Сколько дней по гарантии делают телефон

Содержание
  1. Гарантия на телефон — что нужно знать покупателю?
  2. Гарантия на телефон и ее особенности
  3. Обмен телефона по гарантии
  4. Возврат денег за смартфон
  5. Гарантийный ремонт смартфона
  6. Дополнительная гарантия на смартфон
  7. Отказ в гарантийном обслуживании
  8. Итоги
  9. Сломался телефон на гарантии – как отремонтировать или вернуть деньги
  10. Аккумуляторы и батареи
  11. Порядок проведения ремонта
  12. Сроки
  13. Получение устройства после ремонта
  14. Магазин отказывает в ремонте
  15. Поломка после ремонта
  16. Как вернуть деньги по гарантии на телефон
  17. Что такое гарантия, основания для обмена или возврата телефона
  18. Как действует гарантия на телефон
  19. Процедура возврата или обмена: порядок действий, документы
  20. Основания для отказа в гарантийном обслуживании
  21. Алгоритм действий, если магазин согласен на ремонт
  22. Сроки ремонта и устранения недостатков
  23. Особенности процедуры
  24. Замена телефона по гарантии: условия и порядок подачи претензии на обмен или возврат
  25. Законодательная регулировка
  26. Гарантийный случай и замена телефона
  27. Возврат средств вместо обмена
  28. Составление претензии
  29. Дальнейшие процедуры
  30. Что будет с гарантийным сроком после обмена/ремонта
  31. Заключение
  32. Возврат мобильного телефона на гарантии: как получить деньги обратно
  33. Можно ли вернуть деньги за телефон по гарантии
  34. Обмен неисправного гарантийного телефона
  35. Ремонт телефона в гарантийной мастерской
  36. Что делать, если после ремонта телефон снова сломался
  37. Порядок предъявления претензии продавцу

Гарантия на телефон — что нужно знать покупателю?

Сколько дней по гарантии делают телефон

Обмен, возврат, оценка, ремонт и отказ в обслуживании смартфонов по гарантии.

Сегодня нужно разбираться в тонкостях гарантийного обслуживания, чтобы в случае поломки сдать смартфон обратно в магазин или произвести бесплатный ремонт. Однако гарантия предполагает перечень различных условий и обстоятельств, при которых возможно обслуживание. Ниже приведены основные нюансы обмена, возврата и бесплатного ремонта гаджета.

Гарантия на телефон и ее особенности

Гарантийный срок — это период, в течение которого покупатель имеет право сдать, обменять или отремонтировать товар при наличии в нем дефектов.

Помните, что мобильные телефоны относятся к категории технически сложных товаров, из-за чего их не получится обменять просто потому, что не устраивает внешний вид или технические характеристики.

Конечно, можно попытаться доказать, что продавец при отпуске товара дезинформировал покупателя либо привел неверные характеристики товара, однако сделать это будет крайне сложно.

Гарантий срок устанавливается магазином или изготовителем. Чаще всего на мобильные устройства предоставляется стандартная гарантия сроком на один год, реже — на два.

Потребитель может претендовать на возврат средств, обмен аппарата или бесплатный ремонт в случае, если обнаружит дефект, возникший по вине производителя, и докажет этот производственный брак продавцам.

При наличии мятин, сколов, царапин на корпусе или трещин на дисплее смартфона магазин или сервисный центр может отказать в гарантийном обслуживании, так как поломка явно возникла по вине самого владельца устройства или третьих лиц.

Вот места, в которые следует обращаться в случае обнаружения дефекта смартфона после покупку:

  • Магазин, в котором приобретался гаджет;
  • Официальный сервисный центр.
  • Изготовитель или импортер техники.

Предъявить претензии по некачественному товару можно и после завершения срока гарантийного обслуживания. По закону в течение 2 лет пользователь имеет право обратиться в сервисный центр с жалобой на заводской брак и потребовать возврата денежных средств или обмена телефона.

Однако для доказательства того, что поломка присутствовала до покупки товара, придется потратиться на независимую экспертизу.

Положительное завершение экспертизы не только предоставляет клиенту право на возврат средств или обмен товара, но и на компенсацию денежной суммы, затраченной на ее проведение.

Обмен телефона по гарантии

Обмен гаджета при наличии в нем заводских дефектов — распространенное решение проблемы. Таким образом, клиент незамедлительно получает идентичный смартфон в обмен на сломанную модель, разумеется, если аналогичный телефон есть в наличии. В противном случае пользователю предложат вернуться за товаром позже.

Такой вариант также предпочтителен продавцам, которым не придется возвращать деньги за бракованный смартфон. Сломанное же изделие отправляется в мастерскую, ремонтируется, а затем вновь выставляется на продажу как «восстановленный смартфон».

Также покупатель имеет право обменять гаджет на товар из другого класса. В такой ситуации, если покупка окажется дороже, то денежную разницу компенсирует пользователь, если дешевле — продавец.

Возврат денег за смартфон

Продавцы возвращают деньги за бракованный товар крайне неохотно. Чтобы вернуть полную стоимость сломанного устройства, необходимо зафиксировать дефект в течение первых 14 дней после покупки.

По истечению этого срока вернуть средства будет сложнее. Однако это возможно при выявлении существенного заводского брака или в случае, когда поломку не смогли устранить, и ее починка занимает более 30 календарных дней. При таких обстоятельствах заключенный с магазином договор может быть расторгнут, а пользователь вправе претендовать на полный возврат денежных средств.

Более подробно ситуация с возвратом денег за телефон в течение 14 дней рассмотрена в этой статье.

Гарантийный ремонт смартфона

В большинстве случаев при возвращении смартфона по гарантии покупателю предоставляется бесплатный ремонт, так как магазин редко соглашается заменить устройство или вернуть за него деньги. Гарантийный ремонт проводится при выявлении значительного дефекта, вызванного заводским браком, при котором смартфон не способен нормально функционировать.

Гаджет ремонтируется в одном из специализированных сервисных центров. С бракованным устройством нужно обратиться в центр напрямую или осуществить запрос через магазин, в котором он приобретался.

При возвращении устройства по гарантии необходимо предоставить кассовый чек и гарантийный талон. Также желательно сохранить упаковку гаджета в надлежащем виде.

Заметьте, что гарантийный ремонт не распространяется на комплектующие, поставляемые в коробке вместе со смартфоном: гарнитуру, зарядное устройство, чехол или аккумуляторную батарею.

По закону, ремонт товара не должен превышать 30 календарных дней. В противном случае покупатель вправе разорвать договор и потребовать компенсации полной стоимости гаджета. В период ремонта продавец обязан предоставить клиенту во временное пользование другой аппарат, правда, происходит это крайне редко.

Дополнительная гарантия на смартфон

Салоны сотовой связи и крупные магазины электроники предоставляют клиенту право приобрести дополнительную гарантию, условия которой прописываются в специальном сертификате. Дополнительная гарантия начинает действовать после того, как заканчивается срок основной. Условия дополнительной гарантии указывает сам магазин или сервисный центр.

Стоит отметить, что сдавая устройство по такой гарантии, приходится рассчитывать только на бесплатный ремонт. Обмен гаджета и возврат денежных средств в подобных ситуациях происходят редко, в основном, когда телефон не могут отремонтировать в течение 30 календарных дней.

Отказ в гарантийном обслуживании

Существует ряд причин, при которых покупателю откажут в гарантийном обслуживании. Внимательно ознакомьтесь с этим перечнем:

  • Покупатель сам виноват в поломке гаджета: устройство залито водой, на нем есть механические повреждения или присутствуют трещины на дисплее.
  • Клиент самостоятельно разбирал аппарат и пытался произвести ремонт либо ремонт производился в неспециализированном месте и не по гарантии.
  • Смартфон использовался не по назначению или замечены следы небрежной эксплуатации.

В этих случаях вина за поломку устройства ложиться на покупателя, и ему отказывается в обмене устройства, возврате средств или бесплатном ремонте. Однако пользователь может запросить ремонтные услуги, но за них придется платить из своего кармана.

Если магазин, изготовитель или сервисный центр без видимой причины отказал клиенту в гарантийном обслуживании, нужно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Также рекомендуется произвести независимую экспертизу: если она выявит заводской брак, затраченные на нее средства должен будет компенсировать магазин.

Итоги

Внимательно ознакомьтесь с правилами стандартной и дополнительной гарантией, чтобы в дальнейшем избежать недоразумений.

Изучите ситуации, когда магазин или сервисный центр отказывают в гарантийном обслуживании, и пользуйтесь смартфоном бережно.

Самый лучший вариант — должным образом проверить устройство в течение первых 14 дней, тогда возможно рассчитывать даже на возврат денежных средств.

(6 4,33 из 5)
Загрузка…

Источник: https://AndroidLime.ru/warranty-on-the-phone

Сломался телефон на гарантии – как отремонтировать или вернуть деньги

Сколько дней по гарантии делают телефон

Гарантийный ремонт телефона – одно из требований, которое покупатель вправе предъявить магазину, продавшему устройство. Он производится за счет продавца или фирмы-производителя. Так как организация терпит убытки, ее основной задачей становится отказ в гарантийном обслуживании.

Чтобы не быть обманутым, покупатель должен знать отдельные вещи:

  1. Гарантийный срок – период, установленный продавцом или изготовителем, в течение которого эти организации готовы бесплатно ликвидировать все возникшие недостатки.
  2. Дефект должен быть исправлен, если покупатель о нем не уведомлен. Например, при приобретении телефона с уценкой, продавец указывает, что вспышка на камере не работает, покупатель соглашается и приобретает устройство. В этой ситуации требовать починки вспышки нельзя.
  3. Ремонт телефона по гарантии – одно из альтернативных требований. Помимо него покупатель может заявить о возврате денег, замене или снижении цены. Не всегда экономически выгодно ремонтировать вещь – иногда ее проще сдать и получить назад уплаченную сумму.
  4. Период устранения неполадок зависят от срока гарантии. Устройство может быть отремонтировано:
    • только в течение гарантийного срока;
    • после окончания гарантийного периода, но в пределах двух лет;
    • после истечения двух лет, но в пределах срока службы;
    • после истечения 2 лет, но в пределах десяти лет, если срок службы не определен.
  5. Владелец устройства вправе подать претензию магазину, изготовителю или импортеру.
  6. Отдельные случаи никогда не признаются гарантийными:
    • халатное использование;
    • нарушение правил использования (например, использование кухонного миксера для получения строительных смесей);
    • залитие;
    • небрежная перевозка или хранение.

Аккумуляторы и батареи

Нередко проблема заключается не в аппаратной части телефона, а в комплектующих деталях, в частности, батареях. Они перестают держать или накапливать заряд, в результате чего телефон быстро разряжается или вовсе не включается.

Гарантия на телефон, как утверждает ст. 18 ЗоЗПП, подразумевает возможность установления отдельных сроков для комплектующих. Производитель вправе определить более короткий гарантийный период на батарею либо оставить его равным общему. В случае выхода из строя именно телефонного аккумулятора рекомендуется ознакомиться с правилами гарантийного обслуживания.

Если отдельный срок гарантии на аккумуляторы указан не был, то на них распространяется общий, установленный на телефон. Следовательно, неисправная деталь заменяется или ремонтируется.

Покупатель, имеющий проблему с зарядом батареи, может пойти на хитрость и потребовать ремонта или замены аппарата в связи с общей поломкой, не указывая на выявленные им неполадки. Однако есть риск, что продавец или эксперт выявит истинную причину и откажет в обслуживании.

Таким образом, на комплектующие изделия продавец вправе устанавливать иные гарантийные сроки, о чем указывается в документах, передаваемых клиенту при оформлении купли-продажи устройства. Такая поломка также дает право на возврат телефона по гарантии.

Порядок проведения ремонта

Любое взаимодействие с продавцом оформляется документально, поэтому клиент пишет заявление на гарантийное обслуживание. Оно отдается менеджеру или дежурному продавцу. При себе клиент должен иметь свой экземпляр. На нем ставится отметка о получении (дата, подпись, печать, входящий номер).

Скачать документ [27.00 KB]

Второй этап – передача устройства. Смартфон или иной аппарат передается продавцу вместе с заявлением. Действие оформляется актом. Форма свободная, но в нем обязательно указывается, когда и от кого принята вещь, кто ее получил.

В акте перечисляются идентификационные данные (номер), внешние недостатки, выявленные дефекты. Продавец должен включить в документ фразу, которой он признает случай гарантийным и обязуется организовать устранение неполадок.

Скачать документ [30.50 KB]

Третий этап – проверка устройства. Если сломался телефон на гарантии, перед тем, как отправить его в сервисный центр, магазин вправе протестировать телефон. Процедура проводится сразу или по прошествии согласованного периода.

Покупателю следует быть внимательным: устройство должно быть упаковано в пакет и опечатано. На пломбе проставляются подписи сторон.

Этот вариант исключает махинации продавца (к примеру, имитация залития или падения, исключающая ремонт).

Последующее вскрытие опечатанного пакета возможно только в присутствии покупателя. Факт документируется, а клиент магазина ставит свою подпись.

Четвертый этап – требование о предоставлении подменного аппарата. Оно заявляется письменно и удовлетворяется или отклоняется в течение трех дней. Нельзя просить подмены товаров, предназначенных для личного пользования (зубные щетки, фены), устройств для приготовления пищи, автомобилей, мебели и оружия.

Сроки

Срок ремонта телефона по гарантии не может быть больше 45 дней. Он начинает отсчитываться со дня, следующего за днем передачи аппарата. Это максимальный срок, он не приостанавливается, не пресекается и может быть изменен только по соглашению сторон.

Если на 46-день покупателю товар не возвращен, он вправе:

  1. заключить соглашение о продлении ремонта;
  2. отказаться от устранения неполадок и просить:
    • замены на аналог;
    • замены на иной предмет с перерасчетом;
    • возврата стоимости;
    • скидки;
    • выплату неустойки (1% от цены за каждый день просрочки).

Претензия составляется только письменно, и для того, чтобы вернуть телефон по гарантии, и для получения штрафа.

Скачать документ [26.00 KB]

Получение устройства после ремонта

Возврат телефона после гарантийного ремонта производится по уведомлению магазина. Владельцу рекомендуется внимательно осмотреть аппарат и протестировать его в присутствии сотрудника продавца.

Вместе с телефоном клиент получает справку о ремонте. Она содержит дату приема заявления и передачи аппарата на ремонт, фактическом сроке работ, сведения о выявленных дефектах и подтверждение их устранения, дату возвращения вещи.

Магазин отказывает в ремонте

Если отказали в гарантийном ремонте, покупатель должен:

  1. написать заявление, передать его вместе с товаром в магазин;
  2. получить отказ. В нем продавец предлагает провести экспертизу либо окончательно признает случай негарантийным. Если покупатель согласен на экспертизу телефона, устройство упаковывается и опечатывается, на пломбе стороны ставят свои подписи. Нарушение пломб может происходить только экспертом при личном присутствии покупателя. Второй вариант предполагает организацию и оплаты исследования покупателем.

Продавцу проще отремонтировать устройство, чем вести дальнейшие споры, теряя время и деньги. Однако не исключены случаи, когда принудить продавца к гарантийному ремонту сотовых телефонов или иных устройств может только суд.

Покупатель не обязан требовать только исправления дефектов. В некоторых случаях ему не остается ничего иного, кроме как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии. Тем более, если брак доказан экспертом.

Поломка после ремонта

Если устройству требуется вторичное исправление недостатка, который должен был быть устранен, то покупатель вправе не соглашаться на ремонт. В перечень возможных требований входит:

  • замена на новый аппарат или аналог с перерасчетом;
  • скидка;
  • бесплатный ремонт;
  • компенсация расходов.

Вторичный ремонт – именно то обстоятельство, позволяющее поменять телефон по гарантии. Для технически сложных товаров действуют иные правила, расширяющие правомочия клиента.

Зная, как вернуть уплаченные деньги за телефон по гарантии или как обменять неисправное устройство, покупатель сможет сохранить свой бюджет и правильно выстроить отношения с продавцом.

Источник: https://zpp.guru/garantiya/telefon-na-garantii/

Как вернуть деньги по гарантии на телефон

Сколько дней по гарантии делают телефон

Покупая новенький смартфон, покупатели задаются вопросом о его гарантийном сроке. Такие действия оправданы, ведь новые модели телефонов обладают не только хорошим качеством и начинкой, но и высокой ценой.

При этом гарантия становится залогом для возможного решения будущих проблем с аппаратом.

Гарантийный срок прописан в законодательной базе Российской Федерации, а потому производитель, изготавливая свою технику, выдает гарантийный талон исходя статей в законе.

Что такое гарантия, основания для обмена или возврата телефона

Итак, при покупке мелкой бытовой техники вам выдают чек и гарантийный талон.

Данный документ имеет юридическую силу и обязует продавца взять на себя ответственность за поломку техники, которая будет связана с недостатками в системе или иных компонентах телефона (позже мы рассмотрим все гарантийные варианты).

Существуют случаи, когда после покупки телефона человек получает гарантийный талон, однако он не заполнен. В таком случае он имеет право принудить продавца заполнить гарантию, для того чтобы та получила юридическую силу.

*все пункты талона должны быть заполнены

  • информация о телефоне — марка, модель;
  • дата — день покупки;
  • гарантийный срок — период гарантии производителя;
  • реквизиты продавца — наименование, юридический адрес.

В гарантийный талон часто вносят реквизиты «сервисного центра», который будет заниматься ремонтом вашей техники. Когда такой адрес написан на талоне, вы можете направиться сразу в СЦ, у которого заключен договор с производителем.

Если такового адреса нет, вернитесь в магазин, в котором приобретали телефон и заполняли гарантийный талон. Продавцы должны знать, где находятся их сервисные центры.

Важное замечание: гарантийный талон должен иметь печатную основу, а данные, внесенные вручную, должны спокойно читаться.

Идея создания гарантийного талона пришла к производителю неслучайно. Дело в том, что принести на замену исправное устройство нельзя.

Правило 2-х недель, по которому потребитель может произвести возврат товара, в этом случае не действует. Это положение взято из Закона «О защите прав потребителей».

Там указан перечень товаров, которые не подлежат простому обмену в течение 14 дней. В основном эти товары относятся к категории бытовой электроники.

Действующий закон приводит перечень прав, которыми могут воспользоваться покупатели, получившие товар несоответствующего качества. Тогда возврат телефона по гарантии в течение гарантийного срока возможен.

Устройство, в котором обнаружен дефект, необходимо вернуть или обменять в магазине на другой товар. При этом ценовая категория не играет особой роли, можно просто «доплатить» или, наоборот, получить часть средств при замене на более дешевый аналог.

К сожалению, на осмотр техники дается не более 15 дней со дня покупки, а потому, если дефект будет обнаружен позже, так просто телефон уже не поменять.

Закон также вместил в себя описание случаев, при котором можно осуществить после 15 дней. Такое развитие событий вероятно, только если неисправный телефон невозможно починить либо затраты на ремонт соизмеримы со стоимостью нового устройства. Если дефект является критичным или проявляется даже после проведения ремонта – подлежит замене у продавца.

К примеру, телефон был отнесен в сервис-центр и проходил ремонт на протяжении 20 дней. После чего человек получил его, и через короткий промежуток времени дефект проявился вновь. Телефон пришлось возвращать в СЦ. Такое событие не может не насторожить покупателя, а потому он имеет полное право на замену покупки.

Кстати, существуют варианты, когда телефон, прослуживший почти 2 года, внезапно затухает. Человек быстро относит его в СЦ, но там ремонт задерживают, и постепенно гарантийный срок заканчивается. В таком случае необходимо знать, что подобные сроки необходимо оговаривать заранее и желательно задокументировать письменно.

Чтобы подтвердить, что телефон после покупки был ненадлежащего качества, необходимо провести экспертизу товара. Но сотовый телефон может сломаться по вине покупателя. В этом случае сдача на ремонт будет неуместной. Никто не будет ремонтировать телефон, тем более что поручительский талон не распространяется на поломку по вине гражданина.

Как действует гарантия на телефон

Как потребителю вернуть деньги за телефон на гарантии? Как действовать, если обнаружился брак? Сколько длиться поручительский срок (максимальный срок)? Ответы на эти вопросы вы найдете чуть ниже. В талон должна входить информации о сроке действия.

Как вы уже могли понять, произвести ремонт телефона по гарантии – дело не из легких. Не каждая поломка подходит под гарантийный случай, следовательно, шансы сделать ремонт бесплатно снижаются. Чтобы понять, что произошло с вашим телефоном, необходимо отдать его в сервисное обслуживание.

Также при обращении необходимо рассказать обо всех проблемах, возникших с устройством (поломка батареи, нерабочее состояние зарядного устройства или сенсора), и проследить, чтобы мастер записал их. Нелишним будет и попросить о вскрытии телефона на глазах покупателя.

Это даст гарантии того, что внутри телефона нет следов коррозии или видимых повреждений.

После чего необходимо предоставить бланк, в котором уже заполнены все строки и колонки по образцу. После того как мастер берет телефон на ремонт, он обязан выдать акт технической экспертизы. Обратите внимание, чтобы в заявлении были заполнены все необходимые поля, и стояли подписи инженеров.

Необходимо знать, что негарантийными считаются случаи когда:

  • талон не имеет подписей продавца/покупателя;
  • неправильно заполнены поля (несоответствие IMEi);
  • телефон подвергался большим нагрузкам либо эксплуатировался со сторонними комплектующими (которые не подходят по параметрам, а также не одобрены производителем);
  • покупатель пытался сам произвести ремонт;
  • повреждения вызваны ударом, водой или бытовым фактором.

Гражданин вправе подать рекламацию, если телефон вдруг стал глючить, плохо заряжаться, а аккумулятор – быстро садиться или на экране появилась царапина.

На официальном сайте можно скачать образец заполнения заявления. После предоставления необходимой документации салон обязан заменить некачественный товар или отремонтировать поврежденный объект.

Все это обсуждается отдельно с каждым потребителем.

Процедура возврата или обмена: порядок действий, документы

Можно ли вернуть деньги за сломанный телефон, если потребитель утерял гарантию? Если вы сталкиваетесь с проблемой, как вернуть свои деньги за телефон на гарантии, внимательно изучите этот блок статьи.

Чтобы произвести возврат или обмен товара несоответствующего качества следует прибегнуть к написанию претензии на продавца или целую торговую сеть. Данное действие может производиться в месте покупки устройства. При этом важно заполнить 2 экземпляра, чтобы факт подачи заявления не остался без внимания.

Да и в случае необходимости вы могли всегда показать бумагу с подтверждением своих слов. Однако на всех экземплярах должны стоять подписи всех сторон, а также их инициалы.

Если стороны не выдвигают никаких дополнительных претензий, то товар меняют или возвращают средства, затраченные на его покупку. Но иногда продавец отказывает в возврате средств или обмене устройства.

Тогда жалобу необходимо писать в Роспотребнадзор либо подавать исковое заявление в судебную инстанцию.

Чаще всего именно последнее место становится ареной для разбирательств, особенно если покупку стараются вернуть по прошествии 15 дней со дня покупки.

Важно учесть, что перед подачей документов в суд необходимо запастись терпением и задокументировать свои слова. Для этого потребуется провести независимую экспертизу товара и получить акт с ее решением.

Естественно, в суд необходимо обращаться только в тех случаях, когда экспертиза подтвердила вину производителя или продавца устройства.

В остальных случаях арбитраж суда более склонен к переходу на сторону продавца, а потому вернуть деньги не получится.

Основания для отказа в гарантийном обслуживании

В законодательной базе Российской Федерации четко прописаны условия, по которым покупатель может вернуть товар и потребовать за него материальное возмещение.

При этом статьи, написанные в Главе, также накладывают ответственность на производителей и продавцов товара с несоответствующим качеством.

Исключением из правил могут стать поломки, связанные с нарушением правил эксплуатации либо хранения товара потребителем.

В Законе также имеются упоминания о воздействии третьих лиц. Потому после получения отказа в ремонте не стоит горевать. Достаточно лишь внимательно изучить бумагу, которую вам выдали в сервисном центре. Дело в том, что при отказе в ремонте инженер обязан четко сформулировать свою позицию по этому поводу. Ниже будут представлены распространенные формулировки отказа.

  1. Обнаружение коррозии металлов вследствие попадания влаги. Такой случай не является гарантийным, ведь дефект проявился по причине нарушения правил эксплуатации устройства.
  2. Снятие с гарантии. Внимательно изучите гарантийный талон, возможно, гарантийный срок в нем указан неверно либо уже окончен.
  3. Обнаружение следов механического повреждения. Пожалуй, это самый распространенный случай. Например, вы умудрились разбить стекло либо при ударе мог треснуть корпус или внутренние компоненты. Такие случаи не редкость и подходят под статью о нарушении правил эксплуатации и хранения устройства.

Кстати, если потребитель действительно уверен в своей невиновности, он имеет право присутствовать при разборе устройства в момент проведения технической экспертизы. При этом расходы на экспертизу будут положены на продавца или магазин. Как только акт проведения экспертизы окажется на руках, следовательно, факт невиновности покупателя будет доказан, дело можно нести в судебную инстанцию.

Алгоритм действий, если магазин согласен на ремонт

Итак, вы отнесли неисправное устройство в сервисный центр, однако там получили отказную бумагу? Не отчаивайтесь, еще не все потеряно. Документ должен иметь в себе все сведения о поломке, а также возможную причину. Зачастую пишут «нарушение правил эксплуатации».

Теперь вернемся к законодательной базе, из которой получим:

  • потребитель имеет право на получение своих средств за покупку неисправной техники, если срок обнаружения дефекта не превышает 2-х лет со дня приобретения;
  • имеет право на безвозмездный ремонт техники, если проявившейся дефект стал следствием несоответствующего качества товара.

При несогласии с отказом СЦ человек вправе обратиться в точку продажи и потребовать от продавца проведение экспертизы. При этом телефон должен находиться на гарантии, тогда расходы на комиссию упадут на плечи продавца.

В случае несогласия с актом технической экспертизы, он может обжаловать решение в судебном порядке.

Если экспертиза выявит, что дефект является следствием низкого качества товара либо погрешности на производстве, то продавец обязан произвести сервисный ремонт техники за свой счет.

Покупатель имеет право провести независимую экспертизу качества товара за свой счет. Преимуществом такой операции служит незаинтересованность стороны. При этом человек может задать наводящие вопросы и самостоятельно разобраться в том, что именно стало причиной поломки устройства.

Полученные результаты необходимо оценить. И если данные в акте технической экспертизы четко выражают вину продавца, в том, что он не досмотрел, можно направиться в магазин и выдвинуть требование о возврате средств за покупку и возмещении расходов на экспертизу.

Если магазин отказывает потребителю в исполнении его законных требований, он может отправиться в судебную инстанцию и доказывать свою правоту уже там. Сделать это можно в своем городе и в месте, где была совершена покупка и подписан гарантийный талон. Закон предусматривает освобождение потребителя от уплаты госпошлины по делам, связанным с нарушением прав человека.

Сроки ремонта и устранения недостатков

Общую информацию о сроках ремонта, а также основных моментов в этом деле можно получить из Закона «О защите прав потребителей».

Внимательно изучив его статьи, можно понять, что срок ремонта бытовой техники должен составлять минимальное количество дней с момента подачи заявления и не превышать 45 дней.

Кстати, большинство недобросовестных сервис-центров хорошо знают это число, а потому указывают его даже при самых незначительных поломках.

Потребитель вправе вычеркнуть данное число, что будет говорить о его нежелании выжидать так долго, и ремонт ему необходим в кратчайшие сроки.

Также инженерам из СЦ можно напомнить о возможности проведения независимой экспертизы, тогда в 80% случаев работа ускоряется в разы, и потребитель быстро получает свое устройство.

Кстати, если срок, указанный в гарантийном талоне, будет нарушен сервисом, то за каждый день просрочки он обязуется выплатить неустойку потребителю. Данный факт прописан в Законе, а потому потребитель вправе требовать исполнения и получения 1% от стоимости телефона за каждый день просрочки.

Особенности процедуры

Как вы уже могли понять, на все сложно-технические устройства дается гарантия сроком не более 2-х лет.

За этот период человек имеет право использовать телефон по своему назначению, и в случае обнаружения неисправностей или дефектов – обратиться в сервис-центр для возмещения своих затрат на покупку бракованной техники.

При этом человек должен понимать, что в случае возникновения дефекта по вине потребителя, средства ему никто не вернет.

Не стоит забывать об особенностях процедуры возврата/обмена. Для этого не нужно бежать в магазин и просто ругаться с продавцами. Необходимо ясно изложить свою позицию и записать ее на бумаге (заявление на замену/возврат).

Если магазин при этом отказывается проводить экспертизу аппарата, человеку желательно провести экспертизу в независимой инстанции. Тем более, если уверен в своих силах, он пойдет в суд.

И если экспертиза докажет вину производителя, то расходы на привлечение независимых экспертов лягут на плечи продавца.

Такой вариант событий предусматривает понуждение продавца на проведение бесплатного ремонта техники либо ее замены. Как уже говорилось ранее, от потребителя, чьи права нарушены, уплату госпошлины не требуют, а потому он может смело решать свои дела и отстоять права на получение качественной техники.

Источник: https://PravKlient.ru/tovary-uslugi/garantii/na-telefon.html

Замена телефона по гарантии: условия и порядок подачи претензии на обмен или возврат

Сколько дней по гарантии делают телефон

Современное законодательство указывает, что на телефоны, приобретенные на первичном рынке, распространяется гарантийное обслуживание.

Это значит, что если новый сотовый поломался (в связи с обстоятельствами, не зависящими от владельца средства), его должны починить бесплатно.

Но не все граждане знают, что мобильный можно заменить на новый. Следует разобраться, как обменять телефон по гарантии.

Законодательная регулировка

Под гарантией подразумевается срок, в течение которого производитель устройства обязывается бесплатно его ремонтировать, в случае обнаружения заводских дефектов.

При этом важно учитывать, что безвозмездное обслуживание возможно, только если наступит гарантийный случай. Действия владельца телефона, приведшие к поломке, являются основанием для отказа в бесплатном ремонте.

Вопрос гарантии регулируются законодательными нормами, действующими в Российской Федерации. В данном случае необходимо обратить внимание на законодательный акт «О защите прав потребителей».

В девятнадцатой статье этого документа указано, что потребитель имеет право требовать замены устройства на протяжении всего срока действия гарантии.

Важно! Возвратить товар можно даже в том случае, если производитель не установил гарантийный срок. На это действие отводится до двух лет.

Более того, в статье восемнадцатой прописано, что технически сложные товары (большинство телефонов относится к этой категории) можно не только обменять, но и возвратить в магазин с последующим разрывом договора купли/продажи. Торговая точка, в которую будет возвращен телефон, обязана вернуть гражданину средства, потраченные при покупке устройства.

Гарантийный случай и замена телефона

Перед тем как нести устройство обратно в магазин, необходимо убедиться в том, что имеет место гарантийный случай.

Под гарантийным подразумевается случай образования дефекта, который вызван производителем и не зависит от действий владельца устройства.

Другими словами, под гарантийным случаем подразумевается поломка устройства не по вине гражданина, а из-за заводского недостатка товара.

Для того чтобы можно было использовать данное понятие, устройство должно сломаться не по причине:

  1. Нарушения эксплуатационных норм.
  2. Самостоятельной замены программного обеспечения.
  3. Механических, химических и других видов повреждений, нанесенных во время эксплуатации.

Если имеет место что-либо из вышеописанного, заменить устройство будет невозможно.

Если в продукте обнаружен недостаток, гражданин может заменить телефон на товар этой же марки или подобную модель другого бренда в течение пятнадцати суток. После того как отведенный срок истечет, осуществить обмен будет тяжелее. Для этого должно быть выполнено одно из следующих условий:

  1. Недостаток, обнаруженный в телефоне, является существенным либо неустранимым.
  2. Срок ремонта в сервисном центре был превышен (законодатель отводит на данное действие не более сорока пяти дней).
  3. Гражданин не мог использовать свое устройство на протяжении более тридцати дней в течение каждого гарантийного года.

Во всех этих случаях владелец телефона может потребовать обмена товара на другой образец. Если продавец откажет в удовлетворении требования пострадавшей стороны, необходимо подавать претензию и обращаться в сторонние инстанции. Но стоит помнить, что предельный срок выдвижения подобного требования – не более двух лет.

Читайте как можно вернуть товар на АлиЭкспресс.

А тут информация о том, как получить гарантию на Айфон.

По ссылке виды ответственности за нарушение прав потребителей.

Возврат средств вместо обмена

Мобильный телефон надлежащего качества возвратить не удастся (если только торговая точка самостоятельно не пойдет навстречу покупателю). Сотовые относятся к технически сложным товарам, которые входят в постановление Правительства, запрещающее производить возврат товаров определенных категорий.

Товар ненадлежащего качества можно вернуть и получить назад средства, выплаченные за него. В данном случае необходимо снова обратиться к восемнадцатой статье уже упоминаемого закона.

Третий пункт этого нормативного акта указывает, что в случаях, описанных выше, гражданин может не только обменять устройство, но и потребовать вернуть деньги за него.

Кроме того, можно также добиваться дополнительной материальной компенсации.

Составление претензии

Далеко не всегда сотрудники магазинов удовлетворяют требования клиентов, нарушая тем самым закон. Если гражданин столкнулся с подобным, ему следует составить претензию.

Данное действие не будет лишним, поскольку при дальнейшем отказе обменять устройство либо возвратить деньги, претензия станет основанием для обращения в судебную инстанцию.

Документ составляется в письменном виде на бумажном носителе в произвольной форме. Хотя установленного образца не существует, рекомендуется прописывать информацию в следующем порядке:

  1. Название торговой точки, в которую подается бумага.
  2. Личные данные заявителя.
  3. Изложения обстоятельств покупки (когда, где и что именно было приобретено).
  4. Описание проблем, возникших с устройством.
  5. Требования (обменять модель либо возвратить ее стоимость).
  6. Список документов, подаваемых вместе с претензией.
  7. Дата и подпись.

Важно! Желательно прописать в документе пункт с требованием личного присутствия в случае необходимости проведения экспертизы.

Последнее обстоятельство является очень важным. Если гражданин будет отсутствовать во время проведения экспертизы, сотрудники компании могут прибегнуть к противозаконным действиям, доказать наличие которых сложно.

Для замены телефона по гарантии вместе с претензией необходимо сдать устройство и все элементы, входящие в его комплектацию.

Дальнейшие процедуры

Претензию необходимо составить в двух образцах. Во время ее приема, продавец должен проставить печать. Важно, чтобы он сделал это на обоих документах. После этого устройство передается в торговую точку, а покупателю отдается опись полученного имущества. В этой бумаге должны быть отображены все элементы, переданные магазину.

После того как товар будет принят обратно, его отправят в сервисный центр. Только специалист СЦ сможет проанализировать характер поломки и выдать заключение. Дальнейшие действия напрямую зависят от того, что именно будет содержаться в заключении эксперта. Если сотрудник СЦ установит, что поломка возникла по вине действий покупателя, товар обменивать не будут.

Особенности! После негативного заключения гражданин имеет право заказать независимую экспертную оценку. Однако оплачивать ее услуги ему придется самостоятельно.

Если в заключении эксперта будет указано, что поломка является гарантийным случаем, дальнейшие действия будут зависеть от состава претензии. Аппарат либо отправят на ремонт (отремонтировать устройство должны в течение сорока пяти дней), либо обменяют на новый образец или возвратят средства, потраченные на его покупку.

Что будет с гарантийным сроком после обмена/ремонта

Как именно будет в дальнейшем начисляться гарантийный срок, напрямую зависит от того, что решил делать с товаром покупатель.

В данном случае возможны два варианта:

Если после получения заключения эксперта продавец все равно отказывается менять товар либо гарантия не была продолжена, гражданин может защитить свои права в судебном порядке.

Несмотря на то, что данная процедура требует наличие свободного времени и приводит к определенным финансовым затратам, у пострадавшего есть большой шанс выиграть дело.

Как можно вернуть телефон продавцу в течение 14 дней, если он не понравился – инструкция.

Это нужно знать – как можно вернуть айфон в течение 14 дней.

Заключение

Таким образом, обмен телефона по гарантии возможен в случае наличия значительных дефектов либо нарушения сроков проведения ремонтных работ. В случае быстрого обнаружения заводских повреждений, обменять мобильное устройство можно также на протяжении пятнадцати дней с момента его покупки.

Если продавец не желает производить обмен/возврат, необходимо составить претензию, после чего товар будет отправлен на экспертизу. Отчет, содержащий сведения о наличии гарантийного случая, является основанием для обмена. В случае отказа продавца осуществлять его даже после получения документальных доказательств, покупатель может подать на торговую точку в суд.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 938-86-71
+7 (812) 467-34-68
+7 (800) 350-24-63 

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/garantii/kak-sdelat-zamenu-telefona.html

Возврат мобильного телефона на гарантии: как получить деньги обратно

Сколько дней по гарантии делают телефон

Условия возврата приобретённой вещи обратно в магазин зависят от того, к какой группе товаров она относится. Мобильные телефоны, смартфоны, айфоны относятся к группе технически сложных товаров и к категории не возвращаемых.

Это значит, что даже возврат телефона по гарантии закон предусматривает исключительно в том случае, если вещь ненадлежащего качества.

Отдать назад телефон, если он не подошёл вам по каким-либо другим причинам, вы не сможете, и продавец имеет право не возвращать вам уплаченные деньги.

Рассматривая вопрос о том, как вернуть неисправный телефон в магазин по его гарантии, убедитесь в том, что у вас есть такая возможность. Должны быть соблюдены следующие условия:

  • У вас сохранился гарантийный талон, и время гарантии ещё не истекло;
  • Имеются документы, которые подтверждают факт покупки устройства в конкретном магазине по указанному адресу, дату и стоимость покупки (это может быть тот же гарантийный талон с отметками и печатью продавца, чек);
  • Причина неисправности устройства не в ваших действиях.

Даже в течение гарантийного срока возврат телефона по гарантии будет невозможен, если товар вышел из строя из-за падения, физического вмешательства после продажи, попадания внутрь влаги. Поэтому перед тем, как идти к продавцу с претензией, заявляя, что телефон ненадлежащего качества или бракованный и требуя вернуть деньги, убедитесь, что в поломке виноваты не вы и не ваши близкие.

Продавец имеет законное право до принятия решения по претензии провести экспертизу товара для установления причин неисправности.

Он оплачивает эту проверку самостоятельно, но если окажется, что вина лежит не на нём, вам ничего не вернут и обяжут заплатить за экспертизу.

Вы имеете право присутствовать лично при проведении проверки, о чём нужно сообщить продавцу официально, обозначив своё намерение в заявлении (претензии).

Если с результатом экспертизы вы не согласны, можно обратиться в суд, где будет назначена повторная независимая проверка.

Как действовать, если обнаружена поломка, и как сдать неисправный телефон, далее рассмотрим более подробно.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Можно ли вернуть деньги за телефон по гарантии

На технически сложные товары определение гарантийного срока является обязательным. Даже если в магазине вам не заполнили гарантийный талон, вы имеете право обратиться к продавцу с претензией в течение двух лет. Если гарантия выдана на год — лишь в течение этого года.

В соответствии со статьями 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей» условия возврата уплаченных за устройство денег ограничены. Вернуть покупку можно в случае:

  • Предоставления о товаре недостоверной информации: вещь не соответствует заявленным характеристикам, в ней отсутствуют указанные функции и так далее;
  • Производственного брака купленной вещи, который влияет на возможность использовать мобильный полноценно;
  • Неисправности, возникшей не по вине покупателя и до момента покупки;
  • Если телефон был повреждён во время его пересылки, ответственность лежит на курьерской службе, а не на продавце.

Интересуясь, как можно вернуть деньги за телефон на гарантии, следует знать обо всех своих правах. От продавца вы вправе требовать:

  • Полный возврат денег;
  • Проведение бесплатного гарантийного ремонта;
  • Обмен на аналогичную модель или другую с перерасчётом стоимости;
  • Денежную скидку, если в принципе вы готовы оставить себе вещь с некоторым браком.

Если вам предлагают в магазине отремонтировать сотовый телефон по гарантии, вы вправе как согласиться, так и настаивать на том, чтобы вернуть свои деньги.

Перед тем как вернуть неисправный или преждевременно сломавшийся телефон, проверьте, по какому адресу вы его приобрели. Даже если речь идёт о сети магазинов, обратиться следует именно по тому адресу, где вы лично осуществили покупку.

Беспокоиться о том, могут ли не вернуть деньги, если вы потеряли чек за смартфон, не стоит. Отсутствие квитанций не является основанием для отказа магазина в случае, когда у вас имеются другие документы, подтверждающие факт, дату и цену покупки.

Обмен неисправного гарантийного телефона

Вместо заявления на возврат купленного смартфона вы можете требовать обмен на аналогичный товар. Чтобы сдать телефон по гарантии, независимо от того, хотите вы вернуть деньги, осуществить обмен или требуете ремонта, необходимо совершить такие последовательные действия:

  • Собрать все имеющиеся в наличии документы, связанные с покупкой устройства;
  • Подготовить все комплектующие, которые шли вместе с данным товаром;
  • Явиться в магазин для написания претензии или с уже готовой претензией и подать её администрации;
  • Ожидать принятия решения (либо сразу, либо в течение не более чем 10 дней).

Используя возможность возврата обмена устройства, примите к сведению, что предоставить аналогичный товар обязаны в течение не более 20 дней от даты вашего обращения.

Если сроки нарушены, вы вправе подать ещё одну претензию, но уже с требованием возместить ущерб за покупку, раз не удалось поменять телефон на другой. В целом же замена возможна по вашему усмотрению на такую же модель или другую с доплатой или возвратом разницы, если она стоит дешевле.

Если замена на новый мобильный в данный момент невозможна, нужного товара нет в магазине и сроки его доставки вас не устраивают, вам обязаны вернуть деньги в течение трёх дней.

Как бы доброжелательно ни относился к вам продавец мобильного телефона, обязательно сохраняйте себе копии ваших претензий с отметками об их принятии и требуйте официальных ответов на них в письменном виде.

Ремонт телефона в гарантийной мастерской

Если недостаток устраним, вы можете обратиться к продавцу и отдать устройство в гарантийный сервис. Как это сделать:

  • Подготовить гарантийный талон, устройство и комплектующие, которые шли вместе с ним;
  • Написать заявление на имя продавца (можно написать на месте, где вам отдавали покупку);
  • Явиться по тому же адресу, где была оформлена покупка для подачи претензии.

В гарантийной мастерской проведут экспертизу телефона и выявят причины неисправности. Если окажется, что в поломке виноват покупатель, ремонт будет платным.

Если после диагностики проверки качества устройства окажется, что вина лежит на продавце или производителе, по условиям гарантийного ремонта смартфон отремонтируют бесплатно.

Можно ли будет вернуть свои деньги после ремонта, зависит от характера неисправности и наличия повторных поломок.

В том случае, если срок гарантийного ремонта превышает 45 дней и в течение этого времени телефон в исправном виде вам не отдали, как бы вас ни убеждали в обратном, вы вправе немедленно вернуть свои деньги в полном размере.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии из-за сломанных не по вашей вине деталей, когда ремонт не дал желаемого результата, рассмотрим далее.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Что делать, если после ремонта телефон снова сломался

Последовательность действий после того, как неисправный ранее телефон сломался на гарантии после ремонта, направлена зачастую на возможность вернуть полностью уплаченные за него деньги.

В какой последовательности действовать:

  • Самостоятельно сходить в авторизованный центр своей марки устройства и заказать независимую платную диагностику. Обязательно попросите официальный акт с результатами данной диагностики и сохраните чек об оплате услуг. В акте должно быть указано, какой брак или какая поломка были обнаружены, по чьей вине они имеют место быть, устранимы ли проблемы, насколько это экономически целесообразно;
  • С полученным актом от авторизованного центра, со смартфоном и документами на него, личным паспортом, бумагами о том, сколько раз вернули вам отремонтированное по гарантии устройство, составьте два экземпляра претензии к продавцу и подайте жалобу в магазин;
  • После того как претензия на возврат телефона подана, устройство сдано на экспертизу (не всегда), ожидайте официального ответа в течение не более 10 дней (или 20 дней, если решили сдать покупку для обмена на аналогичный товар);
  • При неудовлетворительном ответе или отказе как продавец, так и владелец магазина в целом несут правовую ответственность, и вы можете обратиться в суд.

Для технически сложного товара неоднократный ремонт, дающий право на возврат денег, — это один или два подтверждённых факта ремонта, а также нахождение телефона на гарантии в ремонте в общей сложности более 30 дней за год. Что вам нужно, чтобы сдать устройство назад, так это документальное подтверждение факта поломки, неоднократного ремонта и возврата товара не в нужном вам виде.

Порядок предъявления претензии продавцу

Жалоба продавцу может быть подана, если у вас имеется:

  • Непосредственно само устройство с его комплектующими;
  • Личный паспорт и гарантийный талон;
  • Чек на покупку или другие документы, подтверждающие её факт, дату и сумму;
  • Прочие бумаги, подтверждающие основание для возврата, если имеются (акт проведения экспертизы, акты о неоднократном ремонте и прочие).

Претензия на возврат пишется в двух экземплярах: один подаётся администрации магазина, на втором требуйте, чтобы поставили регистрационный номер и отметку о принятии жалобы (с датой, подписью, печатью), и оставляйте его у себя. Этот экземпляр понадобится вам, если вы решите подать жалобу в Роспотребнадзор или суд.

Ссылаясь за Закон «О защите прав потребителя», вы имеете возможность требовать аналогичное исправное средство связи в пользование бесплатно на время проверки неисправного телефона.

Образец претензии магазину можно посмотреть скачать тут.

Обращаясь в суд, потребитель имеет право требовать в иске не только проведения независимой экспертизы, возврата полной суммы уплаченных средств, но также денежной компенсации за понесённый ущерб из-за ненадлежащего качества товара, за расходы, понесённые в результате ремонтов и обращения в авторизованный центр, за юридические услуги.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/telefon-po-garantii-i-dengi.html

Юрист-консультант
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: