочные материалы, например линолеум или ковры;
  • · изделия для хранения пищевой продукции;
  • · кабеля и провода;
  • · бытовая химия;
  • · автомобильные комплектующие;
  • · оружие и боезапас.
Лекарственная продукция· профилактические препараты;· лекарственные средства;· средства гигиены;· медицинские устройства и инструменты.
Товары с индивидуально-определенными свойствамиЛюбые товары надлежащего качества, изготовленные по индивидуальным требованиям заказчика, не подлежат обмену и возврату.
Технически-сложные товары· летательные аппараты;· автомобили;· компьютеры;· сельскохозяйственное оборудование;· корабли и яхты;· навигационная техника;· телевизоры и проекторы;· принтеры;· игровые приставки и ТВ-боксы;· видео и фотокамеры;· умная бытовая техника.

Продовольственные товары

Любые продукты питания надлежащего качества и с не истекшим сроком годности невозможно вернуть в магазин. Этот вывод следует из статей 18 и 25 Федерального закона о защите прав потребителей. Термин надлежащее качество по отношению к продовольственной продукции означает:

  • нормальный внешний вид;
  • изготовление с учетом стандартов;
  • соблюдение сроков годности.

Важно! Продукция, имеющая нехарактерный вид или проданная с истекшим сроком годности, подлежит возврату.

Наиболее популярными представителями продовольственной продукции, не подлежащей обмену и возврату, выступают:

  • мясо;
  • молоко;
  • рыба;
  • яйца;
  • крупы;
  • макароны;
  • овощи;
  • фрукты;
  • майонез;
  • кофе;
  • чай;
  • приправы;
  • кондитерские изделия.

Перечень непродовольственных изделий

Список непродовольственной продукции, которую невозможно вернуть или обменять в течение двух недель с момента покупки, детально описан в постановлении правительства РФ N55. Невозвращаемые товары непродовольственного характера возможно условно распределить на три категории:

  • средства личной гигиены, например, парфюмы или зубные щетки;
  • расходные материалы: линолеум, отрезки ткани, чулки и т.д.;
  • продукты индивидуального пользования, например, мебель, картриджи для принтера, ювелирные изделия, полотенца.

Важно! Возврату не подлежат лишь непродовольственные товары из перечня выше, имеющие надлежащее качество. Если же продукция обладает ярко выраженным несоответствием указанным производителем показателям, покупатель вправе вернуть ее обратно в магазин.

Заказная продукция

Согласно статье 26.1 Закона о ЗПП покупатель не имеет права требовать возврат средств за товар надлежащего качества, если последний был изготовлен на заказ по указанным потребителем параметрам.

Лекарственный товар

Все препараты медицинского назначения в соответствии с законодательством не подлежат обмену или возврату. Существует несколько причин, на основании которых лекарства и другая медицинская продукция не вправе обмениваться или возвращаться:

  1. Вскрытие упаковки. После того, как покупатель вскроет упаковку лекарственного средства, дальнейшая продажа препарата запрещается.
  2. Не допуск продажи препаратов из неизвестных источников. В целях предотвращения корыстной подмены лекарственных средств закон о защите прав потребителей запрещает производить возврат медицинской продукции.

Возврат лекарств и других медицинских продуктов ненадлежащего качества совершается по следующей схеме:

  1. Покупатель возвращает товар, который вызывает сомнения и просит назначить экспертизу.
  2. Торговая сеть осуществляет проверку продукта.
  3. Покупатель получает уведомление, содержащее отчет о проверке.
  4. Если в ходе экспертизы устанавливается несоответствие препарата установленным законодательством стандартам, продавец возвращает потребителю средства и оплачивает стоимость исследования.
  5. Если экспертиза показывает надлежащее качество продукта, то покупателю предстоит оплатить стоимость исследования.

Обратите внимание! Покупатель вправе лично присутствовать во время проведения экспертизы. Для этого ему необходимо составить письменную претензию и упомянуть в ней о желании присутствия при исследовании.

Какие товары считаются некачественными

Возврат продукции в связи с ненадлежащим качеством возможен по следующим причинам:

  • наличие производственных дефектов;
  • несоответствие параметров товара;
  • несовпадение фактического артикула и модели с тем, что указан в магазине;
  • наличие повреждений, возникших не по вине покупателя;
  • появление дефектов при транспортировке устройства магазином.

Что нельзя обменять даже в течение 14 дней

Всю продукцию надлежащего качества, описанную в предыдущих разделах, невозможно обменять в течение двух недель после приобретения. Дополнительно, обмену не подлежат следующие образцы бытовой техники:

  • мопеды, мотоциклы и автомобили;
  • ноутбуки, планшеты, мобильные телефоны;
  • тракторы, комбайны;
  • яхты и лодки с ДВС или электрической силовой установкой;
  • GPS-навигаторы;
  • многофункциональные устройства для печати;
  • снегоходы;
  • объективы для фотоаппаратов;
  • стиральные машины, холодильники, кондиционеры, кофейные аппараты;
  • наручные или настенные часы, обладающие несколькими функциями.

Обратите внимание! Технически сложными считаются товары, укомплектованные управляющими электронными компонентами или встроенным компьютером.

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

Первым делом для возврата товара ненадлежащего качества покупателю следует устно обратиться к продавцу с просьбой о финансовом возмещении. Если продавец отказывается соблюдать законодательство, тогда следует переходить к составлению досудебной претензии.

Покупатель вправе писать претензию в произвольной форме. В документе обязательно необходимо указать следующие сведения:

  • название торговой точки и полное имя директора;
  • ФИО покупателя, составляющего претензию;
  • наименование документа;
  • дату приобретения некачественного продукта;
  • место покупки;
  • указанные в магазине или на официальном сайте характеристики товара, включая артикул, модель и название;
  • недостаток изделия, выявленный покупателем;
  • требования к руководству точки продаж;
  • дату и подпись.

Данный документ необходимо составить в двух экземплярах. Первый отправить непосредственно в магазин, а второй оставить у себя. При этом, на копии, которая остается у покупателя, необходимо проставить:

  • подпись руководителя торговой точки или его уполномоченного представителя;
  • полное имя сотрудника, поставившего подпись на заявлении;
  • дату ознакомления с документом.

Важно! В случае, если продавец не удовлетворит требования покупателя, последний получит возможность обратиться в судебную инстанцию. Если же покупатель решит обратиться в суд без составления досудебной претензии, ему будет отказано в рассмотрении иска.

Согласно законодательству, продавец имеет 10 суток для рассмотрения претензии.

При составлении досудебной претензии покупателю необходимо обязательно указать недостаток товара. В законодательстве имеется два понятия, описывающих несоответствия продукта: недостаток и существенный недостаток. К первому относят:

  • несоответствие продукта описанию;
  • несоответствие товара условиям соглашения между сторонами;
  • несоответствие действующему законодательству.

Под термином существенный недостаток подразумевают невозможность использования продукта по его непосредственному назначению.

Обратите внимание! Перед составлением искового заявления покупателю важно удостовериться, что в неработоспособности продукта нет его вины. В противном случае ему придется оплатить не только судебные издержки, но и стоимость экспертизы, проверяющей состояние товара.

Исковое заявление на возврат средств

Если потребитель никоим образом не реагирует на претензию, покупатель получает право на возмещение средств в судебном порядке. Для инициации разбирательства потребителю необходимо составить исковое заявление, содержащее следующие сведения:

  • наименование судебной инстанции;
  • ФИО директора магазина, если известно;
  • полное имя истца;
  • цену иска;
  • подробности заключенного между сторонами договора купли/продажи;
  • требования к судебной инстанции;
  • дату подачи заявления и подпись истца.

При этом, при судебном разрешении конфликта покупатель получает право взыскать средства сразу по нескольким пунктам:

  • уплаченная сумма за товар;
  • моральный ущерб;
  • штраф за отказ от досудебного урегулирования конфликта.

Загрузить образец искового заявления на возврат средств в соответствии с законом о защите прав потребителей возможно по следующей ссылке.

Обратите внимание! Процесс возврата средств за некачественный товар через суд – это небыстрый процесс. Тем не менее, согласно статистике, большинство разбирательств по данному вопросу решаются в пользу потребителя.

В итоге: какие товары не подлежат обмену и возврату

К товарам, неподлежащим возврату и обмену, при условии наличия надлежащего качества, относят: пищевую продукцию, лекарственные препараты, технически-сложные товары и продукты, изготовленные на заказ.

При этом, если продукция из данных категорий не соответствует стандартам качества, покупатель вправе обратиться к услугам независимых экспертов, составить досудебную претензию и вернуть собственные денежные средства. В особых случаях возмещение денег следует производить через суд.

ПредыдущаяСледующаяОбратите внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с нашим юристом внизу экрана или позвонить по телефону: +7 (499) 703-43-76 Москва; +7 (812) 309-78-32 Санкт-Петербург. Бесплатный звонок для всей России.

Источник: https://yurist-rossiya.ru/zashhita-prav-potrebitelya/vozvrat-i-obmen-tovara.html

Какие товары не подлежат возврату: полный перечень, категории 2020 года

Список товаров не подлежащих возврату

Последнее обновление: 15.02.2020

В сфере прав потребителей действует N2300-1 ФЗ от 1992 года. В течение многих лет в него вносились поправки, последние – в 2017. Этот НПА призван защищать интересы потребителей, делает это посредством:

  1. Выдачи покупателю информации о покупаемой продукции или услуге (ст. 8-10).
  2. Введения в действие четкого алгоритма по возврату, обмену.
  3. Гарантии от уполномоченных органов, связанных с защитой потребителей.

В магазин возвращается вещь, как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Закон установил срок возврата – 14 дней. Он начинает считаться со следующего дня от покупки. О своем желании обменять или возвратить ее, покупатель должен сообщить продавцу в письменном виде.

Товары можно вернуть или обменять, потребовать за них деньги. Но за исключением тех, которые указаны в 55 постановлении о защите прав потребителей.

В помощь закону – Постановление российского Правительства. Правовой акт указывает на то, что существуют товары, которые нельзя обменять на торговой точке, а также возвратить их обратно продавцу. Список пополнялся, то есть на протяжении многих лет он не оставался неизменным.

ВАЖНО: перечень Правительства действует в отношении товаров, которые были проданы населению, имеют соответствующий внешний вид, отвечают всем стандартам качества. То есть, основное условие невозврата состоит в том, что продукция отвечает законным требованиям по качеству. В другом случае, если куплена вещь из списка с браком, вернуть ее можно.

Что нельзя вернуть

Перечень товаров, не подлежащих возврату, указан в Постановлении российского Правительства. Оно было введено в действие в 1998 году. Но список касается непродовольственной категории.

По ст. 18, 25 2300-1 ФЗ, товары продовольственного назначения не возвращаются обратно в магазин, при условии их нормального качества и не истекшего срока годности. Закон налагает запрет на обратную передачу вещи, если она отвечает стандартам и внешнему виду.

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату

Перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену:

  1. Косметические и парфюмерные товары.
  2. Текстильные изделия отрезного типа.
  3. Мебельные изделия.
  4. Ювелирные изделия.
  5. Периодика.
  6. Растительность.
  7. Животные.
  8. Материалы отделочного назначения, реализуемые по метражу.
  9. Носки, чулки, колготы.
  10. Полотенца, постельное белье, трикотаж.
  11. Химия (бытовая).
  12. Амуниция и оружие (гражданское).
  13. Емкости, предназначенные для хранения продуктов питания.
  14. Авто, суда.
  15. Технически сложные приборы, имеющие гарантийный срок.
  16. Кабели и провода, продающиеся по метражу.

СПРАВКА: если эти продукты качественные, они не возвращаются даже в срок 14 дней!

Можно ли вернуть или обменять уценённые товары

Какой уцененный товар не подлежит возврату?

Уцененный товар – это продукция, которая продается в магазинах с меньшей ценой, установленной изначально. Акция может быть установлена в соответствии с маркетинговой политикой магазина. А также связана с небольшими дефектами, обнаруженными в партии продукции. Например:

  • брак в изделии, во всей партии;
  • повреждения механического характера (вмятины и царапины);
  • нарушение целостности упаковки товара;
  • его некомплектность.

Какие уцененные товары не подлежат возврату и обмену? Меняет их цену продавец, а также их производитель. Но скидка, которая существует на вещь, не может ущемлять права потребителей в вопросах приобретения продукции по акциям, которые устраивает для населения торговая точка.

Таким образом, человек, купив товар со скидкой, сохраняет за собой все права, которые установлены законом. Это означает, что товары, не подлежащие возврату и обмену, к скидке отношения не имеют.

СПРАВКА: часто потребители сталкиваются с тем, что покупатель объявляет, что товары со скидкой не могут быть возвращены. Это действие не имеет под собой юридической основы. Иными словами, продавец нарушает закон.

Технические сложные товары, которые нельзя вернуть

Перечень товаров, которые не подлежат возврату и причисляются к категории технически сложных, находится в правительственном Постановлении. Ст. 25 закона говорит о том, что такие изделия, имеющие хорошее качество, вернуть нельзя. Но если человек приобрел какой-либо прибор или аппарат, а тот не отвечает стандартам, вернуть такое изделие в магазин на обмен можно.

Товары, не подлежащие обмену и возврату (технически сложные):

  1. Автотранспортные средства.
  2. Мопеды.
  3. Мотоциклы.
  4. Вездеходы.
  5. Яхты.
  6. Лодки (моторные).
  7. Плиты (газовые, электрические).
  8. Принтеры, ноутбуки, мониторы.
  9. Комплектующие для ПК.
  10. Сотовые телефоны.
  11. Планшеты, другие гаджеты.
  12. Телевизоры.
  13. Фото оборудование.
  14. Часы (механические, кварцевые, настенные, наручные).

В каких ещё случаях товар не подлежит возврату

Законодатель в равной степени защищает права как продавца, так и покупателя. НПА устанавливает общие правила, по которым товары не подлежат возврату и обмену.

Они могут не относиться к категории технически сложных или не быть в перечне. Список установило для потребителей российское Правительство. Возврат такой продукции может быть невозможен из-за других причин:

  • нарушена целостность упаковки, внешний вид товара;
  • видно, что вещь была некоторое время в эксплуатации;
  • ярлыки и пломбы на нем отсутствуют.

Некоторые продавцы не принимают обратно товар, если покупатель не может предоставить чек. Но это не является основанием к отказу. Об этом говорит ст. 18, п. 5 закона. Тем не менее, лучше сохранять все документы, которые даются на вещь.

Если чека нет, то можно воспользоваться свидетельскими показаниями относительно покупки продукции в том или ином магазине.

Срок возврата товаров, если их качество не отвечает требованиям

Если продукция входит в список Правительства, ее можно принести в магазин, если она ненадлежащего качества.

Сделать это нужно в течение 14 дней со дня покупки. Если на бракованное изделие установлена гарантия, то в течение действия ее срока. Если гарантийное время не установлено, то товар возвращается в течение 2 лет.

Законодательные акты, описывающие процесс возврата и обмена товаров

Основным законом, который регулирует рассматриваемые вопросы, выступает N2300-1 ФЗ от 1992 года. Помогает этому закону ГК РФ, содержащий нормы, регулирующие гражданско-правовые договоры, связанные с куплей-продажей.

Правительство, в качестве высшего исполнительного органа власти, издает Постановления, призванные конкретизировать положения указанного выше закона. В частности, в торговле ориентируются на правовой акт N 55. Он указывает на список товаров, которые не могут быть возвращены при условии, что они надлежащего качества.

Заказать бесплатную консультацию юриста

Источник: https://urist-bogatyr.ru/article-item/tovary-ne-podlezhashchie-vozvratu/

Перечень товаров, не подлежащих возврату: категории качественных и непродовольственных изделий (список), которые нельзя вернуть в магазин по закону

Список товаров не подлежащих возврату

/ Возврат и обмен / Разбираем перечень товаров, не подлежащих возврату

Право потребителя вернуть не понравившийся товар закреплено законом. При этом причина может быть любой – несоответствие покупки ожиданиям покупателя или простое желание сдать обратно вещь, приобретенную второпях. Однако отказаться можно не от каждого товара. Список «невозвратных» изделий утвержден и в данной статье мы расскажем, что и в каких случаях нельзя вернуть.

Как сдать покупку в магазин по закону «О защите прав потребителей»?

Статья 25 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» гласит, что в течение 14 дней покупатель имеет право вернуть товар, качество которого не вызывает сомнений, но он не подходит по каким-то критериям. Внешний вид таких покупок не должен быть нарушен, все фабричные бирки сохранены. Только в этом случае потребитель может рассчитывать на возврат.

Продукция ненадлежащего качества может быть возвращена в любой момент, если гарантийный срок на нее еще действует. В этом случае покупатель должен обратиться в магазин, где был куплен товар и подать заявление о его возврате. При этом он может попросить:

  • вернуть всю затраченную сумму;
  • обменять вещь на такую же, но подходящую;
  • снизить стоимость продукции;
  • устранить дефекты.

Однако это условие распространяется не на все товары. Перечень товаров, не подлежащих возврату по закону, утвержден Постановлением Правительства РФ № 55.

Все включенные в список продукты можно вернуть в течение гарантийного срока лишь при обнаружении в них существенных недостатков.

Право у продавца сдать качественный товар возникает по основаниям, предусмотренным пунктом 1 статьи 25 Закона, а именно, если он не устраивает его по следующим характеристикам:

  • размер;
  • фасон;
  • габариты;
  • комплектация;
  • цвет.

Потребитель может сослаться при возврате на любое из этих свойств покупки и продавец при этом не вправе требовать у покупателя подтверждения причин отказа от товара.

https://www.youtube.com/watch?v=rBC_FANQDhE

Узнать подлежит ли обмену или возврату приобретенная вещь, можно, ознакомившись с утвержденным списком товаров, которые невозможно вернуть в магазин, если у покупателя нет претензий к их качеству.

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, содержит следующие группы продукции:

  • парфюмерия и косметические товары;
  • лекарства и медицинская техника (инструменты, аппаратура, линзы, товары для ухода за детьми);
  • предметы, используемые для личной гигиены (зубные щетки, расчески);
  • комплекты мебели;
  • изделия, отпускаемые метражом (провода, кабели, ткани, ленты, тесьма, линолеум, ковровые покрытия);
  • ювелирные украшения и другие изделия, содержащие драгоценные металлы;
  • печатная продукция (книги, журналы, газеты, альбомы, ноты);
  • растения и животные;
  • бытовые химические средства;
  • трикотажные и чулочно-носочные изделия (колготки, носки, полотенца, постельное белье);
  • полимерные емкости для пищевых продуктов (посуда, в том числе одноразовая, контейнеры для хранения и упаковки, столовые приборы);
  • оружие и комплектующие части к нему, используемые в гражданских целях;
  • бытовые технически сложные товары (телефоны, компьютеры, бытовые электроприборы, оргтехника, фотоаппараты, станки для дерева и металла);
  • автомобили, прицепы, плавсредства, техника для сельскохозяйственных работ.

Перечень товаров, не подлежащих возврату, распределяет их на категории, каждая из которых содержит все виды продукции, относящейся к этой группе. Основным критерием, определяющим возможность/невозможность обмена или возврата, является качество. Если изделия ненадлежащего качества, то только в этом случае их можно вернуть.

Сложно-технические изделия

Законодатель включает в список технически сложных изделий достаточно обширный перечень товаров, сложность которых можно определить исходя из их назначения и имеющихся функций. Такие товары имеют установленный гарантийный срок и применяются только при бытовом использовании.

К такой технике можно отнести:

  • бытовая техника (например, микроволновая печь, холодильник, стиральная машина, кухонный комбайн);
  • фото- и видеоаппаратура;
  • компьютеры;
  • радиоэлектронные приборы;
  • водный и наземный транспорт для спорта и туризма;
  • многофункциональные устройства с сенсорным экраном;
  • телевизоры, оборудование для спутникового телевидения, игровые приставки;
  • бытовые станки для дерева и металла;
  • телефонные аппараты и факсы;
  • транспортные средства для сельскохозяйственных работ;
  • часы электронные многофункциональные.

Приобретая такие товары необходимо уточнять, подлежит ли конкретное изделие обмену или возврату.

Продовольственные продукты

Приобретенные продовольственные товары нельзя вернуть, если они являются качественными и произведены с соблюдением всех норм.

Это обусловлено тем, что открытая продукция теряет товарный вид и шанс продать ее минимальный.

Если у продукта истек срок годности или при вскрытии упаковки обнаружено, что товар испорчен или в нем имеются посторонние частицы, то магазин обязан вернуть назад деньги.

К продовольственным продуктам, не подлежащим возврату, относятся:

  • овощи, крупы, макароны, грибы, сахар, выпечка, кондитерские изделия (продукты растительного происхождения);
  • мясо, молоко, рыба, яйца, птица (товары животного происхождения);
  • кофе, чай, масло, майонез, пряности, приправы (смешанные);
  • жидкости бутилированные.

Что еще не получится вернуть в течение 14 дней?

Кроме непродовольственных товаров, список которых четко определен, нельзя вернуть в течение 14 дней, отведенных по закону покупателю на оценку приобретенной продукции, покупки, приобретенные по уценке.

Невозможно претендовать на возврат средств за товар, если он был уценен и продан по заниженной цене. Продавец, как правило, информирует потребителей, о том, что на него произошла уценка и может пояснить ее причины по требованию покупателя. Причиной снижения цены может быть:

  • механические повреждения (сколы, царапины, вмятины);
  • заводской брак товара;
  • повреждение целостности упаковки, в связи с чем товарный вид утрачен;
  • некомплектность изделия (отсутствие части, существенно не влияющей на функциональные характеристики).

На товары, цена которых снижена в связи с объявленной акцией или распродажей, распространяются общие правила возврата в соответствии с законодательством.

В дополнение к невозвратным товарам потребителю следует знать, какие еще покупки не подлежат возврату в магазин. Изделия надлежащего качества могут не относится к указанной категории, но вернуть их не получится по следующим причинам:

  • вещь находилась в эксплуатации, и имеет следы использования;
  • целостность ее упаковки нарушена;
  • покупатель срезал имеющиеся заводские ярлыки и пломбы.

Закон защищает не только права потребителя, но и продавца, поэтому качественный товар магазин примет обратно, только если его можно будет продать. Исходя из этого, вернуть покупку нужно в том же виде, в котором она была приобретена.

Потребитель может столкнуться с отказом магазина вернуть деньги по причине отсутствия у него кассового чека. Но согласно статье 18 Закона такой отказ будет неправомерным.

Продукт подлежит обмену или возврату даже без чека.

Доказать приобретение товара в конкретном магазине можно любым другим способом (показания свидетелей, списание средств с банковской карты, восстановление чека по штрих-коду).

Обжалование отказа продавца

Покупатели нередко сталкиваются с тем, что продавец отказывается вернуть деньги за покупку, включенную в перечень товаров, не подлежащих возврату, даже при наличии законных на то оснований. В этом случае, в целях защиты своих прав, потребитель вправе предпринять следующие действия:

  1. Направить претензию продавцу. В претензионном письме следуют обосновать свое право на возврат товара и неправомерность полученного отказа. Такое обращение лучше направлять заказным письмом с уведомлением либо отдать в магазин под роспись его сотрудника.
  2. Подать жалобу в Роспоребнадзор, подробно изложив, в чем заключается нарушение прав потребителя на возврат и по каким основаниям продавец отказал принять товар. Ответ на жалобу послужит дополнением при подготовке документов в суд.
  3. Обратиться с исковым заявлением в суд. Судебное разбирательство может занять длительное время, однако, этот метод решения вопроса самый действенный. Дополнительных затрат при этом покупатель не несет, так как по искам о защите прав потребителей уплата государственной пошлины не предполагается.

Покупатель не всегда знает, какие вещи не подлежат возврату в магазин, чем может воспользоваться недобросовестный продавец.

Заключение

Если покупатель уверен, что он имеет все законные основания на возврат товара из утвержденного законодательством списка, то продавцу не удастся ввести его в заблуждение и неправомерно отказать в удовлетворении его требований. Будьте внимательны и перед совершением покупок ознакомьтесь со своими правами и возможностью вернуть товар.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/perechen-tovarov-ne-podlezhashhih-vozvratu.html

Товары, не подлежащие возврату и обмену в 2020 году: список, закон

Список товаров не подлежащих возврату

Многие сталкивались ситуацией, когда ноутбук, ткань, велосипед и прочие изделия не подошли и нужно их заменить или вернуть в магазин. Однако магазин отказывается менять покупку или отдавать деньги, апеллируя к Закону о защите прав потребителей от 07.02.1992 года № 2300-1.

В статье разберем правила обмена и возврата товаров, рассмотрим, какие виды качественных и некачественных продукции и изделий нельзя вернуть в магазин, какое технически сложное оборудование не подлежат возврату и можно ли вернуть или поменять уцененный товар.

Правила обмена и возврата товаров

Статьи 502 ГК РФ и 25 Закона № 2300-1 дают право клиенту заменить или вернуть не подошедший товар.

Правила для качественного товара

Прийти в торговый центр с неудачной качественной покупкой, которая не устраивает клиента из-за неподходящего размера, цвета, комплектности, стиля, можно в течение 14 дней. Отсчет двухнедельного срока начинается на следующий день после заключения устного или письменного соглашения о купле-продаже.

Возвращаемая вещь должна быть в первоначальном виде:

  • в полной комплектации;
  • не поношенная и не использованная;
  • с ярлыками.

При себе желательно иметь товарный или кассовый чек.

https://www.youtube.com/watch?v=bcDECjz6eWo

Сначала потребителю предлагается заменить неподошедшую покупку на аналогичную с характеристиками, которые устроят покупателя. Если другого подходящего товара нет в наличии, то покупатель вправе расторгнуть сделку и потребовать уплаченные деньги или подождать, когда нужная вещь поступит в магазин.

Для возврата потребуется составить заявление с указанием причин и просьбой заменить вещь или вернуть деньги.

Правила для некачественного товара

Если выяснится, что продукция или изделие некачественные, то клиент может его вернуть в любое время до завершения гарантийного периода. Воспользоваться правом получится в том случае, если продавец не уведомил покупателя о наличии дефекта.

Право на возврат некачественной вещи реализуется следующими способами:

  • вещь заменяется на качественную с аналогичными свойствами и характеристиками;
  • продукция меняется на другую с возвратом денег или доплатой;
  • магазин устраняет брак своими силами и выдает покупателю отремонтированное изделие;
  • вещь с дефектами остается у покупателя, а магазин отдает часть стоимости пропорционально обнаруженной неисправности;
  • покупатель расторгает сделку, отдает обратно товар и получает потраченные деньги.

Потребитель вправе выполнить ремонт вещи самостоятельно и потребовать от магазина возмещения понесенных расходов.

Какие товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену?

Правила возврата и обмена действуют не для всех покупок. Продавец вправе на легальных основаниях отказать покупателю если:

  • вещь входит в специальный список;
  • клиент не соблюдал правила использования приобретенной вещи.

Рассмотрим продовольственные и непродовольственные товары, которые нельзя поменять в течение 14 дней.

Непродовольственные товары

К непродовольственным товарам относят продукцию производственного процесса, которая используется человеком для удовлетворения потребностей, не связанных с употреблением в пищу.

Если качественная непродовольственное изделие не подошло по размеру, габаритам, форме, фасону и другим параметрам, оно не подлежит возврату или обмену. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55. В него входит следующая продукция:

  • лекарства и лекарственные травы;
  • предметы санитарии и гигиены (ополаскиватель для полости рта, перчатки, аспираторы);
  • товары для новорожденных;
  • очки (линзы);
  • вещи, используемые для личной гигиены (заколки, расчески, зубные щетки);
  • косметика и парфюмерия (тени, духи, карандаши для глаз);
  • текстиль (ткани, кружева, бейки);
  • кабели (шнуры и проводы);
  • ковры, ковролин, линолеум и прочие материалы, используемые для отделки помещений;
  • колготки, носки, белье, прочие швейные и трикотажные изделия;
  • пластиковая посуда, емкости, пищевые пакеты, прочие полимерные изделия для продуктов;
  • жидкость для мытья посуды, мыло, чистящий порошок и другие товары бытовой химии;
  • удобрения и агрохимикаты;
  • кухонные гарнитуры, шкафы, прочая бытовая мебель;
  • серьги, кольца, цепочки, прочие ювелирные украшения из золота, серебра, платины и драгоценных камней;
  • автотранспорт, прицепы к нему;
  • мототранспорт;
  • велотранспорт;
  • прогулочные суда;
  • высокотехнологичные товары для бытового использования (электроприборы, фотоаппаратура, телефоны и прочая продукция);
  • оружие гражданского назначения;
  • растения и животные;
  • книги, альбомы, календари, прочие печатные издания.

Возврат перечисленных товаров не осуществляется в связи с тем, что после нарушения заводской упаковки нельзя определить с точностью, пользовался ли клиент вещью или нет. По лекарственным препаратам возможен риск подмены или изменения в химическом составе, поэтому аптекам запрещено принимать лекарства из непроверенного источника.

В случае возникновения сомнений в законности отказа продавца в замене или возврате непродовольственных товаров рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит, в каких ситуациях это можно сделать на законных основаниях, и поможет составить претензию продавцу.

Пример 2. Емельянова А.Т. купила в аптеке лекарственный препарат «Лазолван» (сироп) за 276 руб. После оплаты товара кто-то из покупателей в очереди подсказал, что вместо него можно было приобрести «Амброксол» всего за 56 руб.

, так как он имеет тот же состав и международное наименование. Емельянова А.Т. попросила заменить лекарство на «Амброксол» и вернуть разницу от стоимости «Лазолвана».

Аптекарь отказал в замене лекарственного препарата, сославшись на перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Какие товары ненадлежащего качества нельзя вернуть в магазин или поменять?

Многие продавцы, злоупотребляя своим правом на отказ в обмене и возврате качественных продуктов и непродовольственных товаров. Потребителям отказывают в замене продукции, у которой обнаружен брак, появившийся по вине продавца.

Следует помнить, что покупатель вправе отказаться от некачественной покупки независимо от категории товара. В случае отказа клиент может подать претензию продавцу и потребовать устранения недостатков.

Существуют законные основания, когда продавец вправе отказать в возврате некачественного товара:

  • неисправность или повреждение возникло из-за неправильной эксплуатации, хранения, использования по вине покупателя;
  • продукты испортились по недосмотру потребителя, который купил качественный товар и не употребил его в пищу в течение срока годности;
  • истек гарантийный период, установленный производителем;
  • дефекты возникли в результате виновных действий третьих лиц или в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.

При обнаружении недостатков нужно отдать продукцию на экспертизу. Если эксперт установит, что дефект возник по вине клиента, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, вернуть товар не получится.

Пример 3. Афанасьев И.А. приобрел в магазине спортивных товаров велосипед. При эксплуатации велотранспорта он неудачно упал и повредил переднее колесо.

Покупатель решил поменять покупку, сообщив продавцу, что тот продал ему товар некачественную технику.

Магазин забрал велосипед на экспертизу, в результате которой установлено, что заводского брака нет, механическое повреждение появилось из-за неправильной эксплуатации изделия. На основании заключения эксперта Афанасьеву И.А. отказали в возврате товара.

Какие технически сложные товары нельзя поменять или вернуть?

Еще одна категория товаров, которые нельзя вернуть или поменять – высокотехнологичная бытовая техника и оборудование. Потребитель вправе отказаться от покупки только в первые 15 дней после приобретения.

С 16 дня это можно сделать лишь при наличии существенных недостатков, возникших по вине продавца. Факт продажи бракованного товара доказывается путем проведения экспертизы.

Исчерпывающий список технически сложной продукции утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. В него входят:

  • воздушный, автомобильный, сельскохозяйственный, водный, мототранспорт с двигателем;
  • навигационная техника бытового назначения;
  • бытовое оборудование и электроника (ПК и комплектующие, проекторы, фото и видеоаппаратура, стиральные машины, холодильники);
  • часы;
  • электрифицированная техника.

Ко всем изделиям выдается инструкция по эксплуатации, устанавливается гарантийный срок службы. Все претензии клиента по качеству удовлетворяются в рамках гарантийного обязательства за счет продавца.

Пример 4. Емельянова А.Н. купила сыну недорогой сотовый телефон. Через месяц в процессе эксплуатации выяснилось, что устройство небольшой мощности, не хватает памяти под все нужды ребенка. Емельянова А.Н. пришла в сервисный центр с требованием поменять бракованный товар.

Работник центра принял заявление покупательницы и отправил телефон на экспертизу. Эксперт установил, что товар полностью исправен и не требует ремонта. Отдавая телефон Емельяновой А.Н., менеджер разъяснил, что ей продали телефон надлежащего качества, вся информация о технических характеристиках размещена на ценнике и сайте магазина.

При выборе продукции у нее была возможность проверить параметры мощности и памяти.

Можно ли вернуть или поменять уцененные товары?

Под уцененным товаром понимают изделия и продукцию, на которую магазин снизил первоначальную цену в связи с акциями и скидками. Для качественных покупок действуют те же правила, что установлены для продуктов, непродовольственных вещей, технически сложного оборудования и электроники.

Если стоимость уменьшилась из-за дефектов и изъянов, не мешающих пользованию вещью или продуктами, магазин обязан проинформировать об этом клиента. В таком случае покупатель не сможет потребовать замены или возврата по причине недостатков.

Противоположная ситуация складывается, когда магазин снижает стоимость и умышленно не сообщает информацию о недостатках продукции. При заключении договора купли-продажи сделка не будет чистой, поэтому покупатель вправе воспользоваться своим правом на возврат или обмен.

По уцененному товару проводится экспертиза на общих основаниях. Если выяснится, что дефект появился по вине потребителя, третьих лиц или вследствие непреодолимой силы, магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензий.

Пример 5. Степанова И.И. решила воспользоваться скидкой и купила уцененную хлопковую ткань. При оформлении покупки продавец обратил ее внимание на то, что на ткани имеется небольшая дыра. Покупательница заверила, что при крое дефект не помешает.

Через неделю после приобретения товара Степанова И.И. решила вернуть ткань в магазин, сославшись на то, что ей не нравится цвет и рисунок. Продавец отказал в возврате, разъяснив, что текстильная продукция входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Юридическая помощь по товарам, не подлежащим возврату и обмену

По товарам, не подлежащим возврату и обмену, часто возникают сомнения. Продавцы отказываются заменить некачественную продукцию, ссылаясь на специальные перечни. Для успешного решения вопроса рекомендуем обратиться к опытному юристу, который поможет разобраться в тонкостях законодательства о защите прав потребителя.

Если вы нуждаетесь в помощи профессионального защитника, обратитесь к нашим специалистам. Пишите юристу в чат справа или позвоните по телефону, чтобы записаться на консультацию. На нашем сайте мы оказываем бесплатную правовую помощь.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы быстро узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь за бесплатной консультацией к нашему юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Все обращения граждан принимаются в режиме онлайн. Это быстрый и бесплатный способ получения консультации юриста-эксперта по любым вопросам.

Источник: https://glavny-yurist.ru/perechen-tovarov-ne-podlezhashhih-vozvratu-i-obmenu-po-zakonu-rf.html

Юрист-консультант
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: